最新的信用评估澳大利亚通信和媒体权威（ACMA）的神秘购物研究发现，电信公司在实施增强的消费者保护措施方面取得了良好的进展。
这项研究是电信行业的后续行动监察员2019年2月的报告，发现电信销售实践往往推动消费者债务。
“销售措施推动消费者债务”报告建议再培训店内销售人员，以确保客户在财务上不承诺，因为这是一个可能导致巨大的消费者损害的问题。
ACMA的神秘购物者调查发现，虽然37名调查参与者中有六个没有被询问他们在销售点支付Telco产品的能力，但参加者31人是。
值得注意的是，在店内是需要最有效的地区。通过电话和网上，100％的购物者被要求至少有一个关于他们支付能力的问题，而78％的人在店内购物。
“手机和互联网服务对于脆弱的人来说尤为重要，他们又需要他们电信的社会服务，以协助他们日常生活。信用检查和评估消费者支付产品和服务的支付能力可以促使债务循环造成的债务循环，这些债务无法支付他们签署的债务，“监察员朱迪琼斯说。
“本研究的结果表明，Telstra，Optus和Vodafone已经采取了积极的步骤，以确保在线和电话销售期间完成适当的信用检查。我鼓励所有电信系统确保在同意出售后发后计划之前，他们对客户的财务状况合理查询，并评估客户满足该计划的合同期限最低收费的能力。“