2014年9月28日，是东莞万科商业里程碑的一天。近300家品牌商齐聚长安，见证东莞万科商业第一座万科广场揭幕。
五年后的9月28日，东莞第二座万科广场——首铸万科广场以签约率99%，开业率96%完美绽放。携161家品牌，以创新的“6+3+3”模式（六大业态、三大主题街区、三大下沉广场）、全新特色IP运营，为东莞商业市场注入新的活力。
据官方数据统计，开业当日，首铸万科广场销售额突破500万元，总客流达到10万人次。
首铸万科广场取得此般成绩并非偶然，源于其从前期调研到后期筹备的整体把控。
据悉，首铸万科广场在建设之初，便与600多名市民进行深度对话，了解顾客内心需求。而后期，通过对产品精雕细琢，以TOD模式助力交通、挖掘公共空间、内容实现与需求的强匹配以及开拓更人性化服务，走进顾客心里，深度解决顾客痛点痒点，为周边顾客带来一张“美好时光集趣地”蓝图。
一、
商业模式创新 TOD助推商业发展
首铸万科广场位于东莞市万江区龙湾片区鸿福路核心发展轴，是东莞万科商业首个地铁上盖城市综合体之上的生活娱乐型购物中心。
作为TOD综合体前沿商业代表，对接着TOD商业轨道核心客流，同时，多维的交通网也为项目带来更多的潜在客流。
· R1地铁滨江体育馆站上盖，西接广州地铁5号线，东接深圳地铁6号线，聚合超强人流（R1地铁线在建中）；
· 涵盖港口大道、鸿福西路、宏远路等城市交通动脉，增强商业的通达性，激活自驾消费群体；
· 接驳3个公交站、享有40条公交线路，构建立体交通路网，输送全城人流。
而另一方面，首铸万科广场还面向滨江体育公园、龙湾湿地乐跑公园、市民艺术中心，这些城市公共资源为项目带来更多的商业体验，同时聚合多城市功能，为商业注入更多外在效益。
二、
建筑空间探索
3大主题下沉广场 +“潮起万江”承载美好记忆
秉承“美好生活场景师”的理念，首铸万科广场一直在探索如何满足市民对美好生活的期待，当与600多名市民交谈后，项目着力于创造全新美好生活方式，为顾客在购物之余发现生活中的小美好。
赢商网了解到，为了给周边客群提供更多的休闲公共空间，首铸万科广场创造性设计了三大下沉广场：日光广场Solar Plaza、月湾广场Lunar Plaza、星辰广场Stellar Plaza。
以“一日三时”为理念，为建筑注入灵魂，绘制人们一天的美好生活。这种不同主题的公共空间，也将为消费者提供更具话题的交流场所。
据项目方介绍，日后三大下沉广场还将通过氛围营造与主题活动，让市民感受如日之升，如月之恒，如星之灿的美好场景。
此外，三大下沉广场配合轨道交通导流，对未来商业同样具有借鉴意义。日光广场连接超市及主题街区，进行内部空间疏通；月湾广场接驳地铁线路“滨江体育公园站”，无缝输送外部客流；星辰广场连通写字楼，导入多元客流。
而除了以主题下沉广场带给消费者更加休闲的娱乐公共空间，首铸万科广场也期望能在此基础上全面提升消费者生活的品质感与调性。
对此，首铸万科广场深耕东莞文化，以东莞城市文脉“水”为原型，提炼东莞河流的走向与水波纹元素，搭配蓝白色调，建筑“潮起万江”大型雕塑艺术作品，展现东莞“三江六岸”的地理人文特色。
据介绍，该作品由英国ToMASTER明日大师公共艺术资源平台作为艺术总顾问，邀请艺术团队悬亮子艺术工作室，运用“雕塑+装置+灯光”新媒体多种手法一体而成。旨在通过艺术的手法致敬万江的过去，现在与未来。
另一方面，对于首铸万科而言，也通过该作品为商业增添人文艺术气息，让消费者步入其中，既能够感受到城市的发展脉络、增强城市文化记忆，也能够无形中享受艺术的熏陶。
