Telstra提供退款，以达到比其联系更高的速度的NBN客户。
Telco承认，其NBN客户的约1％的客户已为其辛勤场所出售无可达到的速度。截至2016年底，由商业内幕报告称，1％等于Telstra的NBN客户的约7,920个。
“我们最近审查了我们的客户正在接受NBN的速度，”Telstra零售的集团执行官Kevin Russell在一个博客文章中表示。
“虽然绝大多数是收到他们注册的速度，但我们相信少量我们的NBN客户（约1％）并不是，我们在积极联系这些客户的过程中将它们移到速度层的过程中他们的NBN服务支持。在任何情况下，我们认为客户可能已经支付的速度增压，他们没有受益，我们将重新偿还收费。“
未来，Telstra表示，它将审查购买其速度提升之一的客户的速度，并“如果我们相信他们没有收到他们报名的速度，他们就会主动地联系他们。”
