新消费时代，个性化定制已成为越来越多新中产的偏好与选择。在家居领域，广东作为定制产业集中地，20年发展造就了数十家上市企业，近半数在广州，成功打造出“家居定制看广州”的响亮口碑。
11月3日，由人民日报数字传播、广东省定制家具协会主办的新国货“全球定制之都”高峰论坛在京举行。尚品宅配作为广州“定制之都”示范企业之一，与广州市政府领导、人民日报领导及其他家居企业代表，围绕定制产业发展新方向和新目标等话题展开了深入探讨与对话。
(图片来源：泛家居圈-公众号，侵删)
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创新模式助力打造广州“全球定制之都”新名片
广州市工业和信息化局生产服务处处长黄东航：规模化、个性定制是新一代信息技术与制造业深度融合的产物，是产业变革和消费升级的重要方向，是支撑新发展格局的重要产业发展模式，这在广州得到了很好的实践。
为进一步扩大广州定制产业的品牌影响力，培育一批具有国际竞争力的规划化个性定制龙头骨干企业，塑造消费者满意的定制产品与服务品牌，2019年广州市政府提出打造“全球定制之都”。2019年12月6日，广州市获联合国工发组织颁发“全球定制之都”牌匾，标志着广州定制行业作为先进智造业和先进服务业的代表，受到了国际的高度关注与认可。
在今年9月23日广州市工业和信息化局公布的2020年广州市“定制之都”示范（培育）名单中，凭借“在国内创新型实现‘C2B+O2O+大规模定制’模式，满足消费者个性化需求，促进家居行业由传统制造业转型现代服务业”的示范特色，广州尚品宅配家居股份有限公司入选2020年广州市“定制之都”示范企业，尚品宅配定制生活馆（广州新居网家居科技有限公司）入选示范体验馆。尚品宅配的创新模式再获权威认可。
作为根植于广州的本土家居定制企业标杆，尚品宅配成立16年来，从行业率先提出“全屋定制”，开创家居电商消费新模式，到工业4.0实现大规模个性化定制，推出第二代全屋定制，尚品宅配不断以科技赋能产业升级，以引领者姿态为打造广州“全球定制之都”新名片增光添彩，推动本地定制家居品牌走向全国乃至全球，实现“全球定制看中国，中国定制看广州”。
02
以“用户思维”为导向实现人民美好生活向往
被称为“C2B模式的中国样本”的尚品宅配“创新模式”的背后，是其始终以“用户思维”为导向，从“卖产品”思维向“卖服务”思维转变的结果，让更多人享受高品质的家居定制服务，不断“实现人民对美好生活的向往”。
基于行业集中度低、家具的匹配性差、生产周期长、家居消费者满意度低、响应速度慢等痛点，尚品宅配前瞻性地将“顾客未满足的需求”作为家具行业的“蓝海”，通过整合软件技术和家具行业的优势，创造了使顾客满意的“C2B+O2O”商业模式。
尚品宅配副总经理郭子骞发表讲话
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尚品宅配副总经理郭子骞：消费者需要什么，我们就生产什么。尚品宅配以设计来满足客户的需求，未来美好的生活，美好的家居体验过程中，让客户能够参与进来。同时通过智能设计、智能制造，让消费者希望的设计得以实现，并且生产效率大幅度提升尽可能缩短了实现过程，让定制家居真正实现“所想皆可得”、“所见即所得”。
随着新中产成为主力消费人群，消费者更愿意为技术、设计、非标、服务和体验买单。顺应消费升级的趋势，尚品宅配提出第二代全屋定制创新模式，全品类定制，真正实现从主材、定制家具、软装配套、家电家品等全品类一体化设计、一站式配齐，更省心地实现拎包即住。同时，通过消费互联网，根据大量用户的消费习惯、消费喜好，以用户数据驱动产品和服务的研发、推广。借助高科技手段，第二代全屋定制将消费数据与工业互联网对接，打通从顾客需求、销售服务、订单管理到工厂产品制造和供应链整合的各个环节，使信息化系统连接全覆盖，实现新零售和新制造的深入融合。
面对已经进入消费主流的90、95后，如何迎合他们的喜好、满足他们的需求？尚品宅配通过“平台+IP+内容+渠道”的模式，以优质的内容运营为核心，在新媒体平台上与广大的年轻消费群体进行互动，并形成了巨大的全媒体矩阵。2020年面对疫情，一方面利用短视频超级IP，加上全集团网红、门店店长等一起参与，开创家居行业的直播带货热潮；一方面领先推出“线上门店”、“线上量尺”、“线上设计”等创新互动及服务模式，让定制变得像APP点外卖一样简单，真正改变家装消费痛点。
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“科技大基建”赋能 引领定制家居5G时代
人民日报数字传播有限公司副总经理柴哲彬：未来物联网环境下的智能服务系统将成为社会重要的基础设施，定制家居自带工业互联网基因，在工业互联网赋能定制的加持之下，定制家居业的发展一方面可以满足市场个性化的需求，加大内循环；另一方面也可以融合规模经济生产方式的低成本，实现供给侧结构性改革，是发展实体制造业很重要的一部分。
自诞生之初就带着互联网基因的尚品宅配，今年初开始着力探索并构建新模式+科技大基建，持续夯实前后端的数据流基础建设，同时完成了第二代智能制造工厂的投产与运营，用核心技术引领着定制家居开启5G新时代。
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“尚品宅配大基建”定位于技术驱动的家居全屋定制的服务平台，将开放系统的房型库、方案库、产品库资源和线上交互能力，聚合并赋能全行业，覆盖量尺、设计、家装等全方位家居服务。被国家工信部选为“全国智能制造示范试点”的尚品宅配智能制造基地，通过引进先进的柔性生产线及自主研发机器人、自动化立体仓智能物流，对生产线进行了全流程的信息化再造，利用完整的内部软件系统以及数字化标签，把一件产品从选材、生产、仓储、物流及安装等环节自动连接管理，以独有的信息化技术将大规模的个性化生产变为现实。
尚品宅配副总经理郭子骞：定制家居的未来并不局限于家具，还包括智能电器、整装等，属于“大家居”范畴。对于消费者来讲，是给他一个定制家居还是给他一个完整的定制的家，是不太一样的。行业还有很多发展空间，我们要去解决相关的产业链，产品、品牌，能够把这些东西整合在一起，最终给客户一个定制的家的概念，实现客户对未来家居的美好生活的需求。
