疫情导致众多购物中心经历了一段时间的闭店期，在此期间线上营销成为一众mall新的“发力点”。一时间，无论是否拥有过线上营销经验的购物中心，面对疫情的影响，纷纷开始认识到线上融合对实体商业发展的重要性。从现实情况也可以看出，闭店期间线上运营模式相对成熟的商业项目，也将具备较高的抗风险能力。
而在后疫情阶段，实体商业领域的线上线下一体化将不断被催化加速，线上营销已然不是可有可无的经营渠道，而是购物中心未来经营的“必修课”。面对疫情期间消费心理、消费行为发生的改变，郑州的购物中心也纷纷调整自身去适应消费环境的改变。
一、搭建小程序，开启“云逛街”模式
微信小程序成为近期购物中心发展线上的热点词汇，购物中心也不再把抵抗风险作为搭建小程序的初衷，而是为了刺激购物中心潜在的“宅经济”，配合线上营销，打通购物中心线上线下一体化，为消费者营造多方位、多渠道的购物体验。
据了解，早在疫情之前，正弘城就一直在布局数字化平台，线上销售是其中重要的一环。其线上商城“正弘城+”小程序，于2019年6月上线，目前月平均销售额已超过500万。除此之外，丹尼斯集团旗下也有丹尼斯APP，包括丹尼斯百货、丹尼斯大卫城、丹尼斯七天地等在内的多个商业项目均可在丹尼斯APP内进行购物消费。与此同时，丹尼斯美妆购作为小程序也助力丹尼斯集团开展线上布局。
（正弘城微信小程序：正弘城+）
（丹尼斯APP）
YOYO PARK购物公园总经理郭志娟接受采访时称：这次疫情加速了我们线上推进的速度，从2月15日开始对接赢智科技重新开发小程序，2月20日“闪购”小程序上线亮相，5天时间完成了线上平台的搭建，通过线上抢购，1小时便为乐高带来逾10000元销售额。而YOYO PARK购物公园在“闪购”上线的两周时间内，通过裂变活动新增会员4500+，小程序累计访问3万余次。
除上述项目外，郑州万象城、CityOn熙地港（郑州）购物中心、朗悦公园茂等商业项目均设有小程序，开辟线上运营渠道。
二、直播卖货，打造私域流量池
疫情让购物中心纷纷发力线上的同时，也拓宽了线上营销的途径。在抖音、快手等短视频平台上，购物中心的官方账号也开始经营专属直播间，由场内不同的品牌轮番进行直播卖货，目的就是为了刺激“宅经济”，为项目增粉，打造私域流量。
3月13日下午，郑州万象城联合抖音开启了首场“云逛街”直播带货活动，这场活动从下午3点开始持续了将近10个小时，三位主播轮番上阵，对近20家品牌内的货品“到店直播”。根据抖音官方的统计，此次活动预热短视频加上10小时不间断直播，在线观看人数超过百万。
（图片来源于网络）
而在特殊时期为了帮助商家尽快恢复正常运营，抖音平台也向全国线下商家开设了10亿流量扶持计划和小店入驻绿色通道。为消费者提供购物方便的同时，也给更多的线上顾客建立沟通的机会，并把品牌的新品和优惠活动传递出去，帮助品牌减少经营压力。新田360广场、郑州杉杉奥特莱斯均作为云端商场参加了抖音直播“宅家云逛街”活动。
近期，包括丹尼斯大卫城、正弘城、建业凯旋广场、CityOn熙地港（郑州）购物中心等在内的多个郑州商业项目均通过抖音平台打造专属直播间，线上直播的方式开始被更多的购物中心所认可。通过直播渠道获取更多的公域流量，再通过社群营销将公域流量转化为私域流量，形成有效的闭环。截至目前郑州万象城、正弘城、YOYO PARK购物公园等商业项目的官方抖音号粉丝均已破万。
三、线上营销，增粉引流
基于小程序和抖音等线上平台，各大购物中心推出的线上活动，相比于线下消费要更加优惠。以刚刚过去的3.8妇女节和白色情人节为例，郑州各大购物中心基本都是以线上活动为主。而在非节日的日常运营中，各种线上活动依然不断。
在丹尼斯大卫城、正弘城、YOYOPARK购物公园等项目的小程序中，每日都有各种优惠或价格直降活动。朗悦公园茂的小程序中，餐饮优惠成为一大亮点，各种优惠券、团购券融合了美团、大众点评等平台的活动方式，使得小程序的功能更加完善。除此之外，从各大购物中心的直播情况来看，直播间带货也是以优惠价和福利赠送以及抽奖为主，为项目增粉引流。
无论是小程序优惠活动还是直播带货活动，都是购物中心的线上营销手段。小程序中可以通过优惠活动，提高小程序访问量，完成会员注册的裂变；而直播平台一方面通过线上营销来增粉，另一方面在产生消费的同时，又帮助购物中心向社群营销、私域流量方向转化，从而形成有效的闭环。
此次疫情对实体商业带来挑战的同时，也促进了“线上线下”的加速融合，对于实体商业来说是一次新零售模式的有力探索。伴随着商业项目不断的同质化，一味打造线下消费体验已不再适应不断发展的消费环境，未来做好线上融合，能更精准的为每一位或者每一类消费者，打造个性化的服务才是购物中心应具备的能力，也是未来面对实体商业领域激烈角逐的核心竞争力。
许多购物中心由于数字化建设投入不足，流量、会员等基础数据都无法采集，露出线上管理的短板。消费需求一直都在，购物中心该如何通过深入洞察客群数据，进行低成本高成效的精准拓客？如何有效锁定目标客户，提升销售率？无疑是当下蓄势运营的关注重点。
赢商网旗下赢智科技新开发的购物中心营销工具——“闪购”，能帮助购物中心搭建线上的运营平台，充分利用社交传播优势，联合商户开拓线上销售渠道，给购物中心数字化升级指明了新道路。
