Telstra可以向承认澳大利亚消费者法律和“不合情理”的销售额支付5000万美元的解决方案，并将其后支付移动产品销售到土着客户。
2016年至2018年间，在北澳大利亚州北部地区的五家销售人员，南澳大利亚和西澳大利亚签署了108名土着客户，以支付后的移动合同，他们既不理解也不能负担得起。Telco承认，这些员工使用不公平的销售策略，并在这些销售中利用了他们更强大的讨价还价职位。
“极度严重行为”：Rod Sims，ACCC。
根据ACCC的Rod Sims，该案例公开了“极其严重的行为”，它利用这些客户的漏洞，包括社会，语言，文化和扫盲问题。
“即使Telstra越来越意识到Telstra许可的商店随着时间的推移销售人员越来越意识到不正当的实践，它未能迅速行动以阻止它，并且这些做法继续并造成了对土着消费者的进一步，认真和避免的经济困难， “ 他说。
瞄准的消费者经常将英语发挥为第二或第三语言，并遇到了解书面合同。许多人依赖于政府的福利或养老金，一些生活在远程社区中，即Telstra是唯一的移动选择。
许可商店的销售人员有时未能提供客户的财务曝光的全部和适当的细节，包括为客户撒谎并表示他们正在收到“自由”的产品。还有处理信用评估的情况，以向否则缺乏资格的客户销售合同，包括至少一个被雇用的失业消费者。
这些做法导致客户平均债务为7400美元，造成金融困难和痛苦，一些由债务收藏家追捕。
“这些债务显着影响了受影响的唯一的杀戮。例如，一个消费者的债务超过19,000美元;另一个经历过极端的焦虑令人担忧，如果他们没有支付，他们会去监狱;然而，另一个旧资金退出了他们的偿还支付了他们的Telstra债务，“SIMS说。
“这不正常”：Andrew Penn，Telstra。
Telstra首席执行官Andrew Penn为该行为道歉，Telstra没有足够的系统来检测或预防。
“虽然这是一个没有正确的人的少数被许可证商店，但对这些弱势客户的影响很重要，这并不代表。
“我们采取了措施，以利息，豁免债务提供全额退款，并允许大多数客户保持其设备，以帮助使事情进行正确，”他说。
宾夕法尼亚州坚持认为，Telstra一直严重地提出了此事，但最初认为这些问题是孤立的。
“作为负责任的业务，并为客户和社区做正确的事，是Telstra的不可谈判，但我们并不总是对它进行正确的。
“我们需要在发生这种情况时承认，今天很遗憾的是那些时代之一。令人失望的是，这些客户没有收到他们应该期望我们的护理或服务的标准，我们没有足够的行动，以便在他们所知，一旦他们所知，“他说。
Telstra和ACCC一致的5000万美元结算，现在将转到联邦法院批准。如果被发现适当，他们将是澳大利亚消费者法律下有史以来第二次惩罚。
根据SIMS的说法，Telstra还纳入了法院强制执行，以补救受影响客户的情况，改善合规计划，扩大其土着手机热线，提升偏远地区消费者的数字扫盲计划。
“此案提醒所有企业，以确保他们遵守澳大利亚消费者法律在与所有消费者的交易中，特别是区域或偏远社区中的所有消费者，特别是弱势消费者，”ACCC主席说。
这不是近年来第一次Telstra队的消费者看门狗的原因是：2018年联邦法院在2018年的联邦法院在与其第三方“优质直接账单”的客户中对客户做出虚假或误导性陈述的罚款，以1000万美元的罚款。服务，为客户提供不知不觉的数字内容，如游戏和铃声。