今年年初，一份关于重庆来福士超40家商户，联名公开倡议商场减免租金的倡议书在业内广为流传，引发行业关注。时至今日，关于商场一些争议仍在发酵，因此，赢商网作为商业地产行业媒体，决定实地走访项目，公平公正的了解项目实际情况。
4月22日，赢商网对重庆来福士购物中心进行了实地探盘，由于正值工作日，且当天为阴雨天，商场内客流相对较少，但与复工前期相比客流已明显回暖。
商场人流较为集中的区域
由于商场体量较大，人流相对较为分散。小编踩盘过程中发现，人流较为集中的区域多为商场中庭、餐饮小吃区域，以及华为、海底捞、失重餐厅、奈雪的茶、SEVEVBUS、都可等几个人气较高的品牌店铺。
商场其他区域
商场整体舒适度在重庆排名前列 休息设施较少
游逛体验方面，由于商场刚开业仅半年多，且来福士购物中心一直注重为消费者提供舒适的购物环境，因此无论是商场整体的环境卫生，亦或是家庭卫生间、卫生间内的穿衣镜、梳妆镜、坐便清洁剂等都体现了商场的用心。就环境卫生和五官感受而言，商场确实是十分优秀的，毫不夸张地说，在重庆市场，仅有少数几个商场可与之匹配。
但整体逛下来，发现项目仍有些值得改进的地方。由于商场体量较大（23.5万方），共5层，全程不休走完整个项目有一定难度，因此项目内需要有充足的座椅来为购物、逛街、休闲的人群提供一个休息的地方。
但是项目内除了母婴中心和L4层某连廊处有部分桌椅外，几乎没有公共休息区域和座椅。踩盘过程中，小编看到，消费者疲惫以后会直接在商场中庭美陈摆放处休息。商场商家虽有外摆座椅区域，但如果不产生消费仅仅为了休憩，既会影响商家做生意，也会让消费者感到难为情。
此外，一个购物中心的成功，动线设计是否合理占据了很大一部分因素。从小编亲身感受来看，重庆来福士购物中心的动线设计，颇为复杂。结合重庆高低错落的山地地形，来福士设置了多首层入口，可以有效地进行客流导入。
但是内部动线方面，整体呈现“四通八达”的状态。该设计虽然一定程度上提升了部分商铺的展示性，但是如果对商场不是很熟悉，消费者十分容易迷路。在踩盘过程中，小编听到不少消费者在打听商场出口的位置。另有消费者表示“进去完全搞不清方向，进去的门和出来的门经常都不是同一个”。消费者也表示，希望商场能多布置一些导视牌和指引。
重庆来福士楼层导视图
部分品牌与商场之间几番“纠葛” 疫情期间如何共渡难关？
3月1日，重庆来福士购物中心正式复工，3月14日恢复堂食。小编在本次踩盘过程中发现，除了有十多个空铺外，商场内有30多家品牌仍暂未复工。除了部分因疫情影响不能开业的影院、娱乐业态外，部分零售品牌、20多家餐饮店铺也并未开业，包括九村烤脑花、觅串、兰木肆·云南菜、山葵家、小资圆、太二酸菜鱼、顺祺佛爷煲、五斗米·食肆、TEN屋、岘港·越南料理、六十八號、桃二熹、二刀潮牛、胖哥俩肉蟹煲等众多餐饮品牌。
这些店铺是暂未复工还是已经闭店，赢商网无法一一考证，但据商场内某品牌店员反映：“兰木肆·云南菜、顺祺佛爷煲已经基本确定打算撤铺，山葵家也有可能会撤”。该店员还表示“自从商场开业后，除刚开业的前两个月商场客流较多，此后商场客流便开始减少，再加上此次疫情影响，商场周一到周四几乎没有什么客流，周五到周日客流会相对多些”。
另有品牌商家表示：商场一直在催着复工，但是复工比持续闭店亏损更高，根本没法开业，目前商场内已经有很多餐饮品牌打算撤铺了“。更有品牌表示，该品牌在重庆其它商场的店铺均已恢复营业，只有重庆来福士店还暂未恢复。