三、
品牌内容挖掘
6大业态+3大主题街区探索消费差异
在业态品牌规划上，首铸万科广场精准瞄准家庭客群消费需求，打造“6+3”模式：
好食。以世间各地美食、网红餐饮打造饕餮盛宴。
好物。搜罗全球好物，从家居到商超，打造精致生活。
玩趣。从儿童服饰潮牌到教育品牌，打造全新儿童成长空间。
有颜。以大牌美妆、品质护肤，布局“颜值经济”。
有范。以书店、照相馆等新兴业态为消费者提供文艺社交空间。
探潮。集结各类运动潮牌、时尚服饰品牌，为不同人群提供多样选择。
其次，结合平面空间构造，首铸万科广场以“刚需”为出发点进行生活方式的延伸，以“主题街区+情景打造”形式让业态组合再度升华，规划出三大主题街区：Foodie Lab食光里、Home Lab臻选家以及Sky Land晴空里。
■Foodie Lab食光里瞄准年轻客群，精选舌尖风味，汇聚小而美的餐饮品牌，打造日常聚会必到的时髦美食打卡地。
■Home Lab臻选家是首条沉浸式生活好物体验廊，聚焦周边居民，旨在为他们提供美好生活的品味选择。
■Sky Land晴空里集儿童乐园与绿色花园于一体，生动有趣、亲近自然，并搭建儿童迷你天地、塑胶跑道满足儿童运动的天性，打造晴空里的共享儿童乐园。
同时，首铸万科广场以超强的品牌矩阵引领片区内的消费升级。据悉，项目引入161家品牌，其中众多是东莞首店以及网红特色店。
其中，在首店的布局上，首铸万科广场引入了：
东莞首家同时配备杜比影院、家庭亲子厅、VIP厅的影院—万达影院；
东莞首家G-Super绿地优选；
东莞首家ABS HOME & 大众书局；
东莞首家万松书院版本绿茶餐厅；
东莞首家喜茶GO店；
东莞首家酸渡老坛子酸菜鱼；
东莞首家遇见小面；
东莞首家燚·东北泥炉烤肉；
东莞首家大赞·烧肉酒场；
东莞首家三生味
……
除了首店外，首铸万科广场也引入众多网红品牌，时尚潮牌。例如：运动巨头Adidas旗下的集合店Adidas Mega，潮人必备品牌FILA，运动时尚中国李宁，风靡全网的茶饮品牌喜茶、1點點，沉浸式体验咖啡店星巴克（甄选店），国货之光华为，时尚蜕变的vivo、OPPO以及周大福、六福珠宝、钻石世家等。
四、
运营精细化
服务体验的情感愉悦化实现
现代商业的竞争已经不仅仅是商品之间的竞争，而是争夺顾客时间和关注度的竞争。因此，细节服务也成为评判一家商业好坏的关键。
作为一家愉人的商场，首铸万科广场也关注到这一需求点，通过休息区、洗手间、全面客服服务、特色会员运营等将被动服务变为主动服务。
20个休息区
据悉，以顾客为中心的首铸万科广场共规划了20个休息区，分布于楼层通道、卫生间公区、餐饮等方便易找的地方。
而从休息区的设置上也能看出首铸万科广场的“小心思”。赢商网注意到，项目根据不同的业态特色设置了不同形式的休息区。其中在3楼的儿童零售业态区打造了“亲子休息区”，以可爱的动物与石头墩等形状设计成柔软的沙发椅，可躺可坐可玩，让休息区也成为一项体验区。
在B1楼的“食光里”美食主题区则设置“餐饮等位区”，以白色曲线环绕而成，座位相互错落且独立，保持个人饮食的私密性，同时充分考虑顾客到此消费从到达到等候到就餐全周期痛点的解决。
洗手间：6+2+1+1
项目共设置了6个成人洗手间，1分钟步行范围内完全覆盖单层面积，极大提升了整体体验感。
另设置了2个无障碍洗手间，打造合适高度的洗手台、紧急呼叫按钮等，充分照顾到特殊群体。
考虑到儿童消费群体，项目还设置了1个儿童洗手间，内设迷你坐便器，并为儿童量身打造高度适宜的洗手池，配之童趣的装修风格，形成更具有趣的空间。
