零售业是世界上最有价值的业务之一，但近年来电子商务的兴起给实体零售业带来了打击。传统零售的智能转型已成为一种趋势。根据德勤2019年全球零售业和零售业展望报告，2019年是全球零售业转型的一年。零售商需要利用技术抓住先发制人的机会并提升竞争优势。
为促进台湾系统集成商和零售商的顺利转型，世界领先的电子货架标签(ESL)解决方案提供商SES-imagotag举办了2019年全渠道智能零售论坛，其法国总部的SES-imagotag高管与来自领导世界各地的高科技和零售公司，分享对智能零售趋势和市场解决方案的看法。
智能零售拥有巨大的增长潜力
SES-imagotag亚太区业务项目和解决方案总裁，舒适苏在开幕致辞中指出，货架边缘已成为智能零售不可或缺的一部分。具有智能功能的货架边缘解决方案将在商店货架前影响最后消费者决策方面发挥重要作用。SES-imagotag不仅在该领域拥有26年的经验，而且还是世界顶级的专门从事智能货架解决方案的上市公司。
据Su介绍，智能零售的概念已存在多年。SES-imagotag针对全球市场的短期策略将首先瞄准全球250强标志性零售商和区域市场，专注于前30家本地零售商。具有刚刚起步的发展潜力的初创零售品牌也将成为SES-imagotag在亚太地区努力的一个亮点。
除了阐明公司的战略之外，苏还就零售商如何融入货架优势提出了一些建议。以ESL为例，Su注意到ESL有效，正确的信息必须在正确的时间，正确的客户显示在正确的位置。这是近年来普遍采用的一种新的超本地数字营销方法，其中特定地区的流行数字媒体，如中国的微信和台湾的Line，被纳入营销活动，以提供本地化的触觉和融入当地的生活方式。
超本地营销建立在四个层面上。第一种是遗留方法，其中没有标准化的定价策略，营销决策不是考虑市场因素而是不是通过同步销售活动来执行。例如，当在实体店中出售时，在线销售的产品可能具有不同的价格标签。这种做法在第二级进行了优化，其中定价策略考虑了市场需求，但仍未对变化做出足够快的反应。例如，当雨下雨时，雨伞的价格没有及时调整。在第三个层面，定价和营销策略是动态的，可以更迅速地对变化做出反应，以紧密匹配市场需求。在顶层，价格可以自动变化，以实时响应当前的情况，从而最大化利润。例如，ESL可以在到期日期临近时自动调整销售价格，以增加进行销售的机会。
为了帮助零售商实现最高水平的超本地营销，SES-imagotag推出了VUSION Cloud，结合了先进的ESL技术，超低功耗物联网通信基础设施，高分辨率视频和传感器，使POS，货架，数字标牌能够实现智能，同时和动态调整价格，从而增加商店收入。
与瑞士军刀一样，VUSION Cloud为零售业提供了一整套工具
Guillaume Portier，SEVP业务开发，营销APAC，SES-imagotag，从法国公司总部一路旅行，分析了零售行业的物联网趋势，并表示自十年前推出ESL以来，无数智能货架解决方案新技术已经出现并投入使用。他们为零售业启动了一场智能革命。SES-imagotag的使命是利用这些新技术，帮助零售商连接其商店中的各种设备，提高运营效率，同时为消费者提供更多服务。VUSION Cloud代表了SES-imagotag在这项工作中的工作。
VUSION Cloud是基于ESL技术构建的智能物联网平台。通过组合外围设备和设备，它可以将商店中的所有信息数字化，精确定位仓库或销售场所中的每个产品，并为商店经理提供实时货架信息。当需要下订单时，VUSION Cloud可根据最近的销售记录提供订购建议。当物品用完时，员工也会被提醒进货架。根据Portier的说法，VUSION Cloud像瑞士军刀一样，为零售商提供广泛而全面的服务选择，并构建完全符合他们需求的系统。
