一场突如其来的新型冠状病毒疫情打乱2020年开年的步调，疫情对各行各业产生了不同程度的冲击，对“客流即生命”的实体零售业而言，这场疫情使整个行业陷入阴霾。然而没有一个黑夜是不会过去的，我们不能长久的陷入疫情带来的恐慌，更多的是需要对疫情之后的行业复苏进行长尾的思考。
2月21日，赢商网线上沙龙——后疫情时代的“新”思考第二期成功举行，本期主题：聚是一团火，商业地产行业如何抱团取暖？嘉宾们围绕面临的考验、政策的帮助和疫情后的信心指数等焦点话题展开讨论，贡献出很多精彩观点。
话题一
您所在的企业在当前阶段面临的最大的考验和困境是什么?
奥园商管副总经理兼营运中心总经理 杨应坚
奥园商管现在全国在营的项目有17个，今年筹备开业的项目有5个，一共22个。疫情的冲击还是非常大的，目前11个项目属于闭店的状态，另外6个项目是属于半闭店状态。
从疫情出现到现在，各项目的客流和销售呈现了断崖似的下跌。除了超市，以及一小部分餐饮零售有一定的销售外，其他商家基本上都是近乎无销售的状态。
企业不仅在抗击疫情方面增加了不少的成本，也推出了部分租费减免的措施导致收入减少，一些筹备的项目开业时间会往后推迟，等等。目前来说最大的考验还是如何迅速恢复商家的信心，让经营回归正常。
北京王府井银泰in88总经理 左晓燕
从现阶段来看，预判未来面临的问题应该有两点：
第一个是租金收缴的问题，大多数商户的租金收缴会出现问题。第二个是未来几个月实力不够雄厚的私营企业会提出闭店，项目会面临空铺的出现，市场会有低迷，项目的招商和空铺的替补都会是一个困难。
现在来看，大多数商户都通过多渠道扩展业务，但还有个别企业或者品牌，这方面做得不好，甚至没有在做。所以目前对这种没有自救能力的企业是非常担心的。
另外，从疫情初期开始，项目还在给顾客提供免费的一次性口罩。但是在现阶段来看，包括导购和项目员工的防疫物资都有一些困难。
天津社会山文旅港总经理 王秀存
疫情对服务业的冲击还是蛮大的，对于企业包括商户来讲都会面临着几个问题：第一是现金流的问题，基础支出要保持，收入普遍是下降或者没有，余粮多的还可以撑段时间，余粮少的就会比较难。
第二点就是行业复工后如何复苏的问题，现在天津商业项目大部分都停业了，在营的项目收入基本上是平时的十分之一到六分之一，我们也只有一个超市和几个餐饮的店铺在开，整体流水下降明显。目前来看，餐饮、影院、KTV、儿童、博物馆这些业态都会比较延迟开业，受到的冲击会更大。
从2003年6月份非典疫情得到控制来看，第三季度第一、二产业复苏较快，第三产业是低迷的，到第四季度才明显回暖，通过调研发现顾客里面只有6.25%可能会开始在疫情恢复之后会立刻开始“买买买”的行为，有50%的顾客都是持长期的观望态度，会比较少的去进行购物等等这些具体性的活动，其他40%多的顾客，希望可以延迟半个月到三个月才会恢复到疫情之前的状态，这是整个行业面临的业绩压力的问题。
第一太平戴维斯华北区助理董事 葛海青
第一太平戴维斯属于地产行业全流程服务类型的顾问公司，公司业务主要包含代理、顾问及物业管理等，在疫情期间也受到了不同程度影响。
目前物业部同事放弃春节假期冲在了最前线，加班加点对管辖的住宅社区、写字楼提供安全性保障服务，快速出台的各种新制度新举措，也获得了业主以及社会的赞誉表彰。
目前，顾问以及代理服务的工作运转是比较正常的，往常线下沟通会议均已转化为线上平台的信息互通，但地产行业还有很多工作是要在线下进行，疫情的发生，其实也影响了很多常规业务的开展。
