编者按：首店、夜经济、5G等热词，折射2019年零售商业发展态势。2020年，商业地产的行业新风口会在哪？赢商网推出《请回答2020》年终策划，以不同视角触达行业趋势。趋势虽不总能精准捕捉，但总有一种力量，使我们一直前行。“追梦的力量”，第15届中国商业地产节将于2020年5月举行，共同探寻商业的无穷力量。
林清轩（需求面积:30-60平方米、已进驻119家购物中心、今年计划开50家）有多红？
2019新国货盛典活动上，吴晓波频道将它评为“新国货优秀品牌”；
在中国区首届“国际美妆产业大赏”活动上，有着“时尚界华尔街日报”和“时尚圣经”之称的WWD将其评为国内首个且唯一的“年度焦点企业奖”；
两大直播“红人”李佳琦、薇娅先后力荐其明星产品山茶花润肤油和山茶花修复滋养霜，并创下“秒光”记录……
这些也很好地说明了林清轩品牌已被市场所认可，在国内中高端护肤品领域占有一席之地。
对于孙来春来说，2019年最有成就感的事情是品牌的核心客群年轻化，“年轻人代表着未来”，为了及时掌握消费者对品牌的意见反馈，他会“伪装”成普通消费者，游走在微博、小红书等社交媒体中，更会为消费者的一个“真香”点评，特地去查它的含义。
展望2020年，他透露，林清轩将持续探索和尝试创新，继续开设和升级门店、通过数字化赋能线下、升级产品，为顾客带来更具体验感的服务。
以下为赢商网（Q）与林清轩品牌创始人孙来春（A）的采访实录：
Q：2019年，什么事情是您思考次数最多的，为什么？
A：2019年商业地产行业，无论是购物中心还是服饰品牌等似乎都集体陷入了一种恐慌、焦虑状态，但对林清轩来说，完全没有这种感觉，2019年林清轩的单店平均销售额提高30%，尤其是11月，店铺平均销售额整体增长超200%。
2019年我思考更多的是林清轩品牌的经营发展问题，重点关注的是开精品门店、提升顾客体验感与客单价。
Q：回顾2019年，最遗憾的事情与最有成就感的事情分别是什么？
A：2019年我们被很多社交媒体定义为是国潮品牌，我觉得这是一件很郁闷的事情，因为我不想当国潮，中国品牌不等于国潮，国潮也不直接等于是中国品牌的机会。实际上，雅诗兰黛、香奈儿等国际品牌都可以用中国文化元素来做潮流设计，这波国潮也标志着中国文化得到世界认可，说明中国文化的潮流化正被接受，这是民族自信的表现，林清轩不想做昙花一现的潮流品牌。
林清轩作为一个中国品牌，更想成为一个经典、传承、永久的品牌，不想追赶潮流或者用爱国主义强迫消费者接受。当前的消费者喜欢的产品，是从品牌文化、产品效果等多个维度去考量，并不单纯会因为它是中国品牌而买单。
最有成就感的事情：林清轩核心顾客年龄在2019年下降到25岁左右，它代表着林清轩的未来发展，另一方面，林清轩吸引了一大批年轻时尚潮流的消费者，她们主动在社交媒体上自发分享使用林清轩产品的心得体验，我看她们的点评也挺有趣，有些人说林清轩就是一个普通的国货品牌，没想到“真香”，这说明这些KOC已经把使用林清轩产品当成是一件很有面子的事情。
Q：过去一年，您觉得出乎意外的消费潮流是什么？所在的企业是否正在拥抱或是错过？
A：“修复是护肤的关键”成为护肤领域的新趋势，在数字化浪潮下，林清轩明确战略和定位，洞察顾客需求，很好地拥抱了这些消费潮流。
过去没有一个中国品牌提出修复概念，林清轩发现和抓住了这个需求，林清轩的明星产品山茶花润肤油主打的修复肌肤屏障功能，广受消费者的认可；在数字化浪潮下，因为林清轩品牌本身就有新零售基础，也拥抱住了这个潮流，基于数字化的中台和强大的IT系统，我们也获得了很不错的成绩。
Q：如果用一个关键词总结林清轩的2019年，您觉得它应该是什么？
A：升级，林清轩在门店形象、消费者体验等多个方面进行了升级，明年还会继续去做提升。
Q：请预判美妆、护肤品行业2020年市场趋势？
A：可能它已经不是什么秘密，不仅是美妆、护肤行业，整个零售行业都应该朝着打造一个超级大单品的方向去努力，不要因短期的业绩下滑而恐慌，就像麦当劳永远只宣传自己的牛肉汉堡、肯德基永远只宣传自己的炸鸡，而我们当前的餐饮或者其他零售，却仍在强调“全”，为什么我们不能守住一个SKU，将它做到全世界最好？
我认为未来中国在护肤品领域，一定会出现几个头部品牌，我呼唤他们出来，与林清轩一起PK这个市场。
Q：基于行业预判，林清轩2020年的工作重点有哪些？
A：林清轩今年将重点围绕3大方面去发力。
1. 今年9月林清轩将发布3.0版本的山茶花润肤油，这是我们30多位科研人员历经3年的时间做的研发和升级，并且我们围绕山茶花润肤油还开发了美白、抗皱等功效的产品；
2. 为了进一步推广林清轩产品，全面跟李佳琦、薇娅等头部明星、网红达人合作，通过高效的线上触达，将客流引导到线下门店，为商场、门店引流；
3. 展开国际化步伐，会跟日本一家服饰品牌联名在东京、迪拜做线上发售试验。
Q：如果可以提前预知答案对2020年进行提问，您最想知道哪个问题的答案？
A：中国到底能不能诞生中高端护肤品牌？如果有的话，会是谁？
Q：给商业地产人推荐一本值得在2020年阅读的书籍或者观看的电影，推荐理由是？
A：书籍方面推荐：《诗经：越古老越美好》 、吴伯凡 / 梁冬的《无畏》，这两本书也是我自己近期在看的。
《诗经：越古老越美好》就像一股清泉，可以让人从浮躁的心境中回归关注事物本质，可以缓解当下很多人的焦虑；强烈推荐商业地产行业人去看《无畏》，我们需要学会去触摸事物的本质，当下的时代一定是最好的时代。
电影推荐：《海上钢琴师》
这部影片我自己也会反复观看，可能很多人理解不了为什么男主角他最后不下船，但我看来，他从没下过船，这个故事才好看。它给我最大的触动是，每个人都拥有自己的才能，你找到它并愿意为它付出极致的努力，就是幸福的，当下我们需要的不是匠人精神，而是一种全“命”以赴的精神。
如果工作是A面，生活是B面，那么商业地产人的AB面有何不同？今年我们特别增设一个快问快答环节，为读者呈现出商业地产人严谨工作状态之外的另一面：