2020年01月10日，融创文旅集团副总裁商业负责人张媛受邀出席了复兴·美好——2020中国商业发展论坛，此次论坛在哈尔滨举行，由黑龙江省商务厅、中国商业经济学会主办，赢商网承办，黑龙江省商业经济学会、中国商业联合会商业创新分会协办。
活动现场，张媛带来了主题为《围绕美好生活·创造家庭欢乐》的精彩演讲，她认为，文旅行业其实很好玩，包含的内容、场景更多，提供的服务更好，带来的欢乐更多，文旅行业是为这个时代而来。
融创文旅集团副总裁兼商业事业部总经理张媛
在主题演讲中，张媛分析了商业地产与文旅地产操盘思维的不同之处，并介绍了融创文旅在娱乐全方位升级、文化与科技创新、商业业态多元化以及品质服务定制化等四个方面做出的创新尝试。
娱乐全方位升级
融创文旅已在全国运营8个文旅城，据张媛介绍，在经营过程中融创文旅会进行消费者喜好细分，发现很多消费者喜欢的产品完全不一样，有人喜欢坐过山车，有人喜欢急流勇进，有人喜欢丛林冒险。所以去年融创文旅做了一个非常大胆的改变，取消乐园通票制，把乐园看成一个城市的公共空间，买不买票都可以来乐园里参观景观、动物，喜欢哪个项目则可以单独消费。
张媛表示，“当你全心为顾客着想，在取消消费限制后，会惊喜地发现，生意反而会越做越好。我们所有融创文旅城都组合了许多好玩的内容，包括雪世界、海世界、水世界，能够让消费者进行有选择的消费。”
目前，融创文旅的滑雪场基本都在商场里面，当娱乐业态进入商场的时候，有很多和它相关的一些业态和品牌自动的形成了一个新的氛围，所以融创文旅在2020年会在广州文旅城尝试做一个冰雪主题街区，围绕滑雪场进行全业态覆盖。此外，哈尔滨融创文旅城的雪世界是2018年受到吉尼斯认证的全球最大室内雪场，同时融创文旅近期投资了冰雪大世界，希望能在哈尔滨冰雪大世界完成冰雪资源的再次升级
在2019年，融创海世界也完成了升级，突破了观赏性项目缺少娱乐互动性产品的瓶颈，场馆内新增海洋主题的游乐设备，将娱乐性、互动参与性融为一体，为消费者开启全新生活体验。
文化与科技创新
融创文旅打造了媲美好莱坞环球影城的悬挂式动感飞行影院，——“飞越”系列，让游客体验临空飞翔、穿越古今，瞬间体验飞跃龙江、飞跃广东，目前，融创文旅已结合地域特色打造了6个飞越系列，投资均超过20亿元。
秀场则是融创文旅中最具文化和高雅气质的旅游业态，无锡秀场的《太湖秀》是以江南文化背景为核心，以西施与范蠡的爱情故事为创意蓝本，引进国内罕见的360°旋转、升降、倾斜舞台，运用多种国际艺术表现手法，精心打造一场高科技舞台表演秀，西双版纳是以傣家文化为故事起源打造的《傣秀》，今年开业的重庆融创文旅城会打造《渝秀》。
融创体育世界作为融创文旅城首创业态，将速度与激情完美呈现，娱乐与运动同步打造世界领先的运动超级创新体验，首家融创体育世界在广州落下帷幕，内设26项内容丰富互动项目。
张媛表示，每一个文旅城里面可以选择的内容非常丰富，融创文旅不仅只有以物业硬件为载体做的一些内容的植入，还会围绕IP主题进行多元化营销，除了融创文化集团的IP形象阿狸，还有许多合作伙伴，比如说像新浪体育、腾讯游戏等，未来文旅城将做成一个内容载体，整合更多资源，为目标客群提供更丰富的体验。
商业业态多元化品质服务定制化
据张媛介绍，常规购物中心经常合作的业态，融创文旅城中也都有，同时融创文旅城也在不断进行业态升级。除此之外，基于不同的体验业态衍生的合作商家也非常多，融创文旅城会慢慢成为一个围绕消费者美好生活，以消费升级为主导的产业链合作平台，相信融创文旅城里面的商业业态会逐渐显示出独特的差异性。
购物中心更多的是分析3公里、5公里的目标客群，城市级购物中心可能覆盖的是整个城市，但是融创文旅城不一样，张媛说，“我们的目标客群是5+2假期以及7天以上假期的人群，思考不同人在不同的时间从不同的地方来，对文旅城期望和需求到底应该是什么，这些研究会使得团队获得非常多的心得。”
融创文旅的经营逻辑就是找到核心目标客户，洞悉客户关键诉求，清晰定义产品玩法，提供触达人心的美好体验。归根到底，文旅行业其实很好玩，包含内容、场景更多，提供的服务更好，带来的欢乐更多，文旅行业是为这个时代而来。
其实，不论做商业也好，做文旅也好，做好的关键在于要让大家的生活变得更好更加温情。融创文旅正在摆脱作为运营者的惯性思维，完全从客户的真实需求出发，打造“心生向往”的品牌形象，做欢乐的供应商。
（以上内容据现场发言整理，尚未经过本人审核，仅供参考）