作为第三方服务公司，第一太平戴维斯将会发挥对市场的高敏感度优势，灵活应变，持续分享有价值的内容，通过密集发文，线上分享，为行业传递正能量声音，同时，第一太平戴维斯也会更多地去聆听业界的声音，尽最大力量为业主及客户提供多方支持和服务。
话题二
当前已出台的政策对贵司起到怎样的帮助或作用？后续还希望得到政府、行业合作伙伴怎样的帮扶和关注？
武汉瑞安天地房地产发展有限公司商业营运负责人 彭哲
作为商业领域的一分子，在这个过程当中，其实面临更多的是两个方面：
第一方面是在过去的时间里，无论是商业企业还是中小商户，都存在现金流的问题。希望政府在后续出台的帮扶政策，在资金层面给予更多的扶持。作为疫情核心区域，湖北省武汉市政府也推出一系列优惠政策，这些政策现阶段主要集中在社保类，以及税务这两个方面的减免政策。
同时也希望能对中小企业，特别是商户给予一些资金，以及在金融方面给予支持，让他们能够尽快恢复经营信心。中小企业也是大企业的坚实的后备力量，他们顺利度过难关也关乎大企业未来走向。
话题三
对疫情结束后的信心指数，贵司将通过哪些行动来推动行业复苏?
奥园商管副总经理兼营运中心总经理 杨应坚
首先行业需要对“疫情结束”应该有个统一认识，疫情结束有数据上的结束，有国家宣布的结束，但最重要的是老百姓心理上的结束，疫情结束不是一瞬间的事情，会持续一周、一个月甚至更长。
其次要提前做好疫情结束后的准备工作，现在大家相当于在起跑线上，应该要做到的是等哨声响起时迅速的起跑，但又不违规，这样才能缩短经营恢复的过程。今天看到广州有餐饮恢复堂食，又被叫停了，这说明我们和政府政策有个磨合的过程。
具体如何做有四点，第一个是安全工作，预计疫情数据近期会实现归零，但必须坚持扎实做好安全工作，这对恢复消费者、商家信心尤为重要。
第二个是要针对商家推出合理有效的租费优惠的措施，该减免的要减免，该推迟的要推迟，很多的商家并不是经营上出现的问题，而是暂停键按下之后导致短期的现金流问题，如果给商家喘一口气，很快就可以恢复正常的状态。
第三个就是旺场的措施，需要制定在疫情结束之后能够迅速恢复人气和销售的一系列旺场措施。
第四个关于线上线下的讨论，我认为购物中心的主战场还是线下，但线上也不可或缺。线上部分之前很多人都能认识到，但是实际上没有采取实质性的措施，这次真的是要逼大家接下来在线上导流，或者线上销售方面做出实质性的工作，才能够去辅助项目。
武汉瑞安天地房地产发展有限公司商业营运负责人 彭哲
疫情过后，作为疫情核心区的市民，心理上还需要比较长的时间来缓解。另一方面，所有商户在疫情过后怎么去恢复自身造血功能。两方面都是需要花很大的力气去逐渐建立一个良好、有序的恢复机制。
针对这样一些状况，作为商业企业，先把自己的内功练好。首先要做放心的工作场所，创造一个放心的购物环境。
另外，就是对外更多做好宣传。利用自媒体平台以及线上平台，联合商户，去将过去大量积攒的会员，以及新增的会员联动起来，有效的去帮助商户恢复经营。这是第一阶段的目标。
目前武汉在3月10号24时之前不鼓励正常复工。在这个期间，项目也在快速地做大量内部和外部的准备工作。希望能够通过项目与商户地精诚合作，以及政府帮扶，尽快建立一个良好的秩序，逐步恢复日常经营目标。
北京王府井银泰in88总经理 左晓燕
商业项目定位应该是一个载体和平台，商业项目上游应该是市场，下游就是商户。上游市场不活跃，下游商户就很难支撑下去。
