业内一直有个说法：“现在商业圈日子最难过的，不是那些老商场，而是还没有成熟稳定客流的新场子”
对于一个新开购物中心而言，如果没有黑天鹅事件的发生，开业一年内本是“固本培元”期，趁着开业热度持续扩大商场竞争力，稳固和增强现有消费客群粘性，以实现在区域消费者心中“地位稳固”。
2019年9月28日和12月24日，深圳的商业新秀品牌-宏发大仟里先后成功开出两座购物中心。尤其是“自然场景体验元素”极多的宝安大仟里，开业后备受行业热议。如今，疫情的突袭，如宏发大仟里这样的商业新秀，在经营上一方面无法用“制造热点、营销话题”等常规商业打法抢占市场，另一方面，还要时刻担心场内品牌情况，日子更不好过。
本期赢商网对话宏发集团副总裁、宏发商业总经理蒋威，分享大仟里作为全国首个减租者背后的思考以及对于疫后商业趋势的看法。
宏发集团副总裁、宏发商业总经理蒋威 受访者供图
一、大年初一全国第一个宣布减租
时间倒回到2020年1月25日（大年初一）。
在连续几个公司内部会议后，宏发商业的总经理蒋威给合作商户微信群里发送了一份“特殊”的拜年祝福——告商户书。
他代表宏发商业，向旗下两大大仟里购物中心的400多家商户表示，特殊时期“愿与商户一道，共同进退，迎接挑战 ”，免去全体商户初一到初七期间的一半租金。
这个举动，让大仟里成为了全国首个正式对外宣布减租的购物中心，宏发亦成为了全国首批主动宣布减租的企业。
蒋威说，其实没有那么多考虑因素。
“虽然减租，我们可能损失数百万的租金收入。但作为社会个体，疫情之下我们有应尽的社会责任。作为商场，我们希望在大仟里经营的商户能和购物中心一起成长，一起发展。面对困难，大家能够一起扛，一起挺。”
作为一个拥有两家开业不到半年的新兴购物中心，宏发大仟里此举吸引了行业极大关注，紧接着越来越多的“跟进者”。万达、万科印力、华润置地、凯德、龙湖、新城、宝龙等等头部商管企业亦加入减租行列。
伴随着疫情的持续，政府要求人员密集场所如电影院、儿童娱乐等停止营业、餐饮堂食禁止开放，同时号召大家居家尽量减少外出。商场面临的第一道难关就是“客流断崖式下跌”。
据宏发大仟里方面统计，从年三十开始，商场已经是正常营业时间的10%的人流都不到，销售额也只有正常时的10%左右。
之前 & 疫情后
除了尽量确保商场的各项防疫安全措施到位，提供正常的商业服务外，蒋威及其团队一方面鼓励商户积极开通线上渠道，另一方面则是在思考，待疫情防控逐步稳定，将如何渡过不算短的“雪融期”。
进入2月下旬，深圳各企业开始陆续全面复工。
2月20日，广东省正式出台餐饮防控指引，宣布逐步恢复各区域餐饮店“堂食”服务，宏发两个大仟里项目所在的宝安区和光明区，疫情防控级别分别降为Ⅲ级和Ⅱ级，可以恢复限制性堂食。相较于此前严令禁止，情况日渐向好。
“公司一直在积极地思考,如何给商户做一些扶持和共同渡过难关的一些措施。”蒋威说道。
半个月后的3月5日，宏发大仟里正式推出商业版“惠企”四条：
一减，1月25日至1月31日，大仟里在营全部商户租金减半；
二免，2月1日至2月29日，受疫情影响要求停业的商户免除2月份租金，其他商户分类最高可以减半缴纳2月份租金；
三缓，2-3月份租金商户分类最高可以延缓至6月30日前和7月31日分两次缴纳；
四延，合同周期小于5年的商户，完成以上政策后可自动延期半年租期。
这份针对合作商户的“惠企”政策，将持续到2020年中旬，目的在于帮助商户渡过“雪融期”。宏发大仟里选择在“惊蛰”这日发布，亦很有深意——万物生机盎然的日子，实体商业也要逐渐复苏了。
二 、做好半年“经营缓慢恢复”的准备
