澳大利亚竞赛和消费者委员会的Telstra与Telco同意批准了42,000名NBN客户的速度，澳大利亚竞赛和消费者委员会已被宣传。
Telstra同意为大约42,000名客户提供促进和提供一些国家宽带网络（NBN）速度计划的补救措施，因为在现实世界的条件下无法实现这些最大速度时，可以提供指定的最大速度。
2015年9月和2017年11月期间，Telstra通过其Telstra提供互联网服务，并归属品牌，广告一系列不同的速度计划。
这包括一个“超级快速速度升压”，它宣传最多100兆比特每秒100兆比特（Mbps）的最大下载速度，最大的上传速度高达40 Mbps（100/40 Mbps）。
然而，对受影响客户的NBN光纤到建筑物（FTTB）Internet连接的限制意味着许多客户的Internet服务无法接收计划的最大广告速度。
“我们的调查显示了许多Telstra的FTTN和FTTB客户无法获得其计划的最大速度。更糟糕的是，许多这些客户无法获得较低速度计划的最大速度，“ACCC董事长SIMS表示。
“实质上，人们正在支付更多以获得更高的速度，以至于他们无法得到。”
Telstra承认，通过这种行为，它可能通过从事误导或欺骗性行为并制作虚假或误导性陈述来违反澳大利亚消费者法律。
Telstra为ACCC提供了一项可执行的承诺，详细说明它将提供受影响客户，包括退款，包括更改速度计划的选项，并在不支付费用的情况下退出合同。
“所有企业都有责任确保索赔其产品或服务的表现是准确的。在消费者签署长期合同获取服务的情况下，这尤为重要。电信合同的持续时间通常为12-24个月，这可以代表严重的财务承诺。“
该问题影响了各种不同的分层速度计划，包括：
在100/40 Mbps计划上的26,497（56％）FTTN客户无法获得100/40 Mbps。在这些客户中，9,606无法获得50/20 Mbps，这是下一个速度平面计划。
5,352（45％）50/20 Mbps计划的FTTN客户无法获得50/20 Mbps。
25/5 Mbps计划的9,342（2％）FTTN客户无法获得25/5 Mbps。
Telstra来到ACCC通知受影响客户的一些但不是全部，ACCC调查随后未发现的问题。
“我们很高兴Telstra积极向ACCC主动报告了这个严重的问题，并合作在为受影响客户创造一个纠正计划方面，”SIMS先生说。
“然而，我们注意到这不仅仅是一个Telstra问题;这是一个行业问题，消费者往往没有获得他们支付的速度。“
“我们将继续调查其他零售服务提供商在NBN上销售宽带计划，并在适当的情况下采取执法行动。正如我们之前所说的那样，我们预计RSP可以向消费者提供准确的信息，以便他们可以预期接收的互联网速度，然后提供这些承诺。“
“ACCC热衷于分开影响客户宽带速度的两个问题。首先，当今行动的主题是联系无法提供已售出的速度的情况。“
“Telstra已经承担了，它是广告或以其他方式代表他们将获得特定速度的潜在客户，它将在连接新服务的四周内，检查每个客户的可达到速度。如果它低于广告速度，Telstra将通知客户并提供补救措施，“SIMS先生说。
SIMS先生说，第二个问题是在技术上可以提供速度的地方，但互联网服务提供商没有从NBN CO购买足够的容量，以提供对客户的广告速度，特别是在高峰时段。
“为了解决在供应下的第二个问题，ACCC正在敦促所有ISP宣传典型的速度，客户可以在繁忙的夜晚到下午11:00之间的繁忙夜间。”
SIMS先生表示，ACCC期待主要ISP将在下个月内通过这种方法。
“我们对零售商的信息是，如果您广告特定的速度和客户无法获得这种速度，您将违反澳大利亚消费法的风险，”SIMS先生说。
背景
ACCC的调查开始于Telstra通知ACCC，其约有9000名客户100/40 Mbps和50/20 Mbps计划无法获得下一个下速计划的速度。
承诺要求Telstra联系无法获得其速度计划中所述最高速度的当前和前客户。Telstra将告知这些客户最大速度，他们能够接收，并为尚未得到修复选项的客户提供：
从合同（包括任何捆绑包）和退款的成本退出
搬到不同的速度计划并获得退款
留在当前的速度计划上，没有收到退款。
Telstra已经过修复的客户将提供举办计划或退出计划的选项，但不会有权获得退款。
承诺可用于：ACCC公共登记册
消费者应该意识到消费者的最大可达到速度可能不会改变，如果消费者选择退出合同并从另一个提供商购买NBN互联网计划。
ACCC先前已发布关于如何广告NBN宽带服务的速度的零售商的指导，包括在高峰期期间清楚地识别典型的最小速度。ACCC还宣布宽带绩效监测计划，为澳大利亚消费者提供有关宽带速度的准确和独立信息。
