一场突如其来的新型冠状病毒疫情，打乱2020年开年的步调，疫情对各行各业产生了不同程度的冲击，对“客流即生命”的实体零售业而言，这场疫情使整个行业陷入阴霾。
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在2月21日举办的第二期沙龙上，奥园商管副总经理兼营运中心总经理杨应坚表示，如今疫情对购物中心的客流及销售影响巨大，关键在于疫情结束后，如何通过安全管理、优惠举措、旺场措施、回归线下等手段迅速恢复经营。
疫情中：客流&销售断崖式下跌
“这次疫情，对整个商业地产冲击非常大。”杨应坚透露，奥园商管在全国在营17个项目，有11个是闭店状态，另外6个项目处于半闭店状态。
“从疫情出现到现在，奥园商管旗下项目在客流和销售都呈现断崖式下跌。”杨应坚表示，除了超市和小部分餐饮零售销售，其他业态基本上是无销售的状态。
此外，本次疫情防控工作，也为奥园商管带来了不少成本支出和收入损失，包括商场租金减免措施，以及一些筹备中项目的开业节奏往后推等。
杨应坚指出，如何迅速恢复商家信心，让客流与销售回归正常，是目前购物中心面临的最大考验。
疫情后：消费信心恢复的四大关键
对于疫情结束后消费信心如何恢复的判断，杨应坚认为需要从多个维度考虑，一是从数据上，病例数不再增加；二是从国家层面宣布疫情禁令正式解除；三是老百姓疫情后的心理恢复时间。
实际上，为了迎接疫情结束后的消费信心恢复，奥园商管已开始着手准备工作。
第一，紧抓安全工作。扎实做好安全管理，让消费者、商家信心陆续恢复。
第二，有效的优惠措施。针对商家推出租金优惠等有效举措，缓解商家经营压力，帮助商家尽快恢复正常经营状态。
第三，旺场措施。包括营销策略等，希望在疫情结束后，通过有效的旺场措施，使商场客流迅速恢复。
第四，做好运营服务。购物中心的主战场还是线下，但线上也不可或缺。线上部分之前很多人都能认识到其重要性，但并没有实质性推动，接下来在线上导流，或者线上销售方面需要做出实质性的工作，才能够去辅助项目。而在线下，购物中心还是需要继续做好实质性运营和服务工作，让消费者愿意回归。
