2020年开年，黑天鹅来袭，新冠肺炎疫情的肆虐对实体商业来说是一场严峻的考验，不少人在春节期间选择待在家里，却让在线教育、在线办公、宅家经济、无人零售和社区商业受到前所未有的关注。
作为生活防疫“最后一公里”的社区，疫情出现后，成都多家房企率先做出响应并出台对应举措，齐心共赴，形成一股强大的力量。通过上门送菜送物资等方法保障业主基本生活所需、通过在线教育、在线健身、在线问诊等方法打消业主宅家焦虑等等，也让我们看到社区增值服务将迎来新契机。
一、社区消杀，送防疫物资
花样年、合景泰富、凯德、万科、保利、龙湖、融创、世茂、碧桂园、北辰、金科、鑫苑、德商等房企对各大住宅和社区商业加强社区消毒，尤其针对公共园区、楼栋大堂及楼道、电梯轿厢及按键、儿童游乐及康体设施、垃圾桶、公共卫生间、地下车库等进行全覆盖消毒。
成都万科物业共有3300余名物业员工坚守一线，并累计采购18万个口罩，65套防护服，225个体温枪，在守护业主平安的同时，也让每一位物业工作人员受到好的保护。
邦泰四川公司分别从韩国、日本、泰国、芬兰、越南、尼日利亚等国家购买了30余批次口罩，免费发放给已入住社区业主。为了减少业主与外界的接触，邦泰物业人提前将口罩分装好，在自身完成清洁消毒后，挨家挨户上门给业主配送口罩。
二、在线教育
中小学生不能按时上课，宅在家中，如何保证足不出户却能正常学习？新城控股、万达等企业利用互联网，助力小业主学习。
新城控股携手知名教育机构“华赋教育·春天里&达内教育·童程童美”，打造名师线上课程，让孩子在家轻松学习。
万达广场、万达电影、万达宝贝王等推出了多种线上服务，其中万达宝贝王推出每日线上互动，通过全国3000+妈妈群，每天与超50万组亲子家庭分享育儿知识、儿童成长课程等互动内容。
三、线上义诊
为做好疫情宣传与防控，缓解医院就诊压力，降低因前往医院带来的交叉感染风险，龙湖、融创四川、金隅（成都）、奥园（成都）、广汇、新城控股（成都）、华润（华西大区）、阳光城等房企携手互联网健康平台（如春雨医生、平安好医生、华润医疗）开展针对新型冠状病毒肺炎疫情的“免费线上义诊”，让业主和客户足不出户，接受免费线上问诊咨询服务，实时响应7*24小时服务，发挥互联网医疗作用。
华润置地华西大区携手华润医疗开展线上义诊
融创四川携手平安好医生开展线上义诊
奥园商业（成都）携手春雨医生开展线上义诊
阳光城四川公司携手春雨医生开展线上义诊
四、运动战疫
中铁建物业打造14天健身家宅计划
疫情期间呆家里，为大家的健身计划按下“暂停键”。不过也有房企为业主量身定制居家健身教程，让业主足不出户即可强健体魄。中铁建物业为业主打造14天健身家宅计划，每日推送明星教练的线上教学视频，帮助人们宅家锻炼。
结语：
可以说，通过本次疫情，业主对于物业的看法发生了很大的变化，社区的产业生态链或将重建。
数据显示，2020年全国城镇住宅物业面积将达300亿㎡，国内社区服务市场规模将达13.5万亿元。对比欧美国家，社区商业占社会商业总支出60%以上，目前我国这一数字仅为30%，可见国内的社区商业发展空间巨大。
未来，物业/社区的服务理念将得到进一步加强，更多的资金流向物业/社区服务，未来的发展也将越来越科技化、智能化以及人性化。社区的配套通过这次疫情也将受到更加广泛地重视，尽管有外卖和快递等形式，但最后一公里的问题并不能得到全面解决，在这种背景下，智能化的社区配套，如无人超市、无人果蔬店等是否会逐渐走进社区？ 社区配餐、线上购物业务是否可以和多方资源进行整合推广？