晨报讯（通讯员 金海燕 南京晨报/爱南京记者 金磊）12月11日，江苏省消保委发布《江苏省城乡居民消费现状调查报告（综合篇）》。本次调查对象为江苏省13个设区市的常住人口，包括城镇人口和农村人口，包括户籍人口和流动人口。共获得有效样本16867份，其中线下面访共获有效样本3974份，网络调查共获得有效样本12893份。调查显示，江苏全省消费水平相对均衡，苏中及中年消费者消费潜力更大。但消费结构急需升级，目前大多数人仍以商品性消费（吃穿用类）为主。江苏人对本地产品不满意的领域，恰好是跨境消费购买多的领域。为此，省消保委建议，提高本地产品和服务质量，丰富消费供给和选择。
中年消费者消费潜力更大
调查显示，江苏省公众家庭支出收入比（支出/收入）在50%左右；个人支出收入比在60%左右。相较而言，苏中地区的消费者个人支出收入比例明显低于苏南和苏北地区；31-50岁消费者的月均支出收入比明显小于18-30岁和51岁及以上的消费者。可见，苏中地区及中年消费者的消费潜力更大，若可以准确识别其消费需求，培育出新的消费点，消费水平可以进一步提升。
一方面，品质消费成为趋势，新兴消费广泛使用。比如，四成以上消费者会优先选择线上购物，六成左右的被访者有跨境消费的经历。省消保委分析，随着经济发展，消费水平也在提高，消费者正处于从对“量”的需求转向对“质”的需求；另一方面，消费渠道丰富，也进一步激发了线上、跨境消费的热情。
结合消费者对江苏省本地商品的评价来看，消费者对本地商品不满意的品类与跨境消费有所重合。比如，相对不满意的食品、服装鞋帽、药品、医疗器械、医疗服务等，恰恰也是境外消费购买多的领域。
增加中高端消费供给，提升商品和服务质量
针对此次调查发现的主要问题，省消保委建议深化供给侧改革，打开消费需求空间。跨境消费的崛起，在一定程度上反映了中高端消费需求产品的供给不充分，抑制了居民的消费意愿，制约了消费升级。因此，可以依托“互联网+”引导发展新消费模式，大力促进文化消费、服务消费、体育消费等，提高优质商品和服务的供给能力，释放消费潜力。
比如，提高产品和服务的质量，增加优质新型产品和生活服务等有效供给，满足不同群体不断升级的多样化消费需求。其次，适当扩大先进技术装备和日用消费品进口，多渠道增加有效供给。再次，仍需培育信息技术、新能源、生物医药、高端装备、智能制造等新兴产业，着力丰富消费供给和消费选择。此外，也要大力推进服务业发展，切实提升服务能力。比如，调整服务产品供给结构，对接消费需求。根据社区、商圈等服务对象的收入水平、消费能力和需求的动态变化，相应调整服务产品的供给，使服务产品质量的分级与差异化和消费需求合理对接。同时，规范服务流程、提升服务品质。通过科技、创新提升服务发展水平、增强服务能力。
建议：健全消费后评价机制
调查显示，公众的维权意识有较大提高，不仅关注经济损失、人身伤害，也注重尊严和精神的伤害。促进居民消费，需切实保护消费者合法权益，营造便利、安全、放心的消费环境。保护消费者的健康和安全不仅是指产品质量，也要关注产品出现问题之后解决问题、回应诉求的能力。
报告建议，全面改善优化消费环境，首先强化产品和服务标准体系建设。在产品标准方面，政府主导制定标准与市场主体自主制定标准协同发展，鼓励企业制定实施高于国家标准或行业标准的企业标准，开展高端品质认证，推动品牌建设；在服务标准方面，推动建立优质服务标识管理制度，在重点服务业制定优质服务规范，推动建立服务质量自我评估和公开承诺制度。其次是健全消费后评价制度。构建完善的跟踪反馈评估体系，加强监测结果反馈和改进跟踪机制建设。构建消费品质量安全风险监测网络和风险快速预警系统，健全服务质量治理体系和顾客满意度测评体系，推行质量首负责任承诺制度，分领域设立服务后评价标准体系。引导平台型企业建立餐饮、家政、互联网医疗等重点领域的服务后评价机制，实行评价信息公开。