“按照目前态势，我们估计商业陆续恢复的过程可能至少是在半年左右，也就是说3-4月可能恢复四五成，5-6月左右能够恢复到七八成。整个上半年应该都是在这个逐步向好的恢复期。”
出于疫情形势对商业的影响预判，蒋威已经有了“心理准备”。但这个过程是漫长的，需要与商户通力配合。他打了个比方：疫情的冲击就像人生病一样，大病初愈之后，他还需要一个长时间康复修养的过程。商业亦是如此。
除了商户方面的“减免缓延”政策外，宏发大仟里对于后疫情时期的市场推广以及经营调整措施，亦已陆续出台。三月初，为致敬抗疫前线的医护工作者，宏发大仟里两大购物中心携手众爱心品牌商户开启“敬英雄、心连心”大型公益活动，为深圳医护人员提供多项暖心举措。
“目前对商户最大的考验就是大家能够活下来。这并不是危言耸听。现在的严峻形势对企业的影响和压力是难以想象的，保证现金流是确保企业能够生存下去是第一要务。”
毫无例外的，即使疫情结束，对商户的深度影响仍将继续，有的商户可能会考虑经营上的一些布局调整。
在蒋威看来，对于已开业商场来说，疫情后必然会有一些业态品牌的调整，不管是主动还是被动的。但从后期疫情深入演变的这个形势来看，一定程度上会延缓商场品牌调整的动作。
“对于正处于招商开业筹备的商场，今年形势会非常严峻。多数的品牌商现在经营策略是稳，把优质的能够持续经营的门店做好，关闭一些亏损或一般的门店。因为这个时候很多品牌商不会有太多的资金去继续拓展市场，基本执行总体瘦身的策略。”
除了商户经营冲击、商业项目筹备影响外，让蒋威更加担心的是，此次疫情对于国民宏观经济的影响，中长期最终仍将会影响到居民个人消费能力上。
“这次疫情，每个行业都不可能独善其身，都会受到影响和冲击，只是根据时间维度呈现的状态不太一样，第三产业服务业可能是最直接显现出来的。包括整个国家的金融等各方面应该在中长期还会有体现。对整个国家经济的影响又会间接影响居民个人消费能力上，所以这些都还需要观察。”
三、加速数字化建设与私域流量探索进程
如果说此次疫情对于商业最大的、长远的影响，或许就是在线上数字化方面了。
在全民“云逛街”、“云买菜”、“云办公”、“云看病”等的疫情防控严峻期，线下实体商业几乎全面停摆，则这一次疫情，让众多的实体商业企业都在总结和反思如何利用好线上数字化营销。
有人说，现阶段是商场打通“线上流量”最好的时期。蒋威亦很认可。
“无论是商场运营方还是品牌方，都会特别注重“数字化生态”的建设，尤其是数字化私域流量方面会加快推动。
但他亦坦承，作为购物中心来说，这方面还是有很多难点。相对于一些百货商场，购物中心在做线上营销网络销售时，会面临一些瓶颈和难点。
“比如，商场自己来建这种小程序APP，如何打通跟物流？如何打通这个税务发票等等问题？还有跟商户之间如何配合这种发货、出货、库存等销售方面的问题。”
以时下各大购物中心都在探索中的“视频直播卖货”为例，蒋威认为这是一个好的尝试，一个不错的线上分销策略。
“需要跟商户来共同探讨，如何建立起商户、顾客和商场之间的这个共生的生态关系。不管从硬件还是软件方面，需要一个具体的实施方案，去一步步细化，同时还要联动其他的资源渠道。”
虽然大仟里作为新开的商场，在线上数字化建设方面相对滞后，但疫情期是个“追赶”机会。
“我们可能会要做一些新的尝试，但是需要时间去完善和建设它。”在蒋威看来，未来这是一个趋势，也是商业体一个搭建新的销售渠道、加速变革的机会。每一家应该都会抓住这样一个机会。
正如蒋威所言，疫情是突发事件，但并不意味着实体商业“朝着满足人民美好生活体验”的趋势会发生变化。未来的线下实体商业，“体验”仍是其最不容放松的绝对优势，打通线上，让体验不受空间和时间限制，增加实体商业的抗打击能力，抵御各种风险。
