“危机是推动零售业发展最好的动力。”二战之后，全球消费变革，通常发生在重大危机之后。结构性消费变化，催生了新商业机会的出现。
2020年疫情之下，全球性衰退被按下了确认键。但危机中的，中国消费与零售业也出现了许多创新性机会。路径分化、业绩分化、认知上同样出现了分化。
为此，赢商网于3月30日-3月31日（14:30-16:30）举办“第15届商业地产节线上系列论坛——2020年零售商业的分化与变革”主题论坛，共分为两期，主题分别为：大消费环境与零售业；实体商业反脆弱能力的构建。论坛聚首行业大咖，在分化中，寻求行业共识；在争论中，明确趋势……
津梁生活副总经理洪国英从零售与健康的角度发表了主题演讲。洪国英提出，疫情发生后，消费的时间、空间、情感都发生了变化，消费场景的改变影响着健康零售业的流量走向和消费者画像，与此同时大数据的应用也在推动着健康零售业创新。
津梁生活副总经理洪国英
多维度推动品牌前进
洪国英认为，2017年时，科技手段以及技术运用都不足以支撑企业的后台管理，无法从多维度实现快速复制裂变。但如今疫情期间许多企业均实现了员工居家销售，这得益于这三个维度的成熟发展。
1、技术应用纯熟
在技术应用层面，许多企业利用企业微信号完善了营销体系，以此安排员工做好线上营销。同时企业的中台和后台做足了准备，也减少了风险，令疫情期间品牌可以发力线上营销。
2、大数据助力
利用大数据，门店可以精准定位购物中心周围一公里、两公里、三公里范围内的客群，得出客群画像。大数据可以精准分析出消费者在商场里的消费共性，找到共性后更利于品牌有的放矢，与购物中心做好合力营销。此外，还可以让企业了解顾客的消费喜好，互动方式，从而建立联系。延伸到会员的运营上，甚至能让品牌拉动千万会员产生N次回购。
3、聚焦线上营销
在传统的玩法中硬广投放已经被摒弃，现在企业更聚焦线上的品牌运营，如何才能带动业绩的增长。品牌除了修炼内功提升核心竞争力，也要借助外力搭建线上的平台，或利用线上商城和购物中心合作拉动销量。
消费者从感性变得理性
此外，洪国英认为疫情期间消费者也在发生着改变。疫情之前消费者偏向感性消费，疫情期间消费者则变得更理性。理性消费者多是成分控，品牌则可以通过成分透明可以赢得消费者的信任。同时在科技上，偏理性的消费者讲究产品研发技术是否创新，智能科技则很好地满足了理性消费者的需求。通过分析，洪国英认为理性消费者还有两大特征。
1、理性消费者是“颜控”
理性消费者对美丽更加有追求，他们希望在不受伤害的同时可以提升外在的颜值，而内在的美丽则希望从生活场景体现，落实到产品，则希望通过健康产品营造美好健康的生活环境。
从外在与内在两方面入手，健康零售品牌的做法可以是研发生姜洗发水，解决脱发的健康问题。此外还可以发力机械产品一体化，提升消费者的空间使用率，使其摆脱无用的设备。
2、理性消费者“潮流”至上
理性的年轻人追求潮流的事物，在产品的选择上希望能从生活痛点上解决问题。基于对消费者的研究，洪国英认为健康零售品牌需要围绕消费者营造相应的生活场景必需物，为理性消费者解决生活中的难题。归根结底，品牌需要的是给顾客提供潮流、健康的生活方式。
互动提问
Q：疫情之后，您觉得消费者对健康的关注是否会更高？
A：我认为消费者对健康将会有更高的要求。消费者在疫情期间，即使陪伴家人也是以健康的生活方式，健康一定是未来的趋势。并且这在生活中的变化已初步显现，越来越多的防护产品出现在大家的生活中，在未来这将成为生活的常态。
Q：在健康的大主题里具体而言有哪些机会？
A：未来所有的生活一定是围绕健康方式而走的，消费者对“天然的”产品将会变得愈加重视。围绕健康生活的维度，科技或是另一个重要的武器。