坐落于深圳福田CBD中心的皇庭广场，一直以来都在不断深化定位，进行优化升级。2020年，疫情对实体商业冲击巨大，对此，皇庭广场积极调整运营计划，出台相关措施加以应对。
针对商户，皇庭广场不仅出台相对的减租政策，同时开辟线上渠道，助力商户销售。从线上购物群组建、线上云商场的上线以及直播、短视频等多渠道发力线上，帮扶品牌商户降低损失。
据悉，皇庭广场推出的“皇庭云商城”在实行期间促进周大福、悦诗风吟、THE COLORIST、巨福圆珠宝、娇肤美睫等数十家品牌销售成功，邀请的知名直播营销专家开通直播间平台也为商户培训线上营销提供了有力支持。
接下来，皇庭广场亦将拓展线上销售渠道，利用线上购物群、网上商城、微信小程序、直播等渠道，加强线上线下的有机融合，促进数字化营销。
同时，商场也将持续2019年的调整方向，并结合疫情期间的市场反应，在零售、餐饮调整方向上，关注电竞、黑科技、泛健康、泛娱乐等新业态，同期酌情引入个人护理、医疗养生、健身、心理健康等业态品牌。
而回顾2019年，皇庭广场亦在调整升级中，销售、客流创新高。据皇庭广场透露，2019年度商场销售额突破23亿，实现客流2350万人次。
从单个业态的销售表现来看，餐饮贡献最大。据项目方透露，餐饮业态单月过百万占73%，稻香、外婆家等品牌单月已超300万；主力店销售占比超17%，其中盒马鲜生表现优异，年销售占比12%，年整体销售提升53%。而整体来看，皇庭广场单店每月过百万的商户有40余家。
调整激活冷门区域，全年调整品牌220家
自2018年下半年启动商场品牌调整升级以来，皇庭广场抓住周边商务白领客群即高端社区居民的消费习惯，在不断完善优势业态——餐饮之外，还对零售业态进行适时强化，增强品牌势能。
据悉，2019年，皇庭广场调整品牌达到220家，包括新引进30余家网红品牌。2019年，商场主要对对三大重点区域进行活化升级调整，包括L2层原寇莎百货区域、L1层原运动区、B1层原摩卡湾主题街区，对原部分品牌进行更迭替换，以及优化升级，以激活原冷门区域，释放新的活力。
其中在餐饮部分，2019年陆续引入了蔡澜港式点心专门店、辣可可、渔夫人、something for、抹趣、seven bus、全球首家美学蛋糕主题空间——昂司、全国首家百威概念店、深圳首家饭大狮西班牙餐厅以及Buffy小黄鸭茶楼、排局、宾士汉堡、姚姚酸菜鱼等，网红+首店的排布下，餐饮也表现俱佳。
在零售方面，新引入了MUJI、超级猩猩能量魔方主题店、全国首家陌契汽车数字体验店、李宁综合店、OHOL、The colorist，提供时尚的消费、生活方式。
全年开展200场活动 多元营销创造客流
为吸引客流，皇庭广场也在营销推广上做了很多工作。据悉，2019年皇庭广场共开展活动200余场，平均1.8天一场。其中“520抖爱在皇庭”、6月年中庆“天生潮FUN，为乐而GO”、7-8月麦田主题IP展、11月会员感恩月、六周年暨圣诞节主题系列营销活动均得到很好的反馈。
在2019年5月，皇庭广场结合当下最火短视频平台“抖音”，策划创新线上+线下的“520抖爱皇庭”抖音潮人快闪、第二届愚乐美食家等营销活动，吸引了大批消费者关注与参与。其中#抖爱皇庭告白#挑战赛场景互动打卡活动展示量达到500多万人次，成为城市热门话题。
6月年中庆，皇庭广场又策划了“天生潮FUN，为乐而GO”主题系列营销活动，以潮牌快闪秀，联动动漫展策划“二次元”等活动，吸引个性潮人关注。
此外，商场也善于会员营销，通过创新型的会员营销活动使得2019年全年会员销售占比提升35%。具体来看，商场则打造了“超级会员月”，通过“会员折扣尊享”“多倍积分”“积分商城抢兑”“新人礼”“会员主题体验”“到店礼”。
“会员权益增值”等活动吸引会员到店消费。另利用线上会员与线下品牌联手，实现客流的转化落地。同时打造“网红场景”，联袂零售、餐饮打造了 50+最潮网红打卡点以及快闪等，提供沉浸式生活美学体验。
另一方面，皇庭广场也提升服务增强消费粘性。据悉，在2019年皇庭广场通过硬件设施升级，增加了导视指引点位、IP视觉形象、亮化工程改造等提升环境品质。在服务方面，引入“共享宝宝车”、“眼镜清洗机”、“自助储物柜”等便利服务提升顾客购物体验。
