疫情特殊时期，大部分市民被迫进入“宅消费”模式，线下实体店也纷纷发力线上，建起微信群、花式直播等，但孤军作战毕竟声浪有限，作为连接顾客与品牌的重要载体，天环洞察困境下的新消费趋势，联合场内商户开展多业态营销，通过直播平台、小程序电子商城、独家会员福利等形成营销“组合拳”，助商户多维度触达目标客群，迅速拉升销售业绩，实现逆境下的全面翻盘。
打破消费壁垒，美妆品牌日多渠道触达目标客群
作为广州美妆潮流风向标，天环基于消费者需求以及特殊时期的线下消费壁垒，联合场内17家国际美妆品牌开展美妆品牌日活动。活动期间，天环美妆直播间获得超1000万人次的最高观看量，小程序累计活跃度10万、销售额达几十万，平均每家商户每天销售额达活动前3倍，并最终收获100%的商户活动满意度。
亮眼的成绩单背后，是天环的多维度矩阵打法及与商户的通力协作。为最大程度触及目标客群，天环通过高质量的美妆直播间构建商户与顾客的全新社交场景。不同于纯带货式直播，本次美妆品牌日直播从主题策划、产品选择、脚本撰写，到直播现场的临场把控，均在天环与商户的默契合作下完成。
品牌专业彩妆师和护肤咨询顾问变身美妆主播，向观众持续带来美妆干货、粉丝福利及明星爆款单品；同时借天环自有粉丝及美妆KOL的强流量支持，成功在直播间收获一批品牌忠实粉丝，迅速建立起私域流量，为其后续开展社群营销、引流到店提供了有力支持。
高颜值的直播间打破社交壁垒后，天环与商户更联合打出另一套“组合拳”，即推出“尊享”独家产品和优惠机制，助推消费行为的有效转化。天环在微信小程序不仅以“包邮秒杀价”上线百款热卖单品，更推出天环独家限定套装甚至全球限量爆款，部分产品上架10分钟即被秒空。为刺激顾客二次消费，天环携商户开展满千返百的回赠活动，而会员福利方面，更是推出史无前例的五倍积分、99积分兑明星大牌中小样等重磅福利，全面盘活会员活跃度，增加会员消费粘性。
创新消费场景，天环直播间上线“云健身”
全民宅家影响下，强身健体的健康生活理念得到进一步提倡。为满足健身爱好者“无法出门”的运动诉求，天环延续美妆直播间的创新玩法，推出运动品牌专场直播活动，联合SUPER MONKEY、lululemon、PUMA等专业健身、瑜珈教练开放“云健身”直播间，打破场景限制，为粉丝提供线上接受专业指导、在家完成各项健美动作的新颖体验。
直播间由专业健身、瑜伽老师作为主导，有利于品牌在直播过程中实现品牌文化及核心产品服务的软输出，为品牌挖掘潜在客户、疫情结束后的引流到店、促进销售等沉淀更多客户资源。
“云”体验唤醒餐饮需求，助力餐饮线下引流
为了给餐饮商户更多复工支持，树立特殊时期下的品牌信心，早在2月期间，天环便通过发布商家二维码、官方推文宣传等方式为餐厅外卖业务引流，同时推出消费返现及双倍积分的福利刺激外卖需求，助餐饮商户扩大消费渠道。
随着复堂食的逐渐恢复，在做好安全卫生措施的前提下，天环还将于4月开展联合场内多家餐饮商户开展全方位的营销合作。线上，借助微信小程序商城上线主题菜品秒杀活动，联合大众点评上线餐饮团购。线下则推出消费满赠活动，顾客累计3次内堂食消费满￥500赠￥50餐饮券，更可参与抽奖，有机会赢取￥100餐饮券。
此外，本次餐饮营销将与广州知名美食KOL及电台名嘴合作，通过电台节目预告、美食直播、vlog探店、微信图文等形式，打造多主题多角度餐饮“云”体验，以生动娱乐的形式展现场内餐饮魅力，为刺激餐饮消费创造更多可能。
坚守“疫”线，细心暖心传递正能量
“全民抗疫”时期，每一个战果都来之不易，为了预防复工期间到来的人流以及避免交叉感染，同时贯彻政府关于疫情防控的指导方针，天环进一步升级商场内的防疫措施，时刻关注大家的健康，让大家能逛得安心，买得开心。包括增设了红外线测温仪，形成热成像测温区，让经过测温区的每个人都体温“可视化”，有效提高检测效率。
为减少飞沫传播，避免疫情扩散，在人流密集的通道，摆放空气净化器。礼宾处为客人提供消毒湿巾、退热贴、体温量度、免洗洗手液等便民服务。保持全场围封，在几个主要出入口处设立测温点，对进入商场的顾客及工作人员进行测温。对公共区域进行全方位定时循环消毒。
严阵以待的硬件设施确保购物环境的卫生安全外，天环还推出众多暖心会员服务，如会员凭积分领取洗手液、会员积分清零延期、入会金卡会员即获美食现金券等，传递特殊时期正能量。
