疫情寒冬之下的实体零售行业面临着夹缝中求生存，困境中求机遇的重重挑战，但遭受疫情重创之后，零售行业也将诞生新的力量。基于此重庆新世界百货积极拓展线上社群营销，利用微信群、直播等线上营销模式，以视频展示、素人直播、微信群福利活动的形式，让顾客由线下购物进入线上购物，推动特殊时期的云逛街新模式。
夯实社群粉丝基础，持续线上营销助力
面对疫情形势，重庆新世界百货立即意识到顾客消费习惯和购物心理在特殊时期的转变，将销售主线由线下调整为线上，积极拓展线上社群营销。通过社群搭建私域流量池，通过内容、营销、服务等进行裂变拓客，围绕在线社群，将商品与服务深入化。
六大购物品类群，开启多元化逛街场景
设置六大购物品类群，细化品牌商品，开启多轮购物专场。每个品类群，以TOP穿搭、限时闪购、春装上新、套装特推等形式，既打造出品类丰富的社群生态，又让顾客感受到多元化的商品互动。六大购物品类群以品牌合唱的形式，让顾客感受到更多品牌的商品魅力，体验云逛街的购物乐趣。
品牌线上实时直播，展现线上带货新形势
携手品牌开启“柜姐直播”带货模式，评比“每柜一星”奖励机制，通过抖音、看点等直播平台，线上直播商品搭配，利用动态直播视频的形式，更直观的展示每个商品，更好与顾客进行互动，为顾客种草心仪商品。运用短视频和直播，拓展流量与用户连接，构建以商品力为核心的线上推广。
线上导购模拟培训，线下销货转化线上导购
为了做好全员线上导购，全面对员工进行了线上导购培训，规范社群导购流程。培训分别从线上导购角色、线上导购服务内容、线上导购产品展示流程、与顾客互动方式、引导成交等方面全新传输了线上导购技巧，并分期进行线上导购模拟，加快员工知识掌握速度，帮助员工快速从线下营业员向线上导购的角色转变。
多样化社群营销方式，不间断注入社群活力
服饰类社群运营以闪购专场、品牌日方式进行主题营销，提前预告节目单、热销商品剧透等具有吸引力的社群运营方式，每天分时段分场次进行社群活动发布。化妝品类社群运营以开展线上美容課、护肤知识有奖问答、美容空中沙龙，抽奖、红包雨等增进社群互動的方式。推动沉淀粉丝进行转化，深化社群黏度。
疫情期间特殊防护，取货消毒双重保障
顾客线上下单的商品，微信群客服人员会通过朋友圈和社群推送柜姐商场取货全程视频，确保商品均来源于专柜，让顾客买的放心。针对疫情，还会同步推送购买产品消毒打包的视频全过程，通过取货寄货过程、商品消毒打包的整个环节打消顾客疑虑，增加顾客购物安全放心度。
疫情当下，实体零售受到较大冲击，对于零售商来讲，不变难行，迅速适应环境，及时改变和创新，才能保持竞争力。深耕零售社交营销，强化零售攻心势能，为消费者的生活赋能，不断前行，成为好零售的“创变者”。
