在另一个营销后果之后被问到Sonos管理的严重问题，以及对现有客户及其现有经销商的态度是一种可疑的态度，他们现在必须处理愤怒的客户。
来自亚马逊的围困及其新的Studio网络音频扬声器，以及从谷歌演讲者那里被视为提供卓越的声音和增强的语音激活，Sonos终于来到了他们的感官并丢弃了他们正在设计的“回收模式”营销计划现有遗产Sonos扬声器的砖块。
基本上，如果您是拥有完全好的Sonos演奏的现有客户，或者打5个演讲者，但希望购买新的发言者，作为Sonos提供的30％折扣计划的一部分，人们必须在旧的序列号上交易但是完全良好的演讲者可以使用扬声器阻止折扣能够再次在Sonos网络上使用。
被描述为“疯狂”的计划导致澳大利亚的投诉突出，其中一些现有客户告诉Smarthouse杂志，以至于他们再也不会买了另一个Sonos产品。
该计划是启动的，因为Sonos正在努力反对现在拥有卓越的高分辨率联网音频扬声器的品牌。
除了Google和Amazon Sonos，也必须与德尼诺与其Heos OS和鲍尔克斯等品牌竞争。
然后Sonos Marketing然后提出了试图迫使现有基地购买新产品，而不是两次。
他们的倡议通过砖头推广们踢出了速度，只要举行即将到来，不再为其旧设备发出软件更新，这导致了从花费数百美元购买SONOS扬声器的忠实顾客的批评。
在Sonos Play的2014年1月23日星期四获得的提供未定的图像：1无线扬声器，公司的入门级扬声器，费用为299美元。（AAP图像/ SONOS）没有归档，仅限编辑使用
反弹是如此糟糕，因为它迫使公司通过乞讨道歉地放弃营销练习。
Sonos首席执行官Patrick Spence发布了一个道歉，称“所有SONOS产品将继续过去5月”。
“虽然遗留SONOS产品将无法获得新的软件功能，但我们承诺尽可能长时间使用Bug修复和安全补丁更新，”Spence写道。
“如果我们遇到无法解决的经验的核心，我们将致力于提供替代解决方案，并通知您在您体验中看到的任何更改。
现有客户不会获得任何新功能，并且想要继续使用旧产品的客户将必须从主SONOS系统中介绍它们 - 否则，所有产品将在截止时停止获取软件更新。
“我们正在努力将您的系统分开，使现代产品共同努力并获得最新功能，而遗产产品一起工作并保持其当前状态。”Sonos Spokesperson重申这是计划，并表示，该公司将在未来几周内分享更多。
公司的权衡部分的争议部分，使旧设备无法交换，以换取新的SONOS产品的30％折扣仍在运行中。
拥有资格的遗留产品的客户可以获得相同的折扣，但它们不再需要永久砖块的设备。
正如一个Sonos经销商所说，“行动讲话卷，Sonos对他们的品牌和最重要的是他们现有的客户乞丐的信念。”
“他们的营销计划是值得怀疑的，但他们对现有客户的态度提出了这家公司多么绝望的问题。
“我们一直在销售Sonos多年来，销售额落在柜台上，但我们仍然将Sonos扬声器安装到自定义家庭安装中。我们目前正在寻找其他供应商在与控制4系统集成时取代Sonos“。
SONOS现在声称的是，现有客户可以选择保留现有的扬声器或将其交给某人。
Sonos上周从其应用程序悄悄地删除了回收模式，并用语言替换它，要求任何寻求折扣的人致电客户服务。
在接下来的几周内，Sonos将更新其网站，并为权衡程序提供新的流程，这些程序不再包括回收模式，并且您不必呼叫任何BERD发布索赔。
许多人认为现在已经完成了损害，并且客户将“逮捕”关于购买另一个SONOS产品。
“这两项练习所做的事情是驱使客户进入商店抱怨，这使我们能够提供替代产品”。
