英联邦银行的新研究显示，澳大利亚零售业在创新能力方面落后于平均业务，零售商应该寻求客户的反馈以获得创新。
根据英联邦银行的新分析，少于20％的零售商正在直接响应客户反馈（17％）或观察到客户需求的变化（15％）。
此外，更少的零售商正在寻求推动创新以防止破坏者或不断变化的劳动力（10％）。
在评估包括Commbank创新指数的15个企业行为和管理能力时，零售商在业界指数分数中只经历了适度的同比增长。
现在在29.5，零售业低于所有行业的全国平均水平32.0。去年这次，零售商录得26.2的指数得分 - 在全国平均水平的24.0之前。
英联邦银行零售业的国家经理Jerry Macey表示，“零售商继续展示谨慎乐观，维持整个行业的健康创新活动水平，尽管零售商的创新指数排名已经被所有行业的平均水平超出了普及。
“虽然更多的零售商正在采用某些行为来支持创新，但该研究表明，改变的关键驱动因素，例如收集客户反馈，响应行为转变以及在整个行业中忽略了破坏性威胁的现实。”
该研究表明，澳大利亚零售商在过去12个月内每次业务投资101,000美元。这意味着在所有300,000美元的所有企业中，大约三分之一的创新投资。
可以在此处下载完整的CommBank零售业务见解报告。
