导语：2020年，一个个人记忆与公共记忆以前所未有之势融为一体的年份，有意无意间，我们都在用小视角，观察大时代。值此新旧交替时，赢商网特别推出《年轮2020：疫情下商业地产打工人的一年》系列报道，以小人物，小故事切入，还原疫情下商业地产打工人的点滴，一起铭记这段历史。
朱治岑 | 一切“暂停”后，我们开始争抢每一秒钟
杭州大厦营业三部业务主任
引进12家大牌首店；22家奢侈品品牌的焕新升级；将素来只愿意开在1-2楼的奢侈品搬迁至3楼；以及三个楼层的奢侈品牌组合优化……
对于一家高端商场而言，这些调改动作不论放在哪一年，都需要耗费大量精力，而2020年的这块“骨头”尤其难啃，因为年初的时候，新冠疫情就打乱了所有品牌、商场调整的节奏，也加剧了杭州大厦奢侈品楼层调改的执行难度——很多奢侈品门店的装修原本箭在弦上，此刻不得不被迫按下“暂停键”。
面对这种境况，此次杭州大厦调改中负责具体工作的朱治岑，肩上的担子比以往任何时候都要重。作为23年的“老员工”，担任过营业员、科员、业务管理员、营业助理等岗位的他本是身经百战，但回忆起2020年初，朱治岑依旧感慨万千，“除了要每天几十封邮件地和供应商沟通外，还要在现场督促装修进度外，差不多是24小时全天候待命工作了。”
更困难的是，他当时面临的很多问题，都是之前从未遇到过的。
其中一个，就是临时变更空调系统的需求。疫情期间，为了预防“新冠病毒”通过空调系统传播，某知名品牌提出要更换安全系数更高的空调系统。放在以前，实地勘测、设计装修方案等技术问题，都是由品牌方来处理。但因为疫情影响，品牌方设计师无法抵达现场，而设计延误将导致装修停工，也就意味着将延迟开业。
面对这一困局，朱治岑没有一味等待，而是多次组织物业、改建的同事去勘查现场的硬件设施条件，拍摄大量的图片和视频提供给品牌方。同时，他保持着与品牌方的高频次沟通，一起讨论出最佳装修方案，使问题最终完美解决。
△朱治岑现场做起“监工”的画面
疫情期间，正是因为朱治岑和他所在部门营业三部争分夺秒的努力，原本打算推迟开业的9家品牌迅速复工，之后的工作节奏不缓反快，至2020年底。39家品牌新店如期开业。并且，朱治岑及部门经手的各大品牌，也都给出了一份相当优异的成绩单，这些经过调改的所有奢侈门店，同2019年相比平均增幅超过90%。
而这种“抢先”的性格，其实一直根植在朱治岑和营业三部的工作态度里，只是于这次疫情当中变得更加明显。早在疫情还未爆发的2019年下半年，朱治岑和他的部门就已通过协作，加快推进工作进度，把原需18个月以上的时间周期大幅缩短，为之后的工作留出了充裕时间。
也正是因为前期准备和长期坚持的工作习惯，磨出了足够深沉的定力，使得他们在疫情爆发之后，仍旧能够稳住阵脚，沉着应对。
提起这种处事方式，朱治岑谈道：“我在大厦很多年了，也学到了很多，明白只有争分夺秒，才能更好地恢复供应商和消费者的信心，抓住巩固头部地位的机会。”
朱治岑所坚信的这点，在2020年中同样得到了验证，成为了他工作中最大的底气。
方正 | 魔幻的72小时
杭州大厦LSE超市营运主管
回忆起2020年，方正五味杂陈，从2019年底的满怀信心，到得知疫情后的忐忑，再到后面复工复产的忙碌，以及最后验收阶段的拼命，包括他自己在内的所有杭大人，都觉得是完成了一个不可能的任务——在施工、招商阶段受到疫情双重打击的情况下，让杭州大厦的LSE超市如期惊艳亮相。
这是一家在国内其他地方很难见到的超市，由日本殿堂级装修公司为其量身定制、手握10家浙江首店、有存放着各类名酒的LSE酒窖；除此之外，“全浙江甚至全国独此一家”的食品也不在少数，只能在北京、上海三星米其林餐厅吃到的澳洲纯血和牛、国内仅一套的拉菲“桥”系列……全世界最好的商品，都被他们放到了超市里。