此外，项目还在B1层为低龄亲子家庭贴心设置了1个母婴室，里面囊括了休息区、哺乳区、饮水机等，功能完备考虑周全。哺乳区还设有“单间配套”的小床、座椅、垃圾桶、洗手台等。
全周期精细化的会员管理
不同于传统会员体系，首铸万科广场在会员服务上更聚焦与家庭客群的紧密贴合，包括不断为用户注入持续的感性激励，真正实现服务深度与全周期服务闭环。
除常规的会员折扣、停车优惠、积分兑礼外，为家庭客群提供更便利、更高频、强刚需的会员福利，如家庭观影、家庭全家福等，同时创新性的链接万科内部资源及提供其它增值服务及特殊权益，结合亲子坊间及温情会员活动，让会员感受美好幸福、成长陪伴与时刻惊喜。
客服中心里的知识盛宴：一面图书墙
不同于传统的客服中心，首铸万科广场创造性的在动线末端联合商户大众书局，围绕客服中心打造了共享图书墙，以蜂巢型设计的书柜，让阅读深入市民生活，让文化为商业增值，也让客服台成为解决购物痛点的救急站、舒适的社交休闲空间、商业里的共享文化海洋。
这些细节并非常见的“标配模式”，均体现了一家购物中心对顾客细致周到的心意。商场负责人介绍道，首铸万科广场期望以“细节服务”打动人心，通过感性的产物带来情感愉悦化，让更多消费者为“服务体验”而买单。
五、
营销升级
以“消费者”为主体链接美好故事
将“顾客”作为主人公，是首铸万科广场从始至终贯彻的理念，也是项目“做顾客喜欢的商业”的初衷。如今，项目即将进入运营阶段，这一理念依然没有改变。
尤其在IP营销上，从IP诞生、制作到亮相，首铸万科广场都开拓空间、让消费者参与每一个环节，让顾客不仅是商业的见证者，更是商业的创造者。
据悉，2019年5月，首铸万科广场发起“创星活动·IP形象征集大赛”，共征集到221位专业设计师的投稿作品，最终在网络中票选出最受欢迎的IP形象——“超级英熊”C位出道，并搭配“蛋仔”一同组成“英熊特工队”，成为商场代言人。
作为美好故事的开端，在首铸万科广场开业现场，我们也看到其对“美好生活”理念的延续。
首先，项目将IP营销与会员体系结合，从卡面、卡种设计上结合IP串连故事，设置大师卡、大侠卡、大王卡、超神卡等卡种，兼具趣味性与IP营销。
其次，开业期间，首铸万科广场以IP打造独特的沉浸式体验场景——“英熊的蛋生”。现场设置了十大互动场景与七个亮点小景。其中尤为引人注目的是主入口的大型美陈装置，吸引了众多市民拍照打卡。
最后，项目在关注消费者的同时，也充分关注品牌商，以IP为品牌商增值。例如在餐饮等位区，提供“英熊特工队”休闲座椅，增加趣味性。在“儿童游乐区”，搭配儿童零售业态，丰富游乐体验。同时也将IP“英熊特工队”打造成小美陈，搭配服饰零售品牌，增强购物氛围。
结语
从2014年9月28日，万科广场首进东莞，到2019年9月28日，万科广场再落一子，东莞万科商业也在多年的历练与探索中不断成长。
“9.28”这串数字承载了东莞万科商业对城市的情怀，也见证了东莞城市生活场景的迭代以及消费群体的变迁。
五年时光变迁，东莞从一个边陲小镇晋升新一线城市，东莞万科商业做商业的初心也在不断变化。这一次，东莞万科商业传承“为家而建”理念，延伸出“美好时光集趣地”项目定位，再度以一座万科广场献礼东莞。
站在城市的角度，这一次，首铸万科广场以TOD带来商业革新；这一次，以市场为主导，深入人心，以差异化业态品牌连接消费者的核心需求；这一次，更是以人性化的服务绘制东莞市民“美好生活”的蓝图。
相信未来，东莞万科商业依旧会在这座城市创造出更多的商业奇迹。
