Telstra再次在客户的十字架上，这次并不是因为他们的贫困5G覆盖率，而是他们的旧Achilles脚跟服务，其中许多高级客户声称是“令人震惊的，澳大利亚财经审查中的一个客户写作描述了她的经历就像一个“菲达特塔楼的地狱级别”。
她与Telstra的经历详细说明了我们在Telstra现在拒绝回复我们的电子邮件的程度，我们在多年来一直告诉读者。
Telstra首席执行官Andy Penn
正在努力发展他们的市场份额的承运人看到了他们的首席执行官Andy Penn被宾夕法尼亚州的AFR作家ROS Holcombe挑选，他们最近声称他2020年的关键外卖是他决心要求人们他们是如何 - 而且真正倾听答案''。
她在澳大利亚领先的金融出版物之一概述了她的经验，搬出了大都会大都市的城市居民。具有讽刺意味的是，这个故事与另一个故事一起出现.? How Telstra的iPhone 11发布出错了“。
Holcombe声称'我以为加入Telstra为上级移动网络覆盖范围是一个明智的移动'
在目前的Telstra商店注册，她在尝试处理大型载体时，几百万消费者必须面对的真实品味。
Telstra商店体验。
员工1：'这不需要很长时间。今天大约半小时。“'员工2（在这个夜晚没有移动之后）：''它最多需要24小时。'员工3（三天后）：''有一个技术故障。我一直在电话回到结束45分钟才能升级“。..''它可能需要达到圣诞节的日子'。..“不，我们不告诉客户可能需要几个星期，因为这可能会吓到它们''。..“你应该感激我想帮助你。..''如果它不是澳大利亚领先的电信，我不会为Telstra工作。'''员工4（三天后）：“现在就是这样。一旦它去了结束，我们就无法做到任何事情。但这是投诉部门的电话号码。''
投诉热线给了我标准：“我们正在经历一个异常大量的电话。请持有该线路。或者，您可以咨询网站或文本行''。
如果与人类交谈并没有充分不统计，新鲜水平的级别，文本的热线是一个全新的fawlty塔楼的地狱水平，因为它只是因为它现在是一个雨寒的公众假期，我不能惹恼一个商店的员工 - 即使他们可以帮助我。在那里，客户被要求概述他们的问题，并提供我所做的全名，出生日期，联系号码等。
我收到了一个答案，可能是从机器人的答案：''你的询问已经发送给我们的团队，他们很快就会向你留言。所以，他们有你的详细信息，让我们知道你的全名，出生日期和电话号码。'
指出您已经提供了这些细节是徒劳的 - 机器人将告诉您“您的信息已被系统掩盖以供安全目的。当对话时，这会发生相当长一段时间。
为什么谈话变得不活跃？显然，只有两个客户一次迎合[SIC]，无论如何，它不是一个现场聊天线路所以消息变为非活动状态，少数运营商看不到以前的对话，因此您将在又一次地进行详细信息。
出于沮丧，我决定将机器人告诉'f-off''只是看看淫秽的回应。''允许我只是阅读整个谈话以更好地了解情况。谢谢。''然后几个小时后：“你好，我肯定可以帮助你，让我看看这个并用正确的更新恢复。”仍在等待恢复后一周后。
当不同的Telstra商店通过与人交谈来尝试分辨率。
员工5：“它在这里说这里已经关闭了。”我：''当它没有解决时，它是如何关闭的，并且这个数字仍未搬到？''员工5：''好问题。你想让我重新打开吗？''我：“嗯，是的，这将是好的。”
一周后，我还在等待我的号码来移动我的旧提供者。
幸运的是，我不是由于电信故障而失去了定制的小企业主人之一。
Penn先生，为您的员工面临令人反感，令人沮丧的客户，这对您的员工不好。
我还阅读了您说的财务审核：“在工作场所的幸福的关注是大流行前很重要，但它变得非常关键，因为这些企业对焦虑，悲伤，破坏和倦怠的人来说真的至关重要。”
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