未来竞争的三大核心是设计、信息化和品牌。成功最大的敌人是成功本身，过去设计因为其与顾客最近而演绎成“导购”的角色，这种急功近利的方法在过去相当有效，但它弱化了设计的价值。未来，设计要扮演更重要的角色，即核心竞争力的角色，定制家居企业要从“所见即所得”变成“所想即所得”。
2020年对大多数行业而言都是充满挑战的一年。但我认为，定制家居行业依然处于高增长阶段，依然具有非常大的潜力。所以我们既要顺势而为，又要努力地战斗。
那么，我们应该如何战斗，如何把握“强者的逻辑”呢？我总结了八点建议：
第一，投资未来，让“钱生钱”。有人说现在最好的姿势是学习、健身、生娃和投资，但是前三者都是花钱的，而且都需要很长的回报期。只有现在投资当下才有可能获得“睡后收入”，所以我们要找到好的项目、好的品牌进行投资。
同样，企业也是如此，如何未雨绸缪投资于未来应是当前思考的关键。越是危机时刻，越是思考重大战略课题的时机；越是立即行动赢在未来的时刻。企业的现在是三五年前的决策决定的，未来则是由现在的决策确立的。
第二，拥抱强者，也就是“抱大腿”。通常来说，与高人在一起下棋，我们的提升速度会非常快。而好的品牌是一个背书，是一种流量，更是能力的体现。一直以来，定制家居都在倔强生长，未来，需要向行业外学习与合作，要开放而不是封闭，要自强更要整合。
第三，广泛结盟，“整朋友”。你身边的朋友是你最大的依靠或者说最大的依托，所以我们要跟他们强强联手，精诚合作，共建生态。俗话说，有朋友可以打遍天下。我们看到，目前的定制家居正加紧整合，整合房地产，整合战略供应商，整合泛家居……进行合纵连横，战略合作，这无疑是对的。但真正的战略是着眼于长远，不能仅停留在联合促销、共享采购等层面上。
第四，社群营销，我们要“搞关系”。过去我们经营的是产品，但我们未来要经营顾客价值。所以，未来社群营销是王道，我们要从经营产品转向经营关系。社群则是可以实现三个大空间（网络、线下、社群）的整合，实现与消费者三种关系（品牌、交易、关系）一体化的叠加，是相当理想的营销场景。
第五，铸新能力，即“长能力”。过去企业只要铺设好渠道、搞好促销、抓好管理就行了，但是在未来这远远不够。未来竞争的三大核心是设计、信息化和品牌。成功最大的敌人是成功本身，过去设计因为其与顾客最近而演绎成“导购”的角色，这种急功近利的方法在过去相当有效，但它弱化了设计的价值。未来，设计要扮演更重要的角色，即核心竞争力的角色，定制家居企业要从“所见即所得”变成“所想即所得”，设计师是其中的核心。
第六，商用战略，“做大单”。我们不能只是说做家庭的小单，那些大单摆在那里为什么不做呢？所以说商用客户不是一时之需、也不是临时的业绩补充，而是要成为一个长期的战略。我们以为松下、诺基亚都已经失败了、消失了，没想到过几年之后它们又卷土重来，还成为了5G商业的杰出代表。所以定制家居企业应该发力B端，发力房地产。现在精装房政策、最后一波城镇化、装配式建筑装修是三大红利，定制家居业不能无视；相反要积极进取，形成优势。
第七，做“强品牌”。品牌越来越重要，我们要构筑消费者的信任链，才能有力地推动销售工作的进展。品牌是一个认知筐，不是什么都能往里装。首先你将框做大做强。大家居战略的一个重要前提，是品牌具有很强的包容性和延展力。没有这一点，仅凭设计师的临门一脚，作用也有限。
第八，满足需求，“去赚钱”。只要有钱赚，我们就应该努力去赚钱。定制家居本质上是服务行业，消费者的需求既是我们的生意之本，又是我们的创新之源。首先，规模就是竞争力，企业先做大规模，竞争力自然就会上升；在做大规模的过程中，就必然涉及到创新驱动。因此，定制家居企业要努力将自己做大。
（本文系作者在某家居举行的直播论坛现场的演讲内容，有修改）
作者 | 段传敏（战略营销观察家）
