【亿邦动力讯】自新型冠状病毒感染的肺炎疫情发生以来，分布在全国各地的电商企业纷纷投入大量人力物力，通过捐款捐物等方式支援疫情第一线。
这其中，拥有社群组织力量的社交电商平台以及平台的小b用户在疫情援助中显露出了自己独有的“连接力”。
（一）
大年三十（1月24日）晚上，大V店的会员妈妈群里除了互道新春祝福，也关心着全国新型肺炎疫情，很多妈妈提议由平台组织捐款捐物活动，支援武汉疫情防控。为响应社群意愿，大V店创始人哈爸（余春林）连夜组建“妈妈的力量”募捐群，把创始人、CEO吴方华拉进群里讨论具体的实施方案。到1月25日（大年初一）早上，加入“妈妈的力量”募捐群的人数已达500人，在此情景下，大V店紧急上线募捐通道。
“我们只是组织者，妈妈们才是发起者，我们最初是在响应妈妈们的爱心。这些妈妈平时在生活上挺斤斤计较，但是在疫情面前可以做到快速响应。我们觉得疫情区目前最缺的不是资金，而是物资，所以决定一起募集资金联系捐赠物资。”哈爸告诉亿邦动力。
由于哈爸已回江西老家过年，更多协调统筹的工作就落在了吴方华身上，两人曾是高中同学，后来一起在京创业。考虑到江西老家气温偏低，家中孩子刚满两个月，吴方华决定和妻子在京过年。
从募资、找供应商、找物流再到联系医院、跟进物流，整个流程的复杂程度都超乎吴方华的预期。“捐钱是最简单的，但真的要去把这个事情做好，前后要花的心血非常多。”通过这几天的物资筹备，吴方华深有感触。
为了联系物资供应商，吴方华调动了所有能联系到的人脉资源寻找生产厂家和供应商，其中既有各种生意伙伴的协助，也有用户群里妈妈们积极提供的物资线索。“前前后后联系了100多个供应商，因为物资紧张，有的物资还需要抢，需要赶紧把钱转给他，可能过半个小时、一个小时货就没了。”他说。
在联系供应商的同时，吴方华也通过多种渠道寻找需要物资的医院，为了保证运送的物资及时到位，每家医院都由他定点联系对接，确保物资直接到达医院，并且是医院真正需要的。
在与湖北当地医护工作者的沟通中，吴方华深刻感受到一线防疫人员对防护物资的强烈需求。“他们真的很缺物资，很多医生反映，他们一个护目镜尽可能是好几个医生轮着戴，谁要去病房了才能戴上；还有医护人员说口罩要重复使用很长时间，目前防护物资紧缺，戴着总比不戴要好。”他说。
将物资供给和需求有效对接之后，物流配送的任务仍然艰巨。吴方华介绍说，很多物资供应商联系不到物流，没法送货，因此自己要联系仓储物流。“因为我们对接了50多家医院，每家医院对物资的需求在2000件至10000件不等，这样在操作上就比较麻烦，在物流运输上需要层层拆分后送达。”
从1月26日下午开始，很多大V店员工和热心用户也参与进来，分工协助收集医院发货信息，确定每种物资的分发数量。吴方华坦言，目前只能说尽一点微薄之力，通过个人力量可以筹集到医院所需的口罩、防护服等部分医用物资。
一位加入大V店两年多的会员妈妈“夏天麻麻”表示，从起意捐赠、制作捐款链接、寻找物资货源、对接找物资接收医院、清点库存、搬运装车，每个环节都有领导亲力亲为，落地有声。
吴方华告诉亿邦动力，很多孩子也参与到募捐活动中，他们将零花钱、压岁钱、线上学习打卡赚的奖学捐赠出来，哈爸还特别录制小视频甚至一对一地向孩子们表示感谢。“家长和孩子能如此热心地参与到募捐活动中，这既在意料之外，又在情理之中。大V店创业5年多的时间里接触了很多妈妈用户，这些妈妈都是发自内心地参与其中，同时也为孩子做出很好的榜样。”
“社交电商的模式就是链接人，平台通过意见领袖连接起供应商和用户，这里边核心点是信任，需要一件件的小事累积。其中既有交易本身的内容，比如说每一个选品质量、定价和售后；也包括很多精神层面的内容，比如我们邀请大量专家、老师为妈妈和孩子们提供课程学习，组织线下故事会、读书会。”吴方华说。
据了解，此次，大V店联合社群妈妈用户及爱心人士募集善款超过100万元，通过多方对接物资资源、医院需求和物流运输，最终向116家医院捐赠医用口罩36.5万只、高级防撞医用护目镜18850个、医用手套8万件。
此外，受肺炎疫情影响，很多线下实体门店陷入经营困境，在了解到合作伙伴“西贝莜面村”大量线下门店暂时关闭的情况后，便和对方紧急沟通上线“西贝莜面村品牌专场”，支持其线上销售业务。“目前形势下对中小企业是危机，也是机遇，只要围绕用户价值，在这个时候为社会、为用户解决问题，还是可以度过难关的。比如说，最近也有很多做线下培训的机构找到我们，想转型线上教育。”吴方华说。
