新冠肺炎疫情期间，受交通管制和隔离影响，不少人选择“宅”在家里，线上APP成为消费者购买生鲜蔬菜等生活必需品的首选渠道。多个生鲜电商平台线上订单激增，盒马的订单也出现了爆发式增长，但因春节期间盒马按照惯例只保留了不到七成的运力，因此盒马的商品供应以及配送运力面临严峻的考验，消费者在盒马下单得“拼手速”，更有网友直言，“武汉盒马商城购物比双十一秒杀还难，完全靠运气！”
不过上述这种“买菜难”的情况已经得到改善。
今日（3月2日）下午，侯毅在官方微头条上透露，今天开始，盒马全面恢复正常运营，不再需要秒杀，不过武汉的恢复还需时日！
据了解，为解决“用工荒”问题，盒马于2月初推出“共享员工”，吸纳餐饮企业暂时歇业人员，此外还宣布面向全国开放3万个岗位。仅一周时间，盒马就有6000人到岗。
盒马于2月20日透露，盒马在全国主要城市的线上服务能力已恢复至节前峰值水平，疫情仍较为严重的武汉地区的线上服务能力也已恢复到平日的80%以上，但因为用户的需求仍保持在高位，在一些城市，“下单难”现象仍会出现，从“秒杀”变成了“时杀”。
另悉，盒马曾于1月11日宣布，春节期间，盒马全国门店的所有配送订单（包括盒马小站、预售订单等），都将收取运费，收费标准为——北京、上海每单收取运费6元，广州、深圳、杭州、南京、成都、重庆、武汉、昆明、福州、贵阳、海南、青岛、长沙、宁波、大连、西安每单收取运费5元。
不过随着线上服务能力稳定恢复，盒马在西安、成都、重庆等地已于2月24日起不再收取首单费用。今日下午，侯毅也透露，盒马的配送也恢复为每日首单免费。