《孙子兵法》云：“攻城为下，攻心为上”。随着实体商业进入以消费者为主导的“情感关系时代”，想要构筑商业持续发展的“护城河”，离不开对消费者心理诉求和价值痛点的深挖。
秉承招商蛇口“美好生活承载者”的使命，招商商管以商业匠心和商业力量赋能城市生长，串起了一个个美好生活圈。在这个过程中，招商商管始终坚持以人为本，关注消费者情感体验，为消费者打造了一个个更具体验性和温度性的生活体验场所。
从顶层设计到细节落实，招商商管亦将这种城市使命和人文关怀融入到商业运营的每一个环节中。此次，透过招商商管联动旗下项目打造的“新愿制造”主题美陈秀，我们再次看到招商商管“有温度”的商业个性。
01
体验营销
构建情感共同体
基于企业的顶层品牌价值与精神内核，招商商管以消费者价值体验为出发点，以体验营销为切入点，在购物中心运营中持续带来场景的创新和生活方式的再造。
如国庆期间，以全新面貌亮相后的招商商管便发挥强大的统筹联动能力，抓住“新青年”的习惯、渴望、动机与情感等，首次联动旗下项目围绕“浪潮新青年”概念，推出“造YUE好趣节”活动，通过网红场景、互动打卡、线上线下整合营销等手段，打造精准触及青年消费者精神层面的新青年引力场，并取得惊艳效果。
造YUE好趣节
为了继续丰富消费者的商业体验，在今年的冬日美陈浪潮中，招商商管亦依据商业敏锐度，对商业美陈迭代更新进行研判，并联动全国项目开启了以“新愿制造”为主题的3.0版本的冬日美陈秀。此次，招商商管通过有故事的主题场景营造，将购物中心变成引发消费者情感共鸣的情感共同体，升级了商业品牌和消费者的情感关系。
“新愿制造”美陈效果图
?“新愿制造”主题，描绘城市美好生活想象
在洞察后疫情时代人们对美好生活更加渴望的基础上，招商商管通过创新打造“造愿屋”、“理想车站”、“城市梦”、“心愿工厂”、“美好聚场”、“梦想实验室”等一个个承载情感故事的体验空间，将人文的暖意以主题“新愿制造”进行表达。
于购物中心开辟一个个温暖的空间场景，向消费者描绘出未来美好生活的想象，将有助于消费者抒发内心深层次的渴望与担忧，为消费者提供生活上的沟通感和方向感，实现对平安喜乐、新年心愿的表达。
?3.0版本美陈，传递温暖价值观
与很多商业体的美陈现状相比，招商商管推出的冬日美陈可谓是美陈进化的3.0版本，克服了1.0版本的简单装饰和静态展示、2.0版本的功能单一和同质化严重的问题，并通过形象升级、互动升级、功能升级、体验感升级实现了商场的体验优化、资源利用、客流引流等，扩展了商业空间运营创新的路径，形成了招商商管的差异化优势。
●形象升级方面，以场景设置和色彩渲染调动消费者的感官记忆。
与传统美陈只作装饰物不同，招商商管以独特设计和故事化演绎方式对美陈场景打造布局，将有利于营造沉浸式氛围；
招商商管根据项目不同定位，对艺趣版、潮酷版、精简版3个版本的美陈，采用不同材质和色彩进行渲染，为消费者创造丰富感官体验。如“潮酷”风格的冬日美陈，抓住镭射渐变、炫彩灯光等处理手法打造潮流色彩，展现“嗨”“潮”“趣”等审美特色。
“潮酷”风格的冬日美陈效果图
●互动升级方面，招商商管结合商业四大客群属性实施共情策略，让冬日美陈更具“互动体验性”。