Portier进一步指出，零售业经营一项微妙的操作。细节可以调整购物者的决定。为了使零售服务更加精细，可用的商店信息质量至关重要。高精度信息不仅可以帮助提高管理者的操作性能，而且通过智能实现，它还可以使系统进行自动和自动响应。这也使商店员工能够专注于只有人类能够工作的工作，例如，热情周到的服务，从而最大化他们的价值。
在评论零售行业近年来所经历的变化时，Portier指出电子商务对实体零售产生的影响。在这种困难的情况下，为了提高零售商的竞争力，他们需要加强与客户的关系，这样做，提高他们的服务质量，客户信息将成为关键。
有关购物者行为的信息将有助于实体零售商进行智能转型。根据Portier的说法，下一代零售商必须使用各种IT设备来收集购物者信息，包括他们进入商店后的位置，他们停下的地方以及他们看到的商品。此类信息还应包括商店员工在购物者浏览商品时是否提供任何帮助以及购物者是否最终购买了他正在寻找的商品。在物联网时代，所有这些信息都可以通过IT系统收集。然而，信息的质量及其使用方式将成为零售商在当今商业环境中进行恶性竞争的关键。
Microsoft构建了新一代零售信息平台
微软台湾营销与运营部高级云产品经理Jacob Hsiao深入探讨了大数据分析，物联网和云技术在零售领域的应用。近年来，数字化转型对于广泛行业的运营具有重要战略意义。零售业占全球经济价值的很大一部分，尤其需要数字化转型。
随着电子商务和全渠道营销成为一种流行趋势，这已彻底改变了全球零售业务模式，传统百货商店和大型零售连锁店受到了打击。然而，据萧说，改变并没有从今天开始。他以Toys“R”Us为例。它的策略是简单地销售各种玩具，但它很快就推动了小型玩具店的破产，使其成为市场领域的领导者。然而，Toys“R”Us于2018年关闭了其所有美国商店。其涨跌表明了零售业所经历的变化。新一轮的智能零售不仅将采用更多创新和尖端技术，还将使零售商开始以不同的方式思考。
萧认为，包含购物者行为和零售工人经验信息的信息将成为新零售商业模式的关键。Microsoft为零售行业提供了一个解决方案，为企业所有者和消费者提供易于使用的智能平台，将两种类型的信息与高性能计算和分析相结合。
E Ink开创了电子纸技术的发展
电子纸(电子纸)显示器对智能零售革命起到了重要作用，电子纸技术近年来取得了跨越式发展。E Ink是电子纸技术的领先创新者，生产全球ESL中使用的电子纸显示器的65%。根据电子报纸产品管理中心部门AVP的Jim Chang的说法，电子报纸引发了人们阅读方式的革命。自2004年推出电子阅读器以来，E Ink一直在推动电子纸产品和技术的发展。
随着零售业趋向于更多的数字驱动智能，E Ink的电子纸产品越来越多地用于零售应用。Chang表示，今天的零售业前所未有的需求。为了应对激烈的市场竞争，商店的商品价格正在越来越快地得到更新。这不仅增加了商店员工的工作量，而且还增加了错误的可能性，例如错过或错误的价格更新。ESL将是解决此类问题的理想解决方案。支持网络的ESL允许在上层系统更新价格，并且可以安装在任何地方。它们的简单设计还使它们能够长时间保持可靠的运行。
除了确保ESL能够通过超低功耗和长电池寿命设计保持长期运行外，E Ink的产品还具有宽工作温度范围，可确保在-25°C - 40°C范围内正常显示，宽视角可以创建免费的观看体验，并且彩色显示可以更好地用于架子上的ESL。随着零售业迅速转向数字智能，ESL具有巨大潜力。Chang表示，E Ink在这一领域拥有多年的经验，并开发出的产品和技术使自己在竞争中脱颖而出。
Aruba帮助企业创造新的体验经济
包括ESL在内的货架边缘设备应便于使用，并且操作精确可靠。网络通信模块是基础。据Aruba台湾和亚洲新兴国家销售总监兼总经理Magic Hsu说，经验是设计零售系统时最重要的思想。对经验的考虑不仅应包括购物者体验，还应考虑到商店员工的体验。