但在这惊艳亮相的背后，是方正和他的团队一天近20小时工作强度下的精益求精，是同行伙伴1个月暴瘦12斤的最强蜕变，是临近开业却仍不将就、认准心仪品牌的坚持。
时间倒回到LSE开业之前的72小时，方正开玩笑道，应该架一台摄像机记录下这3天的巨大变化。“因为当时没人相信一片狼藉的现场，能在72小时后脱胎换骨。”为了达到“惊艳”效果，方正自建团队，奔赴“前线”：“那时我身后永远跟着3个木工和1个电工，哪里需要往哪里搬，辅助场内任何有需要的品牌。”
据他回忆，正是因为经历过那段没日没夜的72小时，自己才会对正式亮相的LSE抱有特别的感情。在他眼里，与其说这是一家超市，他更愿意将它视为一个作品，甚至是自己的“孩子”。
其实，早在这魔幻72小时之前，方正就已经面临了关于超市招商的严峻考验。原先“谈好”的品牌因疫情影响可能会随时泡汤；以往每周2-3趟往返沪杭的交流被迫停止，只能转嫁到用单一的手机联络……而这每个问题，都会为LSE超市的如期亮相带来致命打击。
方正没有泄气，只是更加频繁地与品牌方沟通，了解对方需求，并实时传达杭大的复工情况。也正是在这时，杭大恢复营业后的捷报连连传来，这也使方正在招商谈判时有了更多胜算，使得商户最后成功地落址杭州大厦。
费了好大力气让品牌落位后，方正又开始担心超市能否惊艳亮相。幸好，LSE一开业就受到了广泛关注，杭城媒体悉数到场，评价这才是“对标伦敦Harrods的高端超市”，看到媒体们的报道在朋友圈连续刷屏，方正提着的心才放下了一半。
为什么才放下一半？方正说，希望能“叫好又叫座”。事实证明，他的担心有点多余。即使与2019年正值“年货shopping季”的12月相比，LSE超市去年12月的销售依旧增长了35%，其中，方正招回来的人气伴手礼品牌牛牛工坊首月销售超过160万，在其国内所有城市的新开门店中排名第一。
对于方正而言，这些就是他2020年最好的礼物。
如今回过头看这一年，方正仍心存感慨：看来不逼自己一把，永远不知道自己的潜力会有多大。
KM | 今年春节，我准备留在杭州了
杭州湖滨银泰in77营运部小组
留杭过年，似乎变成了近来在杭打工人讨论的话题中心。而早在各项鼓励留杭政策出来之前，杭州湖滨银泰in77的营运KM，就作出了这样的决定。
“想了想，还是决定留下来与大家一起攻克难关。”
2020的阴霾还未完全散去，疫情的反复影响着每一个归心似箭的打工人，同样也让商业地产人的心情像是坐上了过山车。回顾去年这个与新冠抗争的年头，KM作为奋斗在一线的营运人员，有着说不出的难，“既要解决各店铺防疫物资的配备、异地返杭人员的关注、货品到货情况的跟进；又要面对恢复营业后线下无客流，店铺销售恢复不理想的状况；其次店铺的人员也不足，不仅仅是公司员工，很多商户的员工也无法到岗，对店铺的信心和状态来说都非常不好。”
不仅这些棘手的问题需要逐一击破，她还提到有品牌在疫情恢复期间陷入了经营困局，没等到行业好转就无法继续了，有商户也说道：“挺舍不得，这个疫情实在太让我们措手不及了。”对此KM也感叹：“打一场无准备的战役确实挺难的。”
在天灾面前，人类是渺小的。
所以渺小的人们往往在一些细节处，显得格外高大。辛苦了一年的医护工作者，自发加入防疫工作的志愿者，以及在一年后的今天依旧放弃了与家人团聚机会的KM，任何一份感动都值得我们敬畏。
不用编剧自成剧本，如今将这段故事一帧帧倒回去，就是一部商业地产打工人抗“疫”成长史。
请，记住2020，
请，记住商业地产打工人！
