对电信行业的投诉监察员（TIO）在2018年7月和12月至12月期间同比下降了27.7％，但仍然需要更多的工作。
结果与前六个月的衰落26.9％。
在半年内，监察员收到60,998名投诉，主要来自住宅客户。
大多数投诉环绕着争议的费用，延迟[或缺乏]服务提供商行动，连接延迟，服务辍学和缓慢的数据速度。
监察员，朱迪琼斯，断言，同时结果重新保证，互联网相关投诉确实增加了较大的向下趋势。
“这表明电信部门必须继续关注满足居住消费者和小企业的需求，这些企业越来越依赖于与电话和互联网服务有关，”琼斯备注。
关于NBN服务的投诉也在半年内下降。
尽管“鼓励”结果，但琼斯声称监察员正在继续与电话和互联网服务提供商和监管机构合作“提高客户体验”。
该消息是在今年下半年连接到NBN的631,000个澳大利亚房屋。
如前所述，ACCC椅子杆SIMS警告NBN不适合的是低收入收入者之间的日益增长的趋势。