“让办事能像网上购物一样便利”
2019/10/30 07:49 来源：温州日报瓯网 编辑：王一川 浏览：74
温州市民代表昨实地体验温州“最多跑一次”改革成效
温州日报记者 林明
温州“最多跑一次”改革成效如何，市民来“阅卷”。
昨天，来自我市各领域的8名市民代表组成体验团，实地走访市政务服务局、市电信公司、丽岙卫生服务中心和潘桥农合联综合服务中心，体验办事大厅、为侨“全球通”、影像云平台、互联网+健康养老、资产授托融资等改革成效，看进度、探服务、察实效，助力改革向纵深推进，推动为民服务真正落到实处。
急群众之所急—— 让办事更便捷
身份证落了，还能办事吗？答案是：能。
市民中心办事大厅推出“人脸识别”，照一照，一张证明“你是你”的文件就出来了，“凭此可在大厅办理相关事项。”工作人员介绍。
群众有所呼，改革有所应。
市民中心办事大厅如今是一个智慧“集合体”——办事不想跑多次，这里“集合”了市本级45个部门1179项事项；办事不想来回跑，这里整合设置8大综合服务专区，实现办事“一个专区一站式办结”；这里还将民生事项的证件数据、相关证明信息等跨部门、跨行业互认共享，实现群众和企业凭一张身份证（或营业执照）就能办理。体验团成员王美凤为之点赞：“刷脸可以办，还有机器人向导带你去窗口，来这里办事太方便了。”
便利，不仅能跨部门，还能跨国界。
在市民中心办事大厅二楼，体验团成员们深入了解我市创新推出的为侨“全球通”功能：建设统一网络平台，引入网络视频、身份认证、远程取证等技术，建立远程办事平台，实现全流程协同办公、“一张网”服务；推出公证、户籍、出入境、不动产、调解等80个华侨需回国办理的高频事项，编制办理指南，优化再造办理流程。
截至目前，我市目前已在法国、意大利、南非、阿联酋等华侨办事需求量大的4个国家6个城市设立8个“全球通”海外服务点，办理事项和答复咨询5000多件，让海外华侨也能享受“最多跑一次”改革红利。
“别看只是一张图片，能让老百姓少跑多少次！”体验团成员姜朝晖的一句话，吸引大家“深挖”我市创新推出的温州医学影像云平台项目——
作为我市“微改革”项目，温州医学影像云平台的建设，实现了医疗机构放射、超声、内窥镜、病理、心电等影像检查信息的共享和应用，既帮医生实现影像调阅、远程会诊，也让群众免去了看病需重复拍片、携带胶片的烦恼。该项目目前已覆盖全市43家省、市、县级医院，15家社区卫生服务中心以及部分民营医院和体检中心，有效便利了群众看病。“我想，这就是我们‘跑改’的初心所在，真正做到服务人民、真正让群众获利。”姜朝晖感慨地说。
据了解，今年以来，市委改革办（市跑改办）围绕“跑一次是底线、一次不用跑是常态、跑多次是例外”的目标，加快推动“五大转变”：从“单件事”向“整件事”迭代，围绕个人和企业两个全生命周期，梳理各个阶段整件事41件；从“见面办”向“掌上办”升级，在深化“一窗办”“一证办”“刷脸办”的同时，加快推进“掌上办”；从“多领域”向“全领域”覆盖，向公共服务、公共场所、机关内部等全方位延伸；从“优流程”向“破法改”探索，健全配套工作机制；从“独奏曲”向“交响乐”演变，坚持“开门搞改革”，开展各类与群众互动的活动。
想群众之所想—— 让办事更舒心
群众满意与否，关乎改革方向，关乎改革成败。
昨天下午，家住瓯海区丽岙街道丽南社区的宋老伯打开电视机，与该街道卫生服务中心的值班医护人员视频对话，“我想预约打预防针。”“好的，您明天或后天直接来我院就行。”不到半分钟，宋老伯就把事办好了。
不用跑腿挂号、不用打电话预约，只用一台数字电视、一部手机，就能享受医疗服务。这是丽岙街道卫生服务中心推出的“互联网+健康养老”改革项目。依托医养融合信息化管理系统、数字电视机顶盒、手机APP、紧急呼叫仪、巡回医疗车等项目，该项目联接了医院HIS、电子健康档案、养老院健康小屋等设备系统，通过线上数据共享、线下各类医疗项目联结，实现医疗服务接派单管理、视频问诊系统等医疗服务。据不完全统计，该项目已连线服务近6000人次，大大方便了老年人看病。体验团成员叶晨曦感叹：“这是典型的集成化服务，将相关的事项‘打包’在一起运作，为群众提供深度便利。”
在潘桥农合联综合服务中心，体验团成员体会到另一种服务带来的便利——
依托瓯海农商银行，该中心推出“农民资产授托代管融资”服务，以农户自有的动产、不动产及其他经济权益作为授托资产，向银行申请贷款，实现了农村“沉睡”资产与银行资金的无缝对接。随着改革的深入，该业务已实现“一次都不用跑”：创新推出准贷证，对符合贷款条件的农户进行提前授信。“我们现在还将这项服务向前推进一步。”瓯海农商银行客户经理蔡桥密介绍， 该行进一步推出了“无形资产”贷款，若村民获得“文明家庭”“最美温州人”等荣誉称号，“我们可不须抵押，即可办理贷款，凭信誉这一无形资产贷款。”
体验改革实效的同时，体验团成员立足自身工作实际及亲身体会，纷纷为改革支招：“要大量普及自助终端，最好每个社区都能安置一台，方便市民就近办理”“要加大改革成效宣传力度，进一步提升改革事项知晓度”“优化办事流程及网上办事页面，让办事能像网上购物一样便利”……
市委改革办（市跑改办）相关处室负责人表示，将积极吸纳市民代表意见建议，聚焦标准化建设，强化基层便民服务中心、窗口工作人员队伍建设工作，进一步夯实事项基础、制度基础、数据基础。聚焦集成化建设，向景区、老旧小区等基层点延伸，推动服务延伸拓面。聚焦便利化建设，优化营商环境、人才环境、科创环境，使其更加适合创业创新，推动提质增效。
