文 | 苑广阔
近半数老人获取保健品信息的渠道是通过家人、朋友介绍，而将近8成老人遇到过保健品广告宣传夸大其词或与实物不符的问题……据报道，11月1日上午，《北京市老年人保健品消费认知及消费状况调查结果》对外发布，市消协提出建议，65岁及以上的老年人应增加期限一个月的“消费犹豫期”，在犹豫期购买的商品，可以退货。
很多人都觉得，老年人遇事更冷静、处事更稳重。但这项调查给出的结论，却打破了很多人的惯常认知：有38.04%的老年人会后悔购买某款商品，表示消费可能是冲动型。
这其实难言意外：一方面，随着年事已高，很多老年人身受各种病痛的折磨，对于衰老抱有恐惧心理；另一方面，许多子女忙于工作，与老人之间疏于情感沟通。不少保健品销售人员就是瞄准了这些老年人的“痛点”，通过免费领取物品、知识讲座、茶话会等手段，对老年人嘘寒问暖、软硬兼施，让他们难以招架。因此，与其说这些老年人容易冲动消费，不如说是“骗子”的套路太多。
然而按照现在的保健品消费市场规则，即便消费者后悔了，能够找到厂商顺利退货的也少之又少。这就是为什么媒体经常报道，有的老年人因病去世了，家里没有用完的保健品仍旧堆积如山。
因此，此次北京市消协提出的两点建议，无疑颇具现实针对性：一是健全保健品销售方式立法，即针对以免费领取物品、知识讲座、茶话会等保健品销售方式，诱导或欺骗老年人购买保健品的企业，加大惩罚力度，并纳入严重违法失信企业名单；二是增加老年消费者撤回权利，老人在消费犹豫期内购买的商品有撤回权利，可以向经营者要求退货。
设老人购物“消费犹豫期”，显然是参照新消法里“网购后悔权”的规则设计。很多规则本就该因时而变、随事而制，在老人动辄陷入保健品骗局的当下，“专门”给老人群体增设后悔权，指向性很明显：那就是通过制度保障的倾斜性，为老年人权益加一道“栓”。
这样一来，不但有利于避免部分老年人冲动型消费给自己带来的经济损失，同时也可以倒逼保健品生产和经营者提高自身产品的质量，减少退货的发生。
与此同时，也有利于遏制保健品营销过程中夸大宣传、虚假营销等问题。因为越是夸大宣传、虚假营销的保健品，越容易导致消费者的冲动型消费，增加了后悔退货的概率。某种程度上，设老人购物“消费犹豫期”，也是给保健品骗局的一击。
当然了，再好的建议和举措，也需要保证其在现实中的可实践性。由于大多数保健品都是入口之物，所以在增设消费者犹豫期，允许犹豫期内的消费者后悔退货之后，还要顾及保健品厂商的权益，保证被退回的保健品还能够进行二次销售。这就需要对犹豫期内消费退货的标准、条件进行细化和明确，让买卖双方都信服。
因此，为部分老年人消费者设立保健品消费犹豫期，是个值得肯定的思路，值得有关部门在进一步完善的基础上进行积极的探索和实践。
□苑广阔（职员）
编辑：陈静 校对：刘军
