近日，南京市民赵女士跟随旅行社到新疆游玩，没想到合同约定的纯游玩变成了购物游，好几个约定的景点也“不翼而飞”。她回来后，向南京江北新区综合行政执法总队一支队进行投诉。
据赵女士介绍，自己一家四口人在江北新区浦珠北路上的一家旅行社营业部报名“乌鲁木齐、天池、吐鲁番六日游”，旅游合同中已经详细标注了行程安排。可是行程到了第四天，行程单中明确注明的“天山天池”“坎儿井”等景点却“不翼而飞”。
“行程中大部分景点参观都是走马观花，当地导游跟应付差事一样几乎没有讲解。甚至在行程第四天开始，导游以行程紧为由，告诉全车游客，部分景点来不及去了，把整车的游客带去了购物店，整车人在新增的购物点足足逗留了一个半小时，几乎所有人都在购物点买了很多东西。报名前旅行社说好的全程不进店，这不是明摆着欺骗我们消费者吗？”赵女士说，自己感觉被骗了，因此回来后投诉，要求旅行社给一个说法。
随后，执法人员来到涉事旅行社营业部核实情况。营业部负责人表示：“该团队的行程安排，我们全权委托给当地的地接旅行社，具体如何操作我们并不知道。”
对于负责人的这番解释，执法人员认为这是推脱之词。执法人员指出，游客与该公司签署了旅游合同，根据相关法律规定就要承担相应的法律责任，怎能以不知道为由推卸责任？根据《旅行社条例》相关规定，旅行社及其委派的导游人员、领队人员非因不可抗力，不得擅自改变旅游合同安排的行程。
执法人员认为，其实旅游行程中每一个景点、购物点等事项，都在合同中白纸黑字写得很清楚。对于在行程中擅自减少景点并增加购物店的行为，是要承担相应的违约责任与法律责任的。
目前，针对该旅行社擅自改变旅游合同安排行程的违规行为，江北新区综合行政执法总队将作进一步调查处理。
来源 金陵晚报 记者 胥欣
责编 章胜秋
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