新型冠状病毒自1月中旬被媒体政府广泛报道，1月下旬疫情发展迅猛，根据《江苏省突发公共卫生事件应急预案》，省人民政府决定自2020年1月24日24时起，启动突发公共卫生事件一级响应，实行最严格的科学防控措施。龙城天街为积极响应政府号召，防控疫情的扩散与蔓延，于1月25日绝大多数餐饮店铺已暂停营业。但为避免疫情给群众带来的恐慌升级最大限度的确保群众居家的生活品质，经过龙城天街运营部同事坚持不懈多轮沟通，以安全防护为前提，部分餐饮店最终克服重重困难，保留线上外卖服务，相关零售店铺也确保持续营业中。
为积极配合新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控的工作，保障人民群众的身体健康和生命安全， 1月28日运营部值班同事李平和肖伟持续跟踪在营餐饮品牌七分甜、大城小爱、茶确幸、留夫鸭、蛙青年等商户的卫生检查及消毒工作完成情况。其中受疫情和春节放假影响，部分餐饮店工作人员少但待消毒面积大，运营同事积极的将自带的消毒液免费提供给商户，协助商户一同进行店铺的无死角消毒工作，有效的保障营业员工的安全，为商场的全面消毒与整洁的购物环境提供了有力保障。
戴口罩可有效阻挡带有病毒的飞沫进入呼吸道，阻断病毒的传播。一时导致“一罩难求”的现象，关键时刻运营部同事朱维嘉、华超、李平三人自发购买100多副口罩，免费且及时的向口罩短缺的商户（7分甜（需求面积:20-60平方米、已进驻106家购物中心、今年计划开200家）、时光的朋友等）员工发放，确保员工防护工作到位，阻断呼吸道感染的潜在隐患，使其安心在岗。
龙城天街运营部同事细心而无私的工作作风，得到了受惠商户的一致肯定与高度赞誉，不仅拉紧了商场与品牌商之间的感情，也为疫情防控提供了有力的保障。
