澳大利亚消费者看板表示，某些澳大利亚航空公司的退款政策并没有遵守澳大利亚消费法，并在其实践中对捷星开始联邦法院诉讼程序。
Jetstar，Tigerair，Qantas和Virgin澳大利亚各自对其各自的网站进行了虚假或误导性的陈述，这些网站可能误导了客户在航班延误或取消的情况下退还和更换航班的权利。
根据澳大利亚消费法（ACL），航班等服务具有自动消费者保障，“这些权利不能被排除在外，限制或修改”。
这意味着如果航班被大幅延迟或取消，并且延迟在航空公司的控制范围内，客户可能有权获得退款或补救措施，例如在合理的时间范围内“。
Tigerair仅向客户提供退款，如果他们支付了“退款管理员费”并换取，则客户只会获得有效期为六个月的信贷。
Qantas承认它可能会误导消费者陷入相信退款不适用于其“红色电子交易”票价，而其航班不受任何法定担保。
同样，Virgin Australia也承认它也可能导致客户相信退款无法为其“国内度假”和“国际短途旅行”票价仅提供，并且只提供有效的退款客户，只有12个月的信贷。
Jetstar承认其网站上的某些票价不予退还，如果购买更昂贵的票价，消费者只会获得退款。
此外，Jetstar的条款和条件指出，ACL下的消费者保障不适用于其航班服务，而捷星队在为消费者提供解决方案方面存在有限的责任。
由于他们的政策，ACCC还开始对捷星的法庭诉讼程序。
“航空公司不能制作毯子陈述，航班是不可退款或收取消费者的费用，以获得退款，因为他们有权在ACL下免费提供。”ACCC主席Sims先生说。
为响应ACCC，每个航空公司都致力于审查和更新其退款政策和合规计划。
Jetstar，Qantas和Virgin澳大利亚还指出，他们将审查在指定时间段内制作的消费者投诉，并为任何受影响的消费者提供解决方案或退款。
所有四个航空公司还将在其网站上创建一个ACL信息页面，该网站将陈述乘客的消费者保障权和他们可以在延迟或取消飞行中寻求补救措施的步骤。
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