10月29日，天猫无忧购联合菜鸟裹裹在双11前夕宣布全面升级网购服务生态，推出"免费上门退"：用户退货只需通过平台预约，快递员即可上门取件，且免邮费 。 该服务 将 覆盖近万家天猫五星店铺。同时，天猫服务生态打造的上门美甲护肤美容、上门安装维修等200多项上门服务矩阵，将与美妆、家电家具等各类商品深度结合，方便用户购物时选择一站式服务。
天猫无优购认证标准升级，“免费上门退”覆盖五星店铺
今年8月时，天猫无忧购曾在电商领域推出三大“网购服务标准”：可验证的正品保障、可承诺到达日期的物流时效、48小时内解决问题的专属客服 ，并认证 了 首批 天猫五星店铺，被业界认为是“网购界的米其林认证 ” 。此次双11前夕 ，天猫 五星 网购服务标准再添硬指标：免费上门退。
“免费上门退将覆盖所有五星店铺，用户只要购买天猫无忧购贴标商品，想要退货时，就可以预约快递员上门取，而且免邮费。” 天猫平台营运事业部总经理家洛 表示。据 悉，天猫五星店铺代表了天猫平台最优质的网购体验，包括小米、三只松鼠、戴森 、杜蕾斯、格力 等知名品牌旗舰店。
“ 极速上门，轻松寄件，目前，菜鸟裹裹寄件服务已覆盖全国2800多个区县。”菜鸟裹裹消费者业务总经理黄钟表示， 菜鸟裹裹与天猫无忧购的合作希望能给用户 带来更好的网购和物流体验。
此次天猫网购服务升级还包括部分食品类目承诺“临近保质期包退”、宠物食品承诺“宠物不吃包退”、奶粉类商品实现“扫码溯源”等。
中国网购服务从商品、物流延伸到精细化上门服务
此外，天猫服务生态10月份集中推出了200多项上门服务矩阵，包含上门美甲、脱毛、美白等上门美业服务，测量、拆旧、安装等一站式家电家装服务，服饰清洗，手机维修，家政保洁等。消费者在购买部分美妆 、家电家具、手机等相关商品时可以获得卖家赠送或自主选购相关服务。
据悉，相关上门服务由天猫无忧购和50余家 国内生活服务商联合打造。此前，天猫曾宣布将建立全国最大的技师服务和培训平台“勤鸽管家”，为亿万生活服务领域的蓝领工程师、技师提供就业、培训、对接消费订单等服务。目前，该平台 已有 数十万生活服务技师 入驻，成为天猫在全国范围内提供上门服务的基础。
近年来，中国网购服务的发展已经从基本的商品、客服、物流、支付升级到更多精细化的服务，围绕商品挂载相应上门服务即是其一。“网购被认为是中国的新四大发明之一，其实不是因为我们发明了网购，而是只有中国人把网购服务做到了极致便利 。” 天猫平台营运事业部总经理家洛认为，将商品和服务匹配，可以让天猫的流量导入到更多生活服务领域，带动行业新的繁荣。