除了销售，物流，仓库，IT，采购和其他零售专业人员之外，购物者还使用实体店的零售系统。在设计智能物流系统时，必须考虑所有这些用户在零售业务的不同环节中的经验。Aruba提供了满足这些需求的解决方案。
凭借针对网络通信领域的全面产品组合，Aruba的架构可用于各种具有网络功能的零售系统，包括POS，库存数据采集器，甚至自动导引车(AGV)。Hsu评论说，Aruba通过集成合作伙伴资源，提供高性能传输，稳定和安全的网络通信质量以及各种应用程序。例如，通过利用室内定位技术，Aruba可以帮助购物者确定在传单上宣传的产品在销售场所，这可以进一步带来无数的用途和价值。
Testrite Group通过智能实施精确分析购物者行为
除了深入了解技术趋势和产品功能的设备供应商外，台湾领先的家居装饰零售商Testrite Group还介绍了该公司如何利用智能IT系统提高商店运营效率并优化购物者在论坛上的体验。
根据Testrite Group企业数据技术与客户分析副总裁Chunnan Chen的说法，该公司几年前开始在台湾的TLW和HOLA商店推出不同的系统来分析购物者的行为。首先，它使用Wi-Fi听力平台按日，月和年记录购物者数量。然后将收集的数据发送到后端“仪表板”，供管理人员分析和评估营销活动对广告系列预算的效果。除了Wi-Fi聆听之外，还在TLW和HOLA商店安装了AI相机，以跟踪购物者的移动并分析购物者的流量。然后，商店经理可以清楚地了解商店内的热点和冷点的位置，从而相应地安排商品以最大化车间效率。
作为对购物者体验的增强，HOLA利用“智能枕头选择”系统，该系统集成了大数据分析，AI和专家系统。Chen表示，与其他产品相比，消费者很少购买枕头和床垫等床上用品而不先试用。这是一个实体店比网上购物网站更具优势的地区，也是HOLA擅长的地方。为了优化购物者体验，HOLA推出了智能枕头选择系统，通过对枕头销售记录进行AI模型培训，同时结合医生的专家意见。在HOLA商店购买枕头的人可以输入他们的生理数据，系统将提供三种适合他们需求的枕头建议。
加强智能手机的使用并丰富购物者的体验
当前的市场趋势清楚地表明，软件和硬件等新技术已经重塑了零售业务。SES-imagotag全球创新总监Jean-Christophe Solus在演讲中强调了智能手机对新零售业的重要性。
Solus指出，智能手机可以提供更丰富的产品系列以及更快捷，更便捷的支付方式。他们彻底改变了人们的购买行为。从宏观角度来看，这种趋势将继续发展。鉴于此，SES-imagotag的下一步将是利用与智能手机的紧密集成，为在实体店购物的消费者创造更具吸引力的体验。
Solus特别谈到了智能零售的新概念 - 纯粹玩家不能这样做(PPCDT)。通过精心规划的数字化设计，实体店中的员工可能难以提供的服务成为可能。例如，ESL可以作为微型网页提供丰富的产品信息，也可以与智能手机配合使用，帮助购物者更快地找到他们想要的产品。此外，SES-imagotag正在推广一种更方便的匿名移动支付系统，该系统随时可用，无需下载应用程序或提前注册。这可以加快购物流程并减轻店员的工作量。
PPCDT概念从智能手机扩展到其他设备。例如，通过启用智能货架来显示广告，零售商可以提高销售额，而且不仅如此，他们还可以向品牌供应商收取费用，以便在智能货架上投放广告。另一方面，品牌供应商可以有效地针对特定受众的特定产品定位广告，从而充分利用其广告预算。
数字智能可以实现差异化的购物体验，提高实体店的竞争力
在论坛上，所有发言者都强调了零售业拥抱数字智能的重要性。通过建立IT系统和应用程序，零售商不仅可以提高实体店的运营效率，还可以实现差异化的购物体验。数字智能趋势不是未来的事情。它现在正在发生。面对零售革命，系统集成商和零售商必须加快步伐，以便在激烈的竞争中保持领先优势。