Telstra将在澳大利亚通信之后退还150,000名移动宽带用户，媒体权威（ACMA）发现国家电信未能发送数据使用电子邮件通知，导致客户带来意外的超额使用费。
导致Telstra接收来自国家媒体权威的正式警告的问题是由短信通知造成的，以便能够通过与手机账户无关的宽带客户收到。
根据ACMA椅子，Telstra德奈·奥尔尔林，Telstra自我报告违反了2013年9月和2019年5月期间发生的电信消费者保护（TCP）代码。
根据代码，Internet服务提供商必须在客户的48小时内发送通知，达到指定的数据使用限制。
“由于未能以正确的格式发送这些通知，人们必须在没有足够警告的情况下支付过剩的使用费。”
现在正式警告ACMA，Telstra自动退还所有抱怨过多使用的客户，也向所有其他受影响的客户写信以通知他们收费的超额费用。
ACMA要求Telstra定期报告其退还受影响客户，直到所有客户都被报销。
任何相信他们在2013年9月和2019年5月之间没有收到使用情况通知，那么任何相信他们都会产生过多的使用费用可以联系Telstra 13 22 00。