招商商管以有故事的主题场景连接消费者生活或情感需求，为不同群体定制专属记忆，引发消费者共情。如“理想车站”“城市梦”关注年轻人的情感，引发年轻消费者拍照打卡；“心愿工厂”增强仪式感，传递人们告别2020年、迎接2021年的美好愿景；融入游乐互动元素，让美陈变身家庭亲子乐园，增强亲子互动体验感；整体设计更具社交属性，满足消费者的社交需求，增加话题讨论度等。
●功能升级方面，招商商管首先集合了美陈的多种玩法，以PR+SP+美陈+乐园的形式实现更加全面的引客之道，如以“惊喜空间”提供商场积分、奖品兑换等，增加消费者和商场的品牌互动；
其次，各项目美陈将以强化主题空间、植入新年吉祥物“招福妞”等“变装”形式，实现从圣诞到新年的无缝连接，达成对空间场景和资源的重复利用。
新年“变装”美陈效果图
●体验感升级，配合有记忆点的冬日美陈，招商商管旗下项目抓住“温暖”“潮流”“时尚”等关键词，进行营销活动布局。其中，昆山九方购物中心、成都九方购物中心、九江九方购物中心、赣州九方购物中心、深圳海上世界·汇港购物中心等多个项目举办了“亮灯”仪式，并以场景和内容为消费者带来新潮体验。
·如成都九方以圣诞老人与“国宝熊猫”的表演、民谣弹唱、艾莎公主冰雪歌舞秀等传达节日的温情；
·昆山九方在点亮“心愿工厂”星灯瀑布的同时，让10000+浪漫花瓣雨飘落而下，为消费者带来浪漫而美好的体验。同时，动感的温情乐队Live秀、萌牛欢乐舞等也为消费者呈现嗨乐视听盛宴，触达消费者内心。
深圳海上世界·汇港购物中心深挖集体情怀，开展了蛇口味道·情怀展览，并以圣诞星光市集、嗨翻圣诞·欢乐巡游聚拢客流，提高商场活跃度。
在招商商管联动统筹下，各项目又结合消费者的消费行为和心理变化推陈出新，并依据区域及自身特色进行场景规划及互动设置，既树立了项目的差异性，也开启一场专属招商商管温暖个性的美陈3.0时代。
首个联动冬日美陈秀亦实现销售和影响力的双丰收。据了解，招商商管此次联动的全国商业项目美陈落地，助力了项目在销售和客流等方面创新高。其中，昆山九方在亮灯仪式当天，销售同比增长168.69%，客流同比增长114.27%；九江九方销售同比增长125.94%，客流同比增长136.26%；赣州九方销售同比增长81.83%，客流同比增长61.87%；成都九方销售同比增长18.80%；深圳海上世界·汇港购物中心销售环比增长11.96%，客流环比增长8.85%。
02
以“温暖”为关键词
传递招商商管人文情怀
在2020这特殊的一年，招商商管作为招商蛇口旗下商业地产投资运营和管理核心平台，站在商业变革浪潮的新起点，选择以“温暖”为关键词，通过运营力为项目策划特色体验与鲜明标签，向城市传递了温暖冬日的理念，为城市注入了别样的人文魅力。
事实上，依靠招商蛇口的强劲实力，招商商管持续深化着与消费者的情感关系,无论是滨海城市综合体海上世界，还是全龄层一站式体验的九方系，亦或是为周边社区提供一站式休闲娱乐消费体验的花园系，招商商管始终以“消费者为中心”，满足消费者多元化体验，打造一座座有温度的商业体。
也正是坚持以商为势，为空间赋能，引领城市升级，招商商管在商业地产领域表现突出、成绩斐然，并为此成功斩获“年度体验商业优秀运营商”等荣誉奖项。目前招商蛇口商业版图不断扩大，已辐射全国超25座城市，持有商业项目近60个，商业总体量超350万㎡。
未来，招商商管将继续探索城市商业空间运营的创新路径，持续筑造符合城市气质的有温度的商业体，打造蕴含人文精神的商业品牌，以匠心为城市注入新的活力与生长力量，就让我们拭目以待。
