ACCC敦促NBN客户联系他们的零售服务提供商（RSP），并检查他们在过去15个月内与RSP谈判的消费者看门狗进行了退款。
遇到慢速连接速度的NBN客户尤其鼓励，经过几个电信 - Telstra，Optus，Dodo，Iprimus，TPG，Iinet，Internode，Commander - 承认它们对光纤到节点（FTTN）和光纤进行了虚假或误导性表示 - 建筑物（FTTB）连接速度。
RSPS已被ACCC抨击广告和销售具有最大理论速度的NBN计划（例如，100Mbps下载，40Mbps上传），当时在现实FTTN和FTTB技术限制时看到许多客户无法访问此类速度。
ACCC自从八个RSPS接受的承担以来，声称他们与有补救措施有超过142,000名受影响的客户联系 - 例如，搬到较低的速度计划，退出合同或接受退款。
尽管如此，ACCC代理椅Mick Keogh宣称三个受影响的客户中的两个没有回复他们的RSP字母，潜在的退款是数百美元。
“我们对RSP的消息是，如果您广告特定的连接速度和客户无法体验这种速度，则风险违反澳大利亚消费法，”Keogh增加。
“我们预计RSP为消费者提供准确的信息，这些信息与他们可以期望体验的互联网速度，然后提供这些承诺。”
最近进入新的NBN计划的客户也可能有资格获得退款。在四周内，如果连接速度低于购买的连接速度，则需要提供补救措施选项。
在ACCC的网站上提供更多信息。
