为减少疫情对商户经营造成的影响，中国奥园集团正式宣布，针对旗下自持在营的商业项目：奥园广场、奥园城市天地的各品牌商户，实行连续15天（2020年1月25日至2月8日）租金全免政策；
对委托经营的轻资产项目各品牌商户，将积极与业主方沟通，并争取建立一致共识，按连续15天（2020年1月25日至2月8日）租金全免的相同政策执行。
中国奥园集团表示，期待与各品牌商户携手同行，共克时艰，待疫情过后共建商业繁荣、共享美好晴天。
除了租金减免，在疫情防控上，中国奥园集团旗下商业项目还针对商户、消费者做出了一系列举措：
· 缩短项目经营时长，配合超市等民生业态正常营业并沟通超市方确保民生商品供应；
·取消或延后购物中心春节期间各项节庆氛围活动，减少人员聚集；
·加大疫情防控转项采购资金支持，协调购买防护设备提供商户员工及消费者；
·严格日常环境作业标准：加强公共区域的清洁卫生及消毒工作，每天四次专项环境消毒，特别母婴室及儿童设施等重点位置进一步加强管理，并将消毒记录进行公示，让消费者放心、安心；
·增强通风系统及空气质量等方面的防护力度；
·加强项目管理人员及商户员工防疫工作管理，包括各人员湖北接触史及健康状况筛查，报备日常关键行程，建立上报机制；每日测量体温，进行血氧含量测试，确保在岗人员均为健康状态；在岗人员全员佩戴口罩上岗；
·通过购物中心LED大屏、公众号、立牌、微信群等媒体手段，加强“新型冠状病毒防护”宣传及培训工作；
·增加暖心服务，在洗手间、母婴室、客服中心等位置增加消毒液、酒精棉片、温度计等暖心物品供应；
·配合政府加强停车场入口车辆管控，针对鄂籍车牌车主进行上报；
·全面落实疫情防控工作要求，严格要求进入购物中心购物或就餐顾客务必佩戴口罩。对于未佩戴口罩顾客，由工作人员进行劝离，确保场内环境安全；
·加强现场巡检机制，上报履职记录，严格落实各项防控措施。