不过，综合来看，受此次疫情影响，商业地产行业整体均遭受了前所未有的重创，餐饮、娱乐行业更是首当其冲。因此，很多商场都存在掉铺率的问题，也并非只有某一个商场的案例出现，只有商场与商户共同携手，才能共克时艰
此外，由于重庆来福士地处朝天门区域，客流主要以旅游人群为主，九、十月份通常为旅游高峰期，高峰期过后，客流就会相对下滑。再加上受此次疫情影响，旅游客流大幅锐减，商场客流受影响情况也相对更明显。
由于商场主要以旅游客群为主，无论是业态搭配或消费价位水平均围绕旅游客群为主，本地消费者多以猎奇心态前往打卡，有时甚至仅仅是为了拍照，并不会产生消费。有商家表示，商场既不能持续吸引旅游客流，也没办法持续吸引本地消费者，因此陷入了比较尴尬的状态。
除了客流减少，部分品牌商家亦有其他方面的陈述。第一、因为来福士购物中心对商户要求很高，因此品牌前期装修投入了很高的费用，商家前期投资大，如今客流少，压力也就更大；第二、来福士做了很多宣传活动和主题活动，但并没有很好的为商场和商户引流；第三、来福士属于新开业的商业项目，为了更好地引流，新开业商场往往会免收停车费，而收取停车费也被看作是一个商场渡过养商期、培育期的标志。但重庆来福士购物中心停车费却高达每小时5元，在整个重庆市场均处于相对较高的水平。
因此疫情发生后，重庆来福士购物中心40多家商户，联名发起了倡议书。根据倡议书，商户们提出减免1月25日至6月30日的全部租金物业推广费用，也就是超5个月的所有费用全免。而凯德前期出台的公告是“除武汉外，全国其他城市商场，1月25日到2月9日共计16天租金和物业管理费减半”，即免除8天的租金和物业管理费。
一系列争议之下，部分品牌商户与商场的隔阂逐渐加深。
有品牌表示“无论免租与否，希望商场能够与商家保持沟通，积极共渡难关。”。
实际上，在商场运营过程中，品牌与商场之间或多或少会存在一些争议，但是作为命运共同体，双方应从解决问题角度出发，共同携手共渡难关。此次疫情不仅对品牌造成了严重损失，对于商场而言也存在很大的压力和困难。而在收到商家反馈的问题后，商场也在积极商量解决办法，并采取了一系列措施，进行调整。
关于停车费用问题，商场已推出周五至周日，99积分可兑换免费停车两小时的服务，周一到周四，100积分可抵扣一元停车费，全天停车35元封顶，积极解决商户所反映的“停车收费”问题；关于商场对商户装修等要求严格，客观而言，商场整体形象美观一定程度上可以提升消费者的游逛舒适度和体验感，进而起到引流效果，双方应客观看待利弊关系；此外，虽然商场所做的一些活动，对于商户而言引流效果不明显，但是商场并没有因此放弃，一直在尝试不同新的内容，努力在转变并适应市场，只有不断地尝试，才能找到更多与市场契合的点。
据以往市场规律来看，一个商业综合体的成功运营往往需要2~3年的市场培育期(养商期)，这一期间更加需要项目和品牌携手，与市场不断地进行磨合、适应。在此期间内，也是商户面临经营压力的阶段，产权方和项目运营方能给到品牌一定的支持也显得格外重要。
此外，无论是旅游淡季或旺季，如何更好地持续吸引客流，尤其是旅游淡季的客流吸引，确实是摆在重庆来福士购物中心面前需要重点思考的问题。
结语
2019年9月，重庆来福士正式开业，开业便创造了招商率95%、开业率93%、首日客流量35万的傲人成绩，无论是在重庆市场亦或是全国，重庆来福士均受到了高度的关注，也被寄予了更多的期待。因此，项目后续如何更好地与品牌商家、与消费者进行磨合，平稳渡过养商期，还需要商场运营者花更多的心思去探索。未来重庆来福士发展几何？赢商网也将持续关注。
