新的研究表明，与NBN相连的澳大利亚家庭的近一半经历过常规的服务辍学。
这一新信息来自澳大利亚通信和媒体权威（ACMA）初步数据，显示49％的家庭报告辍学和28％的家庭报告的服务中断。
在所有互联网用户中，33％报道了一般的数据速度速度较慢，36％报告了随着频率变化的速度缓慢的数据速度。
对于过去12个月有NBN的人，31％的人向他们的NBN服务提供商投诉了20％的投诉，但49％仍未得到解决。
当家庭被问到为什么他们不满58％时表示，NBN花了太久了解决问题或采取行动。
一位发言人告诉ChannelNews公司已经“努力与零售提供商和行业努力，以确定其负责的因素的原因和实施解决方案。
“本周，我们宣布了一台关于客户体验的仪表板，所以澳大利亚人可以追踪自己的进步。这是我们最近的数据，并显示89％的安装首次进行第一次，92％的安装按时完成，85％的故障按时修复。
“我们知道有工作要做，并有一个强大的计划来实现这一目标，”发言人补充道。
看着这个数据，在ACMA评论中，椅子上的椅子，“我们的行业收集运动和我们的住宅家庭调查都表明了电信投诉处理实践需要改进。”
ACMA正在释放其第一个拟议的处理NBN投诉的规则，这是公开审查和行业评论。当局表示，希望这些关于零售服务提供商的规定改善了与NBN的人的客户体验。
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