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今日剧集的数据由墨卡托咨询集团的观点提供 -商家体验：离线购物并未死亡
消费者购物偏好的5个主要属性
在电子商务中，免费送货占据主导地位，12%的排名为最重要，> 50%排名前5
对于店内零售，没有明确的顶级属性。便利性在前5名排名中名列前茅
与公司开展业务的首要原因是对产品质量的信任
可以预见的是，亚马逊在消费者电子商务排名中占主导地位，沃尔玛在店内占主导地位
消费者在零售商中寻找的主要属性包括：质量，可用性，付款方式和安全性
根据美国人口普查数据，电子商务占所有零售额的10%多一点
消费者自己可能过度报告他们的实体店购买占总消费的比例
关于报告
Mercator Advisory Group的最新Insight Summary报告，2019年客户商家体验：离线购物并未死亡，显示美国消费者主要在实体店中离线购物，但手机是购物体验中不可或缺的一部分。该报告是年度客户商家体验调查系列中的第一个，该系列是墨卡托初级数据服务的一部分，并提供了对2019年3月进行的3,000名美国成年消费者的在线调查结果。
调查发现，美国消费者目前认为沃尔玛和Target提供最佳的店内体验。在谈到在线购物体验时，亚马逊倾向于主导消费者的意见。
消费者表示他们在零售商中寻找的顶级属性与质量，可用性，支付方式以及数据的安全性有关。当他们在商店购物时，方便，实际看货的能力，而不必等待交货是他们认为最重要的属性。当他们在网上购物时，他们排名靠前的属性是免费送货，合适的价格，以及随时随地购物的自由。
该报告根据他们对技术的个人看法确定了适合三个不同群体的消费者：平均值，“技术前沿”和落后者。Tech Forward消费者是那些率先使用新技术和渠道来改善购物体验的消费者。
“美国消费者对零售体验的期望正在发生变化。他们正在使用他们在物理位置的在线购物中学到的许多技术。实体店需要跟上变化和技术以及消费者购物方式的变化，“报告作者Pete Reville说道，主要数据服务总监，包括Mercator Advisory的客户商家体验调查系列集团。
