作为第一家落地西北角商圈的购物中心，鹏欣水游城曾以一家外来企业的身份勇敢“推开”了全新商业版图的那扇门。如今，天津鹏欣水游城已经深耕九载，积累超10万高忠诚度会员，成为城市商业运营的中坚力量。
在即将迎来九周年店庆之际，赢商网特邀采访天津鹏欣水游城常务副总经理方芳女士，共同见证天津鹏欣水游城的繁荣生长。
疫情效应下 做让消费者安心的购物中心
今年是个极为不平凡的一年，疫情带来的“长尾效应”正在考验着每个行业的韧性，尤其是国内实体商业发展受阻，“黑天鹅”的出现，对购物中心运营管理提出了更高的要求。
方芳表示，疫情之后，水游城重新开业回归，首先要做到的是让消费者放心。受到疫情影响，消费者将“健康”这一需求提升到了前所未有的高度，要想快速实现经营恢复，就要围绕“让消费者安心”这一命题进行深耕，采取必要的公共卫生防疫措施将有助于消除顾客的不安全感。
在疫情防控常态化的影响下，方芳认为，购物中心应该更加注重定位模式细分和服务结构深化，作为追求可持续发展的购物中心必须随时审视和重视消费者始终存在的需求，无论是品牌组合、业态调整，还是对规划设计的重新思考与营销活动的开展，都在考验着购物中心的运营能力和创新能力。
打通线上线下营销壁垒 带动商圈复苏
疫情之后，如何快速回暖成为各大购物中心亟需解决的难题。天津水游城通过打造数字化平台以及一系列主题活动，带动商圈消费复苏。
据方芳介绍，今年水游城的营销活动都将围绕着“营造幸福快乐的生活氛围”这一主旨开展，力图消散疫情带来的压抑情绪。春季水游城通过与美院联动打造会呼吸的购物中心场景；5月联动全场餐饮品牌打造517吃货节活动，餐饮销售同比提升20%，并投放百万消费券助力商户经营恢复；暑期联动腾讯音乐和中国好声音开展fan米粒音乐节，客流恢复至同期的85%以上。
另一方面，受到疫情的催化，数字化升级成为今年购物中心的一个重要课题，全渠道链接会员也成为购物中心的主要业务之一。3月5号，天津水游城上线了线上商城平台，整合场内品牌，为经营的商家提供一些更好的渠道，共度难关。随着线上商城的完善，今年6月，水游城升级了CRM系统，延伸提高了对于会员的整体连接服务功能，更好实现线上线下相结合的引导和带动。目前，水游城线上商城已实现会员13万人，会员活跃度达到30%。
方芳表示，打造线上平台，不仅仅是在疫情的影响下拓宽销售渠道，更是为后期整体市场开放以后的线下客流导入。线下体验是消费者绝对不可或缺的一种方式，水游城的客群以年轻家庭为主，线下体验对这部分客群也同样重要。
在即将到来的9周年店庆，正值中秋节、国庆节，水游城也将打造家庭欢乐日主题亲子互动，并有巨型生日蛋糕分享；此外，除了线上消费券的投放外，水游城还与品牌方共同打造了水游城品牌日活动。据透露，丝芙兰、优衣库、Nike、阿迪达斯等品牌均有独家限时折扣等活动，为消费者带来一个快乐难忘的假期。
修炼内功：调换品牌业态 布局大健康
方芳表示，疫情危中有“机”，疫情在一定程度上推动购物中心和品牌商在社会价值观上达成更深的默契，从而使基于共同价值观的购物中心和品牌商变得更加强大。疫情带给购物中心更多“做内功”的机会。水游城今年对部分业态进行了调整，其中包括对零售品类进行提档升级、调整了部分低效品牌、增加喜茶、茶米茶等年轻客群喜欢的品牌，尤其是引进了西北角商圈内的首家喜茶，为商圈内的年轻客群带来更多的消费体验。
据方芳透露，未来水游城在坚持时尚年轻家庭型购物中心定位的基础上，会加大对年轻客群的获取。在今年四季度，将对商场业态布局重新规划定位，调整零售、餐饮、服务、娱乐业态的比例，增强社交属性，提升顾客来馆频次。
此外，基于疫情之后消费者对于健康的重视，水游城未来还将布局大健康业态，如轻医疗概念店，有机食品餐饮，药妆店等品牌，满足消费者对健康生活的新诉求。
深耕9年永不止步 打造区域“会客厅”
水游城深耕天津已有9年时间，方芳在水游城也有近8年时间。在此过程中，方芳见证、参与了水游城一路走来的历程。水游城是首批落户天津的时尚型购物中心，开业时水游城内聚集了全国快销的主流品牌，受到消费者、商户以及业内的大力关注。经过一段时间的市场培育，水游城根据对消费趋势的洞察和消费者的深入了解，做出四次重大变革，对场内业态进行科学配比，加大体验式业态，明确了以年轻家庭为主的定位。而且在顾客认知度和到店热情度上也有了显著的提升，成为西北角商圈内的领军商业体。
与水游城为伴，一路走来，方芳分享道，“看着水游城一点一点的成长起来，到如今客流即将突破一亿人次，在这个过程中，最让人有成就感的是收获到顾客对于水游城的信赖，还有各大品牌商家一路相伴的支持配合，以及各界人士对我们的关注，我觉得这是最难能可贵之处。”
深耕9年，永不止步，这就是水游城呈现在市场和消费者面前的“形象照”。方芳表示，想要在商业市场中取得一定的成绩，一定要有前瞻性和市场敏感度，而这两方面则是需要基于日积月累的经验和对市场的不断调研和探索。在市场的趋势下，未来水游城在做好自身功底的基础上，将会更加与时俱进，深耕家庭消费，打造区域社交新领地。