2020年销售额、客流双冠杭州湖滨银泰in77做了什么

回顾2020年，伴随疫情演变，实体商业遭受重击，隔离、闭店仍历历在目。与此同时，围绕抗疫主旋律，实体商业共克时艰，免租降租，上线自救，无人零售、线上商城、直播带货等创新玩法全面开花。

过程中，仍有相当多的购物中心顶住风暴，破格再创佳绩。赢商网搜集杭州24大标杆购物中心2020年运营成绩单，试图探寻其业绩背后的商业运营逻辑，看他们如何破局危机，乘风破浪。

湖滨银泰in77作为杭州首个街区式购物中心，以它时尚潮流的品牌定位和背靠西湖的绝佳地理优势，一直是湖滨商圈乃至全杭州最具知名度及影响力的项目之一，多年来业绩也一直在杭城这个迅猛发展的商业江湖艳压群芳。而在刚刚过去的2020年，in77也不可避免遭受了疫情带来的巨浪冲击，旅游业的低迷也一度困住了这位西湖边的“佳人”，使得这一年客流同比去年下降15%。在这样的基础上，in77仍完成了全年销售额65亿，增幅25%；客流量5500万人次的成绩，双项指标均居杭城24家标杆购物中心第一的领先地位。

在这样一个充满困局与挑战的年头，杭州湖滨银泰in77（开业时间:2014-09-28、已签约564个品牌）究竟是如何破局重生、力挽狂澜，在客流相对削弱的情况下，客单价大幅提升，完成了销售额的较大增量，体现出杭州标杆购物中心领头人的风貌。而赢商网此次将为你逐一分析个中“机密”所在。

1.快速响应对抗疫情四点防控稳定局势

艰难的2020年困难重重、考验不断，面对线下低迷的市场冲击，杭州湖滨银泰in77能做到快速响应：在营销模式方面，突破线上购物的壁垒，尝试了直播卖货；在商户扶持方面，自2020年1月30日起，免除休业期间商户的所有租金，大大降低近万家大中小品牌商户和合作伙伴的经营压力，进一步增强商户防控疫情的决心和能力，与合作伙伴同舟共济，共渡难关。

而在重中之重的疫情防控上，in77利用以下四点积极应对：一、1月21日，第一时间启动大规模地毯式消杀，并主动为商户、顾客提供口罩、消毒液、酒精、体温测量等防疫用品，加强新风系统维护，保证商场空气快速流通；二、协助品牌商户、合作伙伴做好全员防疫，共同提高公共卫生标准，积极响应当地政府防疫工作；三、对全员进行每日健康状态全面跟踪统计汇报，进行全员防疫培训；四、1月27日起，银泰公益基金会向武汉一线医务人员捐赠能采购到最大生产量的相关物资。

2、品牌调整近250家 z世代街区盘活小众文化业态

去年全年，杭州湖滨银泰in77呈现强劲的上升趋势，大刀阔斧地进行品牌调整。in77新签约品牌248家，其中69家是全国/浙江首店或旗舰店，30多家品牌问鼎全国销售第一，100多家稳居浙江第一。

同年引进苏小柳、敏华、点都德等网红餐饮品牌； AlexanderWang浙江首店、OFF-WHITE浙江首店、乐高全球品牌旗舰店（杭州）的陆续开业，夯实了in77首店/旗舰店收割机的地位。

另外，in77在B区的地下二层打造了6000平方米的“Z世代主题街区”，把潮流手办、汉服、JK制服、洛丽塔、萌宠互动、日韩街头餐饮、怀旧小卖部等诸多小众文化业态聚集到一起。在街区的场景打造上力求极致。

3、打造时尚城市地标落地百场现象级活动

另一方面，in77虽受疫情冲击，但与时尚艺术结合，打造城市地标这个目标并没有随着冲击退却，同时也更积极地与合作伙伴联动市场发声，落地102场品牌路演，如，与LOUIS VUITTON合作，首次将trunk show引入杭州，让in77的顾客可以深度接触蕴含品牌文化的全系列产品；开展Moncler×藤原浩限量新品品鉴会，售罄率居全国第一。

国际美妆活动的落地也毫不懈怠，全年达20余场，比如：首进浙江的兰蔻菁纯花颜悦坊以及植村秀万里挑一新春大展，而YSL高定皮气垫巡展更是在展期销售达到华东第一。

而触达圈层的特别企划更是in77去年的一个发力点，不仅拥有将商场化身大型沉浸式游乐园的热门游戏“第五人格”主题展；还落地了在ins上拥有绝对潮流地位的潮玩“RiCO”圣诞主题展，同比去年同期活动客流增幅29%；以及南派三叔现场站台的《盗墓笔记》主题展，客流同比增长37%，足以体现其攻占圈层年轻人领域的能力。