Telcom行业监察员（TIO）最新报告透露，2017年下半年的NBN相关投诉200％飙升200％（与2016年同期） - 新闻从联邦政府引发了新的审查。
2017年7月1日至12月31日之间，TIO收到了一个值得注列的22,827个与NBN相关的投诉，有14,055次有关服务质量，8,757个周围的连接延误。
半年来，TIO共收到澳大利亚家庭和企业的84,914名投诉。
监察员朱迪琼斯声称最终用户体验是“仍然没有满足期望”，然而，承认最近的监管变革将有助于改善情况。
如前所述，自2018年初以来，NBN相关的投诉已经放缓。NBN CO承认正在进行进一步改善。
在TIO的半年度报告之后，联邦政府宣布将在电信业的消费者保障阶段审议三部分审查。
据报道，澳大利亚通信和媒体权威（ACMA）据报价为推出新的“投诉处理”规则为NBN电信提供援助。
通讯部长Mitch Fifield声称现有的投诉处理过程被打破，投诉PS“太高”。
NBN COS主称为22,827台TIO投诉，只能通过1,052人来解决 - 与之前的相应期间相比，减少16％。
TIO的NBN相关投诉在所有澳大利亚国家跳跃，QLD，TAS，WA和VIC缺口特别高。
尽管2016年至2017年间NBN联系数量增加，但监察员琼斯肯定了投诉的数量就是关于。
对于固定线路和移动服务的TIO投诉剩余高昂，参议员FIFIELDSSERTS需要“提升他们的游戏”。
即将举行的联邦审查将寻求确保消费者能够获得透明投诉处理程序，除了保证联系，维修和约会。
计划于年底举办向澳大利亚政府提供建议。
