2020年，新型冠状病毒，无疑成为最大的黑天鹅事件。尤其对实体业来说，这是个巨大的冲击：宅在家里客户流失、疫情加剧延迟复工、还要支付房租工资……
面对严峻的市场形势，各大实体纷纷开展“自救”，瞄准了时下最为热门的“直播带货”形式。
比如银泰百货联合淘宝邀请了近千名导购在家直播卖货，实现了无接触购物。化妆品、运动、服饰等品类商家纷纷表示支持，甚至给出了粉丝专享福利。
还有一些书店、车企和房地产商等，都想方设法加入直播带货的行列。
然而，也有不少「带货直播间」只有寥寥数人的观看量，最后被迫退出。除「时机」因素外，这巨大反差的背后离不开以下三个关键问题：
你的企业|店铺适合做直播吗？
照搬别人的经验，行得通吗？
你更看重短期利益，还是长期利益？
一、你适合做直播吗？
在疫情冲击下，大部分零售店铺不得不延迟开业。一些实体书店尝试“转型”线上，其中钟书阁、建投书局、西西弗书店等多家实体书店在闭门期间进行直播活动。
然而，直播对书籍销售的带动并不理想。与当当网、京东等线上平台相比，实体书店在价格和图书品种上，没有特殊优势。同时，由于实体书店的物流体系尚不完全，很难在短时间内实现大批量发货。
实体书店的优势在于读者可以直接接触图书。置身于大量的书籍中，人们会不自觉地对书籍、知识产生一种敬畏感和要求学习进步的欲望。而直播少了这种具体的体验感、良好的环境和服务，效果自然相差甚远。
与实体书店相反，服饰品牌巨头太平鸟集团的线上活动做的风生水起。
自疫情爆发以来，太平鸟加快线上业务发展，集团旗下女装、男装、童装等品牌成功通过线上商城春季折扣、直播平台打通了与顾客的链接，实现日均总零售额800万元以上，并且仍在持续提升。
太平鸟的成功，一是因为服装是快消品类，而且在直播间也能呈现其材质、颜色、上身效果等，让用户感同身受；二是集团各品牌日常都有直播活动，粉丝有粘性，消费者基础好；三是物流体系完善，可支持大批量发货；四是完备的售后服务体系。
所以，不是所有企业or品牌都适合做直播，这取决于其品牌基因。
二、直接照搬别人的经验？
疫情之下，直播购物可能会成为越发主流的消费渠道。于是，各大自媒体号趁机推出直播带货课程，诸如：
直播带货成交200万秘籍！
抖音7天获1000万流量分享！
如何从0起步引流卖货？
……
我的学生小A也心动了，无论是公益课还是收费课，她都收入囊中。经过三天学习后，她决定在抖音上为自己的服装店引流卖货。
于是，小A买了各种设备、灯光音响，拍抖音做直播，经过半个多月的实践，只收获了几十个粉丝，更别提卖出去几件衣服了。
疫情肆虐，很多实体店主都陷入焦虑、恐慌之中。但不盲目从众，不随大流，保持清醒，理性看待疫情之下的发展才是长久之计。
品牌和企业要学会思考，不要总是用拿来主义。别人说的好，未必适合你；别人做的好，也未必适合你。
对于小A来说，开女装店已经5年了，手上积累了一波老顾客，平常微信有互动有粘性。这个时候，与其引流新客，不如针对老客做社群营销。
比如，按照顾客的消费能力分为高、低两类。然后，划分特价秒杀群、高端定制群。找到客户属性，进行拉人。秒杀群只做特价、断码清仓等款式，卖完就散；而高端群需长期用心维护，分享大家都感兴趣的话题，提供有价值的内容，销售产品就是顺其自然的事了。
三、短期利益or长期利益？
很多服装零售店在这段时间内，一味地针对老顾客做营销，以打折促销等手段清理库存，不惜一切代价解决眼下的困难，看似销售数据上去了，其实也破坏了店铺在顾客心中的原有形象，引起顾客的反感。那么疫情过后，这部分顾客不会回来，店铺也失去了大量的客户。
即便当下实体业因为流通中断、停工停业带来了巨大损失，我们也要做到不仅关注眼前利益，更要具有长线思维和长远目光。
所以，从客户角度出发设计产品，关注顾客的心理健康，共享、疏导、安抚，适度传递消费信息，将情感关怀、消费需求、社会信心交融在一起，这才有利于店铺的长远经营。
与此同时，趁机休整学习，深度思考问题，及时调整店铺的发展方向，等疫情结束后，拓展新业务、新客流，及时止损。
当别人瑟瑟发抖之际恰是睿智者冷静思考应对之时！
穿越寒冬，春天一定会来到。
