2020年春节前夕至今，我们的国家被突如其来的新型冠状病毒肺炎侵袭，到目前为止，战“疫”情况胶着，没有疫情解除时间表，短期内现状仍将持续。
因为疫情，我们新世界百货北京利莹店遭遇了从未有过的客流及销售断崖式下滑。面对此种状况，利莹店迅速调整战略，将营销的重点转移到了线上。
一、构建品牌群营销框架
依托各品牌已有的顾客为基础，建立品牌内购群，群内开展每日爆款、穿搭推荐，限时秒杀、专属购物赠礼等多种互动形式，同时利用限时直播平台直播精选系列商品，将原本的线下购物引流至线上。
二、推出微信线上客服服务
建立一对一专属线上客，构建有效直接的自媒体服务平台。深度掌握顾客的购物习惯，了解客群结构，根据客群消费习惯推送相关商品，提升成交率，同时提升顾客服务品质。
三、自有购物平台新闪购成主力，
疫情之下，依托新闪购平台，将新世界百货新闪购购物方式推送给消费者，打造新世界自己的购物平台，让新闪购逐渐成为消费者的一种购物习惯，顾客可通过微信公众号入口进入望京店新闪购商城，看中商品直接下单，线上购买，将线下购物转到线上，足不出户也能安心选购。
作为线下实体零售的新世界百货北京利莹店受这次疫情影响受到了强烈的冲击，面临着艰难的考验，新世界百货北京利莹店正积极探索，努力在线上给消费者提供安心、品质的购物服务。