新的调查显示了澳大利亚市场可用的Appsmal客户服务客户的经验，澳大利亚市场的商品经验，新的研究发现几乎所有这些都未能满足客户的期望。
正如我所报告的客户体验研究所报道，利用匿名电话调查22名知名品牌的呼叫中心，包括Asko，Bosch，Breville，Dyson，Electrolux，Fisher＆Paykel，Fujitsu General，Hirsense，KickeAd，LG，Miele，Panasonic ，三星，笑脸和漩涡。
大问题是谁是我的cx。
对每个品牌进行十个呼叫，用于各种客户方案的各种呼叫中心，每种品牌选择四种产品来查询。
从调查中，平均等待时间坐在4.7分钟，只有0％的呼叫在20秒内得到回答，低于行业标准的80％，其中11个品牌在此时间范围内无法接听单个呼叫。
只有一个品牌才能超过第一次联系解决75％的呼叫的行业基准，其中多数品牌低于60％。
Mandy Expiraal我的CX General Manager令人震惊地看到，没有调查的品牌都取得了80％的呼叫在20秒内得到了80％的呼叫的服务成绩。
'在呼叫期间只有32％的客户问题，远低于第一个呼叫决议（FCR）行业基准75％的呼号，揭示了Mandy。
曼迪预计大多数品牌都可以获得10分中的50分;但是，只有22家设备零售商中的五个。
“这是品牌更加关注客户体验的一些基础知识。”
由于Miele宣布改变其全球业务结构，以应对不断变化的客户行为，数字服务的兴起以及竞争对手的价格压力增加。
Miele的一份声明将大大增加其对数字营销和新业务领域的投资，导致每年保存3.005亿美元。
该举措预计将创造约470项新工作岗位，引起了数字能力。
