中国江苏网讯（通讯员刘其成 记者 戚阜生）2月12日，上午10时，记者来到位于南京市龙蟠路的金陵海关驻邮局办事处，透过玻璃门，看到的是海关值班关员坚守的样子，与身后墙上悬挂的“青年文明号”交相辉映。
在报关大厅的左侧，作为省级巾帼文明岗，南京市邮政分公司国际邮件互换局报关组3名女职工同样在岗服务。平日负责面洽接单工作的董艳平，自2月7日以来，她的服务模式就从线下“面对面”变成线上“键对键”。这种转变是因为，疫情防控期间南京邮政推出的一项暖心便民服务——免费代办个人国际邮件面洽/退运业务。
在金陵海关驻邮局办事处指导下，南京市邮政分公司对EMS渠道进境国际邮件通关业务临时开通线上微信免费代办个人面洽征税及退运业务，引导市民“不见面”办理进口邮件面洽及退运业务，最大限度减少市民出行，避免现场办理人员集聚，实现足不出户即可办理民生业务。据海关值班关员介绍，企业报关只需将报关材料通过线下邮寄至邮政报关组即可，无特殊情况不需要到报关大厅办理业务。
为降低接触感染风险，经海关查验个人国际邮件如需办理通关手续，邮政创新采取以手机短信为载体的电子送达方式替代往常线下寄送纸质通知单的作业模式，短信内容包括代办业务微信号、咨询电话及如何通过“南京海关12360”微信公众号验核邮件信息等。
采访期间，记者留意到，不到10分钟董艳平就接到3通来电，她说，每天光回复微信消息就有四五百来条，一天下来打进二三十个电话正常，大都是咨询代办和退运手续所需材料，也有一部分怀疑是诈骗短信，后来拨打了南京海关服务热线也就安心了。“从微信咨询业务办理、提供手续所需材料，再到与值班关员核查确认，顺畅的话两三个小时就能完成一单，要是收件人提交的材料尤其是货值凭证等关键材料不符合要求的话，有时需要反复对接比较耗时。”董艳平说。该项便民服务开通不到一周的时间，帮助近50位市民成功代办个人国际邮件面洽/退运业务，邮政的暖心服务得到了市民的称赞。
据南京市邮政分公司国际业务分公司运营部经理朱荣军介绍，考虑到代办个人面洽征税及退运业务，收件人需要提供相关证件信息，出于对客户信息保护需要，报关组所有经办人员均签署了保密协议，所有业务受理、送交审核等均在监控下完成，开辟“绿色通道”的同时，严格执行海关相关规定要求，确保合法合规。
“根据进口邮件量和海关查验时间调整作业组织，第一时间接收信息、解车开拆和处理发运，全力提高通过EMS渠道寄递的个人国际邮件尤其是防疫物资处理效率。”朱荣军说。1月24日-2月12日，配合金陵海关驻邮局办事处处理进口邮件51253件，其中验放防疫物资20280批次782万余件，以医用口罩、防护服、护目镜、橡胶手套等为主；出口查验放行特快类邮件10.5万余件。
无论是从线下“面对面”到线上“键对键”，还是从纸质递交到电子送达，变的是海关、邮政服务模式，不变的是以人民为中心的初心。