回顾红星美凯龙的发展历程，不难看出，不论是过去现在还是未来，贯穿该公司始终的不仅仅是开疆拓土创造企业价值，还有着沉甸甸的企业责任。
企业如何更好地诠释社会责任？在红星美凯龙身上或许能够找到些答案。
11月28日，由人民日报社《国际金融报》主办的“益心·永续”2019第二届CSR先锋论坛在北京召开。凭借着在社会责任方面的长期实践和突出贡献，红星美凯龙荣获2019年度中国社会责任贡献企业奖。
作为中国家居零售行业第一支“A+H”两地上市的企业，红星美凯龙已经成长为国内领先的家居装饰及家具商场运营商。截至2019年9月30日，公司经营了85家自营商场，234家委管商场，通过战略合作经营12家家居商场，此外，公司以特许经营方式授权开业31家特许经营家居建材项目，共包括394家家居建材店/产业街，是中国经营面积最大、商场数目最多、地理覆盖面积最广的家居装饰及家具商场运营商之一。
回顾红星美凯龙的发展历程，不难看出，不论是过去现在还是未来，贯穿该公司始终的不仅仅是开疆拓土创造企业价值，还有着沉甸甸的企业责任。
2019年初，一份由第三方机构发布的报告显示，2018年沪深两市共有851家A股上市公司披露年度企业社会责任（CSR）报告。其中，自愿披露的公司数量首次超过应规披露的公司数量。
与之形成鲜明对比的是，早在2013年，红星美凯龙便发布了首份企业社会责任报告，是家居流通行业第一家发布社会责任报告的企业。彼时，该公司董事长车建新公开表示，企业若想长远发展就不能把追求利润作为唯一的目标，践行企业社会责任是企业公民应尽的义务，应该从企业战略的高度予以重视。
坚持高质量发展
发展数余年来，从一家地方家具专营店到如今第九代ShoppingMall式的一站式体验家居购物广场，红星美凯龙不断升级创新，可称之为家居建材卖场的创新升级探索的鲜活“样本”。
1986年11月，时年仅20岁的红星美凯龙创始人车建新结束了四年木匠学徒生涯，用借来的600元起家，在常州创办了自己的家具手工作坊。经过30余年的发展，通过匠心和创新，不断重新定义和引领行业，目前红星美凯龙已成为家居产业的样本与典范。
作为国内最具影响力的家居装饰及家具行业品牌之一，红星美凯龙一直将产品质量及绿色环保作为重中之重。据了解，红星美凯龙除“三包”的规定外，还郑重作出了对“所有售出产品负责”的承诺。承诺规定，凡是在红星美凯龙连锁商场内购买商品，参加商场统一收银，使用统一销货单并在定销货单上加盖商场售后服务专用章的，消费者因服务或质量问题而产生的抱怨与诉求，红星美凯龙商场负责全程处理，并承担相应的责任。如果出现商户与消费者难以达成共识的，并对消费者造成直接损失的情况，红星美凯龙将以商场的名义对消费者实行“先行赔偿”。
而在绿色环保方面，红星美凯龙已持续开展“绿色领跑”品牌评选活动，独创售前、售中、售后的全方位质量管理体系，努力保障每一个消费者的居家健康。公司还于全国范围内的商场推行“家居绿色领跑品牌选购”手册，为消费者购买健康环保产品提供专业的指导。同时，各个商场也会不定期地开展家居绿色消费节活动。
值得一提的是，在确保环保质量及绿色环保的同时，红星美凯龙在品质服务上也使出“大招”，比如推出“商户信用分类管理办法”及升级售后维保服务。据了解，从2012年开始，在商务部、上海市商务委和发展改革委的指导下，红星美凯龙对零售市场进行了充分调研、反复研究，推出了适合红星美凯龙企业发展的《商户信用分类管理办法》，对平台上近6万家经营商户进行立体式信用分级评价，成为商务部首批试点单位。
具体而言，即红星美凯龙将商户信用分类应用到平时的运营管理之中，不断完善商户信用分类评价体系。现行的商户信用管理体系将顾客的直接体验评价作为信用重要参考依据，同时加强了对商户质量、价格、送货、服务和履约行为等顾客关心的内部管理数据建设，建立了红星美凯龙信用数据库模型，并在商场内进行数据应用，对商户进行综合信用评价公示，鼓励商户为客户提供更加优质的服务。2018年8月，商务部至红星美凯龙进行信用调研，对红星美凯龙的商户信用管理系统做出高度肯定。
打造公益文化
作为中国家居第一品牌，红星美凯龙坚持诚信经营、做好商户信用管理，确保消费者权益，为每位消费者带去放心的家居购物体验。
不过，红星美凯龙并未止步于此。在为社会群体提供的优质产品和服务，让广大投资者共享公司高速发展所带来的收益的同时，自成立以来，红星美凯龙还一直倡导做有社会责任感的企业公民，积极投身参与社会公益事业。公开数据显示，红星美凯龙至今已累计捐款、捐物近5亿元。
早在1999年，该公司就出资设立了“红星集团光彩助困基金”，用于开展扶危济困、抗洪救灾、光彩事业、希望工程、双拥工程等事业；2010年4月，红星美凯龙向中国人权发展基金会最新成立的“和谐家庭”专项基金捐赠1000万元，并在基金中设立红星美凯龙生活家项目，致力于开展抵制家庭软暴力，建设和谐家庭的公益教育；2011年6月，红星美凯龙向团中央中国青年创业就业基金会捐赠2500万元，设立爱家专项基金；2016年6月，红星美凯龙向上海市光彩事业基金捐赠2000万元用于扶贫帮困；2017年，红星美凯龙捐出1亿元，用于新疆喀什地区扶贫脱困事业。2018年，红星美凯龙与上海第一财经公益基金会合作，成立红星美凯龙专项基金，捐助数万元，用于“让艺术之美回归生活”的敦煌艺术公众普惠项目……
回望过去，如盘点起红星美凯龙公益世界的成功经验，其实一点也不奥秘，那就是寻找社会公众的公益需求痛点，并为此持续投入。
展望未来，红星美凯龙将不断延续、接力、助力中国公益事业的发展，承担促进社会和谐发展的责任，履行为社会创造价值的使命，用公益事业、社会责任、感恩奉献把企业使命提升到新的境界。
（文章及图片来源：泛家居网，侵删）