（二）
近日，爱库存动员平台的供应商资源，号召商家、店主提供物资线索，多方联系物资需求和物流运输，将首批100箱消毒物资捐赠至武汉红十字会和上海浦东新区书院镇；将第二批1000件羽绒服支援给上海志愿者、环卫、城管、居委会等一线防疫工作人员。
“我们现在仍在和供应商沟通医用手套的资源，希望可以把这些抗疫物资捐赠给武汉、温州、杭州医院的前线医护工作者。”爱库存副总裁巨颖告诉亿邦动力，继1月30日、31日先后捐赠两批物资后，公司仍在积极筹措后续抗疫物资。
通过调动多方资源援助疫区的行动，巨颖深切感受到社交电商平台发挥的独特优势。
“在社交电商逻辑里，是"人不动货动"的去中心化逻辑，所以每个参与方都非常重要。大家可能深有体会，有时候在线下或者平台上很多商品断货了，你又特别需要，那么最终是如何购买到的？可能就是你在社群中别人向你推荐，大家资源、信息共享，最终购买到自己需要的商品。我们在捐赠中也一样，抗疫物资非常紧缺、一般渠道很难再有供应了，那么这时候同样是需要我们店主、商家资源的信息共享和推荐。”她说。
据了解，在联合援助行动中，爱库存集结了公司各部门1000多名员工、上百万店主和平台商户一起寻找、提供抗疫所需物资线索，此外还为参与捐赠物资的供应商开通绿色通道。
“社交电商中推荐、口碑与强互动的优势也体现得非常明显，特别是遇到疫情等突发事件时，对应该购买什么样的商品、或者从哪采购需要的货源，不是所有的信息都能及时了解到，那么这时候通过平台的严格品控把关和店主的推荐就是非常高效的选择。”
巨颖最后谈到，此次肺炎疫情对零售和品牌商都带来了不同程度的影响，爱库存也有计划发挥自身在去库存和深度渗透、下沉的销售通路等方面的作用，支持商家和零售伙伴的经营销售，特别会加强对湖北地区中小企业以及线下传统企业的支持。
（三）
“社交电商不仅链接了广泛的社会人群，为他们提供了轻创业的机会，也让很多用户对平台有了更多的价值认同和情感归属，不断加深着彼此的信任感。而这份信任感既是社交电商平台能够达成商品交易的基础，也是在疫情援助中发挥更大社会价值的动力源泉。”一位电商从业者感叹道，“援助行动让我们对社交电商的平台价值有了新的认知。”
据亿邦动力了解，除了大V店、爱库存之外，包括顺联动力、云集、贝店等在内的多家社交电商平台纷纷发挥自身平台优势，参与到疫情援助中。
顺联动力在平台启动爱心义卖活动，通过社群，新媒体以及平台推送等方式，得到了众多用户积极响应和支持，截至当前已成交3000余单，总额共计近百万元，义卖所售商品全额将捐赠疫区前线；此外，平台还结合下沉用户居多的特点成立“联防联控”行动队，呼吁全国各地的店主主动做宣导服务。
1月21日，贝贝集团启动抗击疫情平台保障机制，协调旗下电商平台贝店和贝仓上的各类防护用品商家，以确保全国用户可以通过平台购买到急需的平价防护用品，并协同商家保障口罩等商品供应。与此同时，贝贝紧急启动爱心援助湖北专项行动，通过多方协调，集中采购了100万件医用口罩等防护物资，陆续发往湖北武汉、黄冈、恩施以及浙江等地的多家医院。
日前，贝贝集团又向浙江支援武汉紧急医疗队捐赠100台电暖器，以解决医疗队在汉开展工作期间的取暖问题。贝贝集团品牌公关总经理张龙珠表示，贝贝集团自27号收到医疗队求助信息后，就立即开始筛选合适的援助用品，当晚找仓库盘货确定库存，28日下午专车送到武汉，保证用最短的时间把这些应急物资送到医疗队手中。
自湖北武汉新型肺炎疫情发生以来，云集通过多方渠道调配口罩等医疗物资，四日内免费送出58万只医用口罩；通过腾讯公益，为浙江省慈善联合总会募集善款并用于购买医疗物资，截至1月27日下午4点，已有3.8万多人参与爱心接力，募集善款超84万元；同日还携手微医开设新冠肺炎实时救助平台。
此外，云集旗下子物流公司“云腾物流”也为湖北疫区提供了多样化的物流服务。相关医疗防护物资可进入云集杭州仓、成都仓，云集将免除疫情期间所有仓租及库内操作费。同时，云腾物流干线系统可为各地驰援武汉等地的疫情防控物资提供公益运输服务，直到当地物资紧缺问题得到解决。
（文|潘晴晴）
