消费者在零售商不符合客户期望的情况下，不根据Oracle零售的新研究，突出零售商和客户看不到眼睛的根本原因。
根据新的15,800名受访者全球消费者学习，零售商不知道消费者想要什么，购物者和零售商分开了构成店内经验的质量。
Oracle突出显示两个组之间的分裂，他们如何查看产品返回，57％的零售商称此过程称为“非常容易”，而同一体积的消费者不同意称之为“完全麻烦”。
更快的运输也是零售商对客户的根本性的最前沿，92％的人想要通过任何必要的方式免费提供一天的送货，而在选择进行重复购买时，交付费用为消费者为消费者提供13％的警告。
Oracle Reatail的高级副本和总经理Mike Webster，无论是什么平台，客户期待在所有互动中的服务相同的服务，“当与”竞争品牌和新商业模式“竞争时，零售商有更高的竞争。
86％的受访者的一个重要因素是能够选择运输选项，在唯一的零售商出于运输灵活性时才能表现出传统的零售商。
在线零售商还提供了更准确的交货时间，物品随时抵达52％，而传统和直接给消费品牌的49％。
此外，该研究还突出了忠诚度奖励，以创建“个性化体验”，不再是动态内容或“特别优惠”。
甲骨文表示消费者正在寻求基于品牌关系的“优惠待遇”，48％的受访者基于折扣忠诚。
召回和产品警告对消费者也很重要，52％在发生产品问题或召回时立即回复的品牌更大的信任。
诚实和真实性对于在客户和新品牌之间产生信任至关重要的是，47％突出标有值得信赖的品牌关系。
虽然五代Z和千禧一代消费者只有一个完全信任零售商告诉他们的东西。
“消费者的期望永远在助焊剂中。”
