商业体现时代风貌。一座城市的商业风向，必然与之时代背景息息相关。2020年疫情“黑天鹅”突如其来，实体商业遭遇“寒冬”重创。对已开项目来说，如何重塑自身影响力？如何重拾消费者信心等都成为其在后疫情时代迎接复苏的关键节点。
而对正处于筹备期的新项目而言，疫情又对其产生了何种影响？还未入市便遭遇严峻的市场考验，新项目对此将作何反应？近日，赢商网特别对话元谷MALL商业总经理赵焱杨，听她为行业讲述疫情之下，筹备期项目的“逆向”应变思维。
（元谷MALL商业总经理赵焱杨）
招商遇冷？ 元谷MALL顺势借势灵活应变
西安元谷MALL位于昆明路与团结南路十字，周边中高端住宅社区近240个、办公写字楼约160个，项目辐射近百万超强消费力客群。在立项之初，元谷MALL以社区商业为主线，致力打造集多功能、便捷服务等于一身的高新门户一站式多元化家庭生活中心。
2019年，元谷MALL招商进度已经完成46%。卜蜂莲花精品超市、麦当劳、屈臣氏（需求面积:250-350平方米）、华为、小飞象、呷哺呷哺、澳洲袋鼠国际早教、时代华纳国际影城、威仕顿健身俱乐部、咪咕6+2家庭娱乐中心等主力店及大型品牌已经落地。
按计划，2020年元谷MALL将持续招商、筹备开业。然而受疫情影响，整个实体商业市场低靡，很多品牌纷纷开始战略收缩，元谷MALL招商进度也不得不延缓。
对此，赵总告诉赢商网：“正常情况下筹备期的商业项目，都是先招商，再拓客。但受此次疫情影响，元谷MALL以变应变，迅速调整招商思维，顺势借势，对项目业态规划、品牌调整、经营思路等进行调整升级，对商户推出扶持政策，实现共赢发展。”
（元谷MALL效果图）
品牌客群 元谷MALL开局拓市营销先行
众所周知，客群积淀是商业发展的基础。对此，赵总同样坦言，“项目开业运营如何开展，品牌入驻能否盈利，这些都需要建立在深厚的客群基础和客群支撑之上。”
元谷MALL作为筹备期的新项目，开局拓市深谙此道。其项目围绕周边客群循序开展的营销推广攻略，在赵总详尽的介绍之中，逻辑思维的精准性、连贯性和层层递进的密合性等清晰可见。
l 深入客群，建立情感联系：2月份，在抗疫物资相对紧缺的情况下，元谷MALL主动联系周边社区，组织抗疫物资进社区活动。在为客群真正解决实际问题的同时，项目外宣形象润物于无声。
l 整合资源，培养创始会员：在项目建立了一定认知度的基础上，元谷MALL整合线上及社群等多渠道资源，开始筹建项目创始会员群。通过趣味竞猜等互动游戏，协同积分兑换礼品、品牌团购等多种形式，进一步加深客群对项目及品牌的认知度，初步培养客群消费行为习惯。
l 线上商城，增加客群黏性：疫情倒逼下，线下实体商业纷纷加速探索数字化运营。元谷MALL在锁定目标客群后，为了增加客群黏性，也将通过提前布局闪购线上小程序，为入驻品牌搭建线上线下双渠道营销平台，助力品牌营销创收稳步增长。
（元谷MALL区位优势）
政策帮扶 元谷MALL携手品牌共赢发展
对于今年疫情之下，品牌商户所面临的发展困境，赵总感言：“每一个品牌，都是组成商业项目的重要节点。因此，如何帮助品牌在困境中先站稳脚跟，再和项目共同发展，这也是元谷MALL一直在思考和践行的方向所在。”
通过赵总的讲述，赢商网了解到，元谷MALL一方面将通过阶梯租金的形式，缓解租户在不同时期的经营压力，帮助入驻品牌在项目稳步进阶；另一方面，元谷MALL还通过跟银行洽谈，为入驻品牌提供低息贷款，针对商户进行阶段性放贷，保证品牌商户不仅能够在疫情下拓店开业，同时也能保证其后期和项目一起稳定运营和发展。
（元谷MALL周边客群）
运营思维 元谷MALL多举创新深耕前行
在赵总看来，自古危机即契机。疫情虽然延缓了筹备期项目的招商进度，却也能引发项目进行更多维度的思考和布局。诚如元谷MALL，除去在开发客群、助力品牌等层面不断深挖发力外，对于项目自身业态及运营思路，也将根据疫情后消费需求及消费行为习惯的变化进行调整和升级。
大健康业态：据了解，在元谷MALL各业态配比中，零售占比20%，体验配套占比30%，餐饮占比35%，大健康占比15%。其中，大健康业态便是项目根据疫情后消费者对于健康管理需求的重视程度而进行的定制化打造和高匹配性突显。
未来，元谷MALL大健康业态将为周边客群提供齿科、体检中心、中医养生、妇幼保健、医疗美容、健康管理、康复机构、健身中心等一系列完善的健康配套服务。
值得一提的是，除大健康业态之外，5G生活馆旗舰店、综合宠物中心、一站式女性生活中心等诸多更加契合当下年轻客群潮流、趣味等需求体验的亮点业态也将在元谷MALL同步呈现。
24小时差异化经营：当谈到社区商业时，赵总特别强调：“社区商业区别于商圈项目，更趋向于24小时服务。但传统商圈项目往往受限于统一的开关店时间，无法根据不同业态的不同属性进行灵活运营调度。”
针对这一点，赵总表示：“元谷MALL拥有8部沿街景观电梯，可直达各楼层不同业态，满足商户24小时差异化经营需求，合力打造高新区核心地段全天候的立体式生活方式。”
不仅如此，在元谷MALL 20层，由美国与荷兰建筑师合力设计的百米高空云中广场，13米的高挑空及4000平米的无柱室内空间，或将掘金夜经济消费，或将上演人文创意：空中花园、天空农场、文化展馆、体育公园等多元消费场景，都将为广大消费客群带来又一处极具影响力的潮流打卡圣地。
（元谷MALL效果图）
在商业大肆发展的当下，消费者的可选择性不断增多。但同质化趋势下，如何做出项目独有的服务特性和IP属性，却仍然需要商业从业者不断深耕和努力。
正如赵总所言，每一个项目都需要清楚自己的客群是谁，自身定位的特点是什么。而对于项目所规划的每一个业态，都必须要做精做透。这样才能够从商业氛围、品牌关联度、业态完善性等层面为消费者提供能够触达其物质和情感双重需要的商业服务。
我们也相信，元谷MALL未来也将秉承着服务消费者的初心，在精心和细心、坚守和创新的多维创举中，为消费者带来更具诚意、更具趣味的商业惊喜。