目前来看，商业项目应该是作为一个组织方，组织下游商户把资源整合以后推向市场。现阶段银泰in88把所有商户资源整合，通过多渠道的发散信息，此外还把包括导购、自营等所有人员都集合起来，帮助商户精准推销到周边企事业单位，尽可能的为商户创造经营业绩，从而为商户争取更多的时间存活下去。
疫情结束后市场的恢复期也是商业项目恢复的关键期，目前银泰in88正在策划疫情结束后的一波市场促销活动，快速的恢复市场活力，帮助商户能更快的实现资金回笼。
第一太平戴维斯华北区助理董事 葛海青
现在人们不愿意出门花钱的意愿，同2003年的非典情况非常相似，当时的疫情结束后的三个月里头，第三产业产生了这种报复性消费的反弹。对比来看，未来的三个月，甚至更长的时间会有一个消费释放，线下消费能够得到一个爆发。
疫情期间看线上，疫情结束看线下。疫情期间增长了多种多方位的宣传推广，能够让大家在疫情结束前做好充分的准备，接待消费者。同时，这种变化和商机也是共存的，线上线下融合能提升抗风险的能力，这也应该是企业去积极开拓的方式。
天津社会山文旅港总经理 王秀存
从信心方面来讲，涉及到了三个主体：第一个是政府、第二个是企业，企业也包含小商户，第三个是消费大众。
从政府层面来看，国家有信心能实现各项经济指标达成预期。这传递出来很好的信心声音给到企业以及大众。另外一些省份例如广东、浙江，已经开始进行“抢人”的动作了，这也显示出了地方政府的信心，这些是蛮重要的。
第二点是企业的信心，这需要国家的一些支持。例如一些低息贷款政策，国家出台了针对线下零售、餐饮、酒店、旅游，这些受影响比较大的行业的相关政策。比如减免部分一季度疫情期间的增值税、房产税等等，这些举措是可以提振企业信心的，也可以解决企业实实在在的困难。
再者对于整个国家来讲，服务业占GDP的比重越来越高，在2019年中美贸易战的背景下，占比达到54%。2020年整体情况并不明朗，国家还是需要服务业提升GDP的，服务业有待复苏。所以说尽快提振大众的信心也是非常重要的。
刚才提到疫情结束之后，很多的个人还不希望，或者是希望延后恢复到之前的购物状态，50%的顾客持观望态度。我觉得应该从政府层面、从媒体层面，从我们这些企业的层面，对大众进行比较正确的宣传和引导。让大家能够在疫情真正结束之后，克服自己的心理恐惧，能够快速恢复到之前的购物习惯，这也是很重要的一点。
对企业来讲，有两个方面的工作很重要。第一我们要和自己的商户抱团取暖，在这期间给到商户一定的租金减免。对现金流确实有困难的商户，需要制定政策，可以缓缴部分的租金物业费。随着疫情好转，近期商场也要做运营恢复，这个期间通过产品营销，想办法给这些商户增加现金流，解决他们实际的困难。
还有一件事情很重要，像刚才有很多人都在提到要做好内功，要做好商场应该做的事情。比如持续定时地做好商场商户的消毒防疫工作等一贯措施。在疫情结束之后，恢复正常运营之前，应当建立突发事件的运营管理基础。这些都有助于打消民众顾虑，增加顾客信心逛商场，刺激消费。只要顾客愿意来，业绩就有可能会提升。目前疫情控制比较好，相信在不久的将来会得到有效的控制，待疫情宣布结束，在此之前商城要做好各种各样的恢复正常运营之后的准备工作，比如说相应的企划活动、场景调整、夜市等等一系列的工作。
疫情期间，大部分人在家都“憋疯”了，所以光有线上是不行的，线下是人类社会不可或缺的部分。由此可见商业基本逻辑没有变化，只是“手段”会越来越多，要善于利用多样的形式来做好商业。
